截至2月27日，江苏政务服务网访问量达到3.17亿人次（单月访问量2243万人次），注册量481万，实名认证量316万，江苏政务服务移动客户端装机量314万；微信微博话题阅读量8643万人次。全省公布不见面审批服务业务11万余项，占比93%；开设旗舰店105家，共提供1244个特色综合服务；公共服务事项入库目录清单577条；全省12345在线月度服务人次21.88万。

一、主要工作

（一）加快推进政务服务信息资源协同共享。

一是开展投资项目信息资源的共享工作。省政务办会同省发改委、省住建厅共同制定投资项目建设领域办理流程和数据共享建设方案，修订系统标注投资项目事项，建立支撑环境，为汇聚共享全省投资项目的办件信息做好实施准备。二是提升平台服务能力。依托省电子政务云平台，完成电子证照库的数据迁移，累计迁移电子证照数据3269万条，开展并行存储，互为校检，大幅提升数据的安全性。三是完善事项平台功能。对其他类权力中非部门主动作为，不适合进驻中心及网上办理的事项，增加行政权力事项采集指标项功能，提高审批服务改革目标准确性。四是持续开展基础数据的质量分析。全省发生EMS邮寄共计25万笔，其中苏州昆山、常熟等地持续推进EMS线上服务工作实现业务办理过程和快递服务无缝对接全覆盖。五是拓展政务服务生态数据展示用户体系。向设区市开放全省政务服务生态数据大屏，对用户进行差别授权，方便各地区实时监控本地区数据报送工作、权力（服务）事项维护工作中存在的问题。

（二）提档升级完善政务服务体系。

一是迭代升级江苏政务服务移动端。本月发布江苏政务服务网客户端3.1春节特别版本，改版旗舰店导航页，提升用户体验，支持新增个税12万元申报提醒。开通省地税APP旗舰店，新增海门市、新沂县、扬中市、武进区APP区县旗舰店，增加28个特色综合服务。全省各地、各部门累计上线432个APP应用，其中本月新增检验检疫行政审批等高频应用37个。省财政厅、省公安厅联合完成交通违章缴款应用升级改造，实现全省在线扣分缴款，每年最多减少群众上门500余万人次。对已上线应用进行可用性测试，排查并下架出问题应用32个，已通知相关责任单位整改。

二是不断提升“政务总客服”服务能力。春节期间，全省12345在线作为政务服务总客服，坚守岗位，提供24小时全媒体服务。及时盘点春节假期全省服务情况，联动开展数据分析，形成专报报省委省政府。泰州关于“预付卡”诉求分析报告，推动市政府出台相关文件，并被省委办公厅信息采用。苏州、南通、常州、扬州、连云港、宿迁等市领导专程视察慰问本地平台；省卫计委、交通厅、保监局、物价局、旅游局等部门服务响应良好。省平台受理服务诉求8581件，按时办结率99.87%，总体服务满意率97.3%。各地各部门持续提升数据汇集质量，近期将专项通报。

三是持续加强政务服务网运维保障。第一期江苏政务服务网市级运维团队顺利完成集中办公任务，南京、徐州、苏州、南通、盐城、连云港、宿迁、昆山等地8名骨干集中办公，与省级建设团队和项目组紧密协作，依托全省运维管理平台，形成了省市县三级的大服务团队，发现并提交294个问题和建议意见，涵盖江苏政务服务网PC端、移动客户端、微信公众号、事项管理、电子证照库、办件报送等重点模块。其中，提交诉求较多的有南京、盐城、宿迁，诉求采用较多的有徐州、南通、昆山，提交专项报告的有连云港、苏州，创新提升江苏政务服务网的服务可用性。

（三）不断强化互联网宣传内容建设。

一是发布江苏政务服务年度总结。对2017年度全省政务服务全面总结盘点，通过省各主要媒体、江苏政务服务网各渠道联合发布，提升江苏政务服务网知晓度，各渠道阅读总量超过400万人次。二是开通PC端热点聚焦频道。拓宽企业和群众获取资讯的渠道，与客户端、微信公众号、官方微博协同发布全省政务服务亮点工作和创新举措，形成叠加效应，扩大宣传的广度。三是借力提升新媒体矩阵的影响力。与各地知名微博大V形成互动，借助已具影响力的大V渠道，提升江苏政务服务网新媒体矩阵的影响力，不断提升微博话题#江苏政务服务网#总阅读数。四是加大高频应用宣传力度。大力宣传预约诊疗挂号、婚姻登记预约、个税12万元自主申报等高频应用，贴合用户需求进行推送，提升用户的满意度和获得感。

二、马上就办的事项

（一）热忱服务。新年前后，进驻各部门牢记服务宗旨，以饱满的工作热情和责任担当值好班、站好岗。省工商局局长王元慧、省测绘局局长施建石、省民政厅副厅长刘亚军等部门领导亲临中心看望窗口工作人员，并对新一年服务工作提出了新的要求。省质监局为规范质监部门行政审批行为、优化行政审批服务、提高行政许可效率，实现窗口工作制度化、规范化，在2017年的有效措施基础上，制定《省政务中心质监窗口工作规范》，严格执行普通件“一日受理”、即办件“当场办结”、审批后“五日发证”等高效工作制度，切实提高窗口服务水平。省安监局首席代表曹迎春组织窗口工作人员学习《省政务服务中心工作人员行为规范》、《省政务服务中心工作人员考勤管理暂行办法》等相关规定，牢记宗旨要求，树立廉政意识和服务意识，严格自律，热情服务，受到办事企业的一致好评。省海洋与渔业局针对省海域审批发证调整到省国土厅不动产登记局发海域不动产登记证，与不动产登记局做好系统对接，形成了有效沟通联系机制，有序完成了移交工作，同时对于申请办证的企业耐心做好解答，做到服务不断档，质量有保证。省物价局召开专题会议，扎实推进公共服务事项目录及服务指南编制工作，研究制定清单梳理工作方案，细化任务分工，明确时间节点，提前完成省市县（区）三级价格部门清单及指南编制工作。

（二）表现突出的窗口及人员。省民政厅窗口坚持每周一次业务学习会，学习最新的法规文件精神，对照相关条例和具体问题展开讨论和分析，不断提高处室全体人员的业务能力。省民委窗口人员左军在办理韩国人在盐城集体进行临时宗教活动地点延续的许可审批中，按照法规要求，逐一核查材料，会同业务处室人员一起前往现场核查，制作现场核查笔录并拟定核查意见书，严格把关、高效服务。省农委工作人员陆澄莹为农药生产企业提供“精准式”服务，缩短办证周期，获得企业高度认可，获赠锦旗1面；王勇、杨晶晶同志，爱岗敬业，坚守岗位，热情接待来电来访，为群众提供便利快捷服务。省工商局杨玲、解生盈、黄耀文、叶斗，省环保厅蔡新华，省民防局祝伟、王颖华等同志经常提供延时服务在此提出表扬。