3月份省政务服务中心运行情况通报

3月份，按照石泰峰省长在南京调研时提出“互联网+政务服务”再加力、再提速，加快推进“一张网”建设的要求，加紧“一张网”工作部署，细化阶段任务，在实现“应上尽上、全程在线”上迈出坚实一步。

一、主要工作

（一）召开“一张网”建设业务座谈会和培训会

3月14日，召开全省政务办主任会议，研究部署“一张网”建设工作。会议传达了省政府“互联网+政务服务”专题推进会精神，在前期充分征求意见的基础上，进一步统一思想，厘清工作边界，划定完成时限。20日，石泰峰省长在南京调研时提出“互联网+政务服务”再加力、再提速的要求。23日，政务办召开“一张网”建设培训会，在具体操作层面系统解读国家《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》，分层分级明确建设内容和目标要求，对建设过程中的问题解答释疑，凝聚智慧以更大力度推进“一张网”建设驶向“快车道”。

（二）“一张网”第一阶段宣传工作取得良好效果

3月份，开展线上线下推广宣传，省市县三级134个政务服务中心共计摆放“一张网”易拉宝（海报）900套、桌签5900套，光盘179个，观看宣传视频达数万人次。组织集“苏”、“在线征文”及“推广有礼”活动，提高群众参与度和社会反响。截止3月底，全省访问人数达18万（南京、苏州、连云港占30.8%）、手机APP下载安装量9060次（南京、常州、盐城占35.7%），环比分别增加50%和1515%。

（三）抓好与各地各部门“一张网”的深度对接，提高在线申办服务能力

1﹒省级部门“应上尽上”情况。除省新闻办外，省级相关部门通过电话沟通、现场研讨会等与我办进行了对接，对许可、征收、给付、确认、奖励、其他共6类行政权力进行梳理，明确“应上尽上”清单，确定实现方式和时限。省级部门“应上尽上”清单共2000个业务，涉及57个部门，其中1429个是许可类业务。省级在线率由44.2%提高到97.6%（1952个），其中许可类在线率由54.7%提高到99.6%（1423个）；53个部门在线率80%以上，52个部门许可类在线率90%以上；49个部门在线率100%，增加41个部门；4个部门在线率低于80%。由于申请材料涉密或属于部门主动发起行政行为等原因，省民政厅等21个部门的219个业务不适合在线申办。省保密局、财政部江苏专员办、江苏银监局所有政务服务事项不宜在线申办。

2﹒设区市和县（市、区）“应上尽上”情况。设区市平均在线率由28.4%提高到42.3%，其中南京99.5%、无锡24.9%、徐州26.6%、常州27.2%、苏州35.5%、南通39.2%、连云港31.2%、淮安38.3%、盐城54.3%、扬州35.9%、镇江31.8%、泰州23.5%、宿迁85.3%。设区市许可类平均在线率由38.7%提高到52.6%，其中南京99.4%、无锡38.3%、徐州36.4%、常州35.4%、苏州48.9%、南通47.2%、连云港46.2%、淮安53.2%、盐城66.4%、扬州42.1%、镇江44%、泰州32.2%、宿迁94.9%。

县（市、区）平均在线率由21.5%提高到34.1%，其中南京97.7%、无锡21.0%、徐州17.4%、常州19.9%、苏州25.4%、南通21%、连云港22.8%、淮安23%、盐城33.2%、扬州44.3%、镇江20.7%、泰州18.0%、宿迁72.8%。县（市、区）许可类平均在线率由34%提高到44.9%，其中南京98.9%、无锡36.1%、徐州25.5%、常州34.3%、苏州38.8%、南通28.7%、连云港34%、淮安33.7%、盐城45.8%、扬州59.9%、镇江32%、泰州30.6%、宿迁84.6%。

二、马上就办

（一）热忱服务。省发改委魏然副主任带领人事处处长、办公室副主任及新派驻窗口工作人员进行工作交接，并要求新任窗口人员继续发扬优良传统，做好窗口服务。省民政厅刘亚军副厅长每周三赴省政务中心现场办公，带领行政审批处全处人员集中讨论审批事项，共同研究疑难问题，坚持做到服务到窗口、解决在窗口、办结在窗口。

（二）表现突出的窗口人员。省农委吕秋欣认真钻研业务，热情高效为企业服务，江苏殷格翰生物肥料有限公司赠予锦旗一面。省水利厅彭昕注重窗口工作总结，加强个人业务学习，及时改进工作中存在的不足，努力为办事群众提供更加优质、便捷的服务。省民政厅王浩、农委王勇、卫计委陈慧、民委王祺、环保厅李青、民防局祝伟、发改委马玲玲、工商局黄耀文、国土厅韩佐博、王兢兢经常加班加点提供服务，在此提出表扬。

       附件：1﹒3月份省政务服务中心办件量情况

          2﹒3月份中心受理电话情况统计

          3﹒3月份省政务服务中心进驻部门办件统计情况表

          4﹒3月份省政务服务中心进驻部门工作情况一览表

          5﹒3月份省政务服务中心（分中心）部门办件统计情况表

 附件1

3月份省政务服务中心办件量情况

      备注：截至本年度3月31号，中心共受理53091件，提供咨询14339人次。3月份，共受理办件23933件，其中在大厅受理7063件，占总办件量的29.5%；网上受理14714件，占总办件量的61.5%；邮寄受理2156件，占总办件量的1%。已办结21811件，占总办件量的91.1%，其中承诺件3728件，占总办件量的15.6%；即办件18083件，占总办件量的75.6%。

 附件2

3月份中心受理电话情况统计

3月份中心受理来电分布情况

      本周共受理来电304个。主要集中咨询政务服务网相关问题和省质监局“工业产品生产许可证业务”在线申办流程操作问题等。

附件3

3月份省政务服务中心部门办件统计表

3月份省政务服务中心进驻部门工作情况一览表

       备注：1﹒按中心人员管理要求，首席代表必须每周到岗2天以上；

                 2﹒综合窗口首席代表根据窗口值班情况到岗。

  附件5