‍6月28日，江苏政务服务网正式上线一周年，全新打造的APP4.0正式推出，全国首家省级政务服务支付宝小程序发布，微信小程序及服务号同步上线，重点推出高考中考成绩查询、公积金在线提取等热门服务。截至6月30日，江苏政务服务网访问量4.5亿人次，当月访问量2560万人次、实名认证量3.7万、客户端新增装机9.6万，微信微博话题阅读量超1.3亿人次。当月汇集办件398万件、电子证照68万条。新开设旗舰店9家，提供52个特色综合服务；移动端新增热门应用77项；公共服务事项入库目录清单14865条。江苏政务服务网当月运维工单506个，满意度97.82%。当月全省12345在线服务人次127万，满意率97.6%。

一、江苏政务服务网建设

（一）突出重点，全面落实年度核心目标任务。

1．强化建设五级政务服务体系。“将江苏政务服务网向镇村两级延伸，年内基本建成覆盖省市县乡村五级的政务服务体系”是今年主要工作任务。目前，省市县镇村五级“互联网+政务服务”体系建设全面启动，“网上办”向镇村延伸。南京、扬州、南通已实现310个乡镇、4540村站点全覆盖，常州、苏州、镇江、宿迁455个乡镇、3131村站点即将上线。南京六合区旗舰店开通“街镇频道”，建成覆盖9个街镇、104个社区的三级便民服务网络，镇村两级有22个公共服务事项可在网上办成事。苏州推进全市乡镇（街道）、村（社区）为民服务中心（便民服务中心）建设，全市53个镇、37个街道、2187个村（社区）都建立为民服务中心（便民服务中心），为民服务中心（便民服务中心）覆盖率100%。

2．强力推进解决群众办事堵点和国家平台对接工作。一是着力解决群众办事堵点问题。围绕国家解决群众办事堵点问题工作任务，省政务办会同省发改委，组织召集省级部门、各市政务办和政务信息系统整合共享主管部门部署治堵行动，逐项研究，确保按照国家限定时间完成。目前，第一批、第二批共40项堵点，我省已解决26项。个别地区存在“在办理建设规划许可证时，之前在同一部门办理的用地规划许可证已提供营业执照复印件还需要反复提交”等6个问题；部分地区存在“去政务大厅办事，之前已提供过身份证复印件，办理其他事项时仍需重复提供”等4个问题；普遍存在如“申请办理职业技能等级评定或初级、中级、高级职称，要提交学历和学位证书原件和复印件”等4个问题，相关地区正在积极整改中。二是积极推动与国家政务服务平台对接。作为国家政务服务平台建设试点省份，6月6日，国家平台启动了与我省对接工作，明确了“统一认证、单点登录，政务服务资源汇聚，电子证照共享服务”的建设任务。省政务办积极部署，目前已提供我省政务服务平台运维安全方案、研究资源汇聚计划、行政许可实施清单和办件信息等，并适时启动了用户统一认证对接项目，相关工作正在按序时进度稳步推进中。

（二）深化品牌，积极打造政务服务平台生态体系。

1．重磅推出政务服务系列热门产品。一是全新打造指尖上的政务大厅。江苏政务服务APP4.0成功上线，在全国首家推出政务服务用户评价体系，创新打造集群式服务、全过程评价、个性化订阅、智能化搜索四大功能，全面提升移动端服务能力。通过本地推荐、本地服务、全省热门、全省新上架四大板块，重磅推出578个热门应用；通过订阅管理和智能搜索，可将热门应用进行首屏关联，极大提升服务体验。二是积极开展与第三方成熟平台的合作共建。“江苏政务服务”小程序上线，全国首家整体入驻支付宝，并在支付宝首屏植入宣传入口，推广效应显著，引起广泛关注。新上线微信小程序，升级发布微信服务号，开展集群式服务，多平台、多方式提高服务选择灵活性。整合发挥省级集成优势，所有移动平台功能一致、服务协同、联动响应。以APP4.0、支付宝小程序、微信小程序和服务号四大核心产品集中上线为标识，江苏政务服务平台生态体系已初步建立，品牌效应进一步凸显。三是重点推出热门服务应用。在省教育厅教育考试院和相关地区教育部门的大力支持下，联合推出高考成绩查询应用，查询量达4.3万人次；徐州、南通、连云港、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、宿迁等全市域，无锡、常州等市本级，溧阳、江阴等地集中上线了中考成绩查询，查询量达31.8万人次。其中，镇江、无锡、扬州率先上线；泰州、南通、扬州查询量较高；镇江针对群众反映的情况连夜完善更新，服务响应快。积极推进各地政务办事在线预约功能接入，无锡（含江阴市）、苏州（含张家港、昆山市、高新区、吴中区）、淮安（含涟水县）、盐城、扬州、常州武进区、南通如东县等13地已上线提供服务。社保、公积金查询基本实现全省全覆盖，常熟、太仓、海门、启东4县级市未接入社保查询。连云港、盐城、扬州、泰州、宿迁5地已实现手机端办理公积金提取业务，省级和徐州正在努力中，其他地区正抓紧推进。本月新开设旗舰店9家，PC端旗舰店为无锡滨湖；APP端旗舰店为南通，苏州太仓，连云港灌云、连云及海州，镇江丹徒，宿迁泗阳及沭阳。

2．持续丰富“不见面审批（服务）”应用场景。连云港运用“互联网+”，正式开通异地就医网上备案，极大方便群众异地就医手续办理。盐城工业产品生产许可证实行“先证后核”，企业取证后，市质监局安排核查，鼓励核查专家提出合理建议。南通市全面推行民政业务全程电子化网上年检，变窗口“面对面”为电脑“键对键”。无锡江阴市在全省率先建设“一网一平台”，包括税收营商环境评价指标体系平台在内，提升税收服务和管理效能。南京六合区综合旗舰店上线运行街镇服务“一网通办”新系统，首批在线办理失业登记、就业创业证申领等23个事项。盐城射阳县组织研发24小时“无人政务服务大厅”系统，配备智能交互系统，实现退休人员身份验证和老年优待证的现场办理及出证。

（三）提档升级，不断优化“一网通办”服务体系。

1．全力推进政务信息资源互认共享。一是加大信息资源共享力度。省旅游局主动开展“旅行社业务经营许可”事项行业数据统一报送；省食药监局、省国土厅、省质监局及盐城、扬州、无锡主动加强报送数据质量检查；南京主动排查问题，及时做好应对措施。本月全省数据质量总体较好，办件报送方面，苏州、南通、连云港及时性提升较快；电子证照方面，无锡、淮安、盐城当月汇集量增长明显，宿迁、泰州、南通部门覆盖率显著提高。EMS快递数据汇集量稳步提升，南京、徐州、常州等3市本级，昆山、江宁、吴江、江阴等4区县表现突出，本月均超万件。二是不断完善电子证照库、数字大屏项目建设。围绕各地办件量集中的事项，通过申办材料分析，梳理出营业执照、不动产登记证、身份证等常用电子证照，聚集电子证照库实际应用场景，加快电子证照库建设。根据“3550”工作要求，发改部门完成了全省50主题数据库的报送。通过数据汇聚、比对分析，形成了覆盖全口径的企业信息，初步实现了企业画像。三是开展办件量前100位事项梳理。为丰富不见面审批（服务）场景，开展省市县三级行政权力和公共服务前100位事项梳理工作。目前，已有41家省级部门报送，其中，省发展改革委、省经信委、省教育厅、省文化厅、省商务厅等响应较为及时。南京、苏州、盐城主动完善办件情况、线上办理情况等7事项信息，推进办事要件标准化。

2．持续拓展江苏12345在线服务能力。一是积极完善政务服务“一号答”。配合江苏政务服务网四大移动端平台上线，同步集成办件评价和应用评价功能，对事项设立、服务上线、政务办件、证照共享、结果送达等政务服务事项，进行全过程评价。在网站、APP、微信服务号开通“一网办”事项征集入口，收集群众关于政务服务一网办理或一窗办理的意见建议。全过程评价和“一网办”事项征集均已纳入政务服务“一号答”体系，形成12345服务工单派发各地各部门，实现标准化办理，及时响应群众和企业的诉求，不断提升用户体验。交通违法缴款、婚姻登记预约、泰州中考成绩查询3个热门应用五星好评多，且相关部门回应及时；省公安厅、省交通厅、省民政厅群众评价回复质量高，省人社厅、省旅游局需增强服务主动性。二是强化全省12345在线数据分析应用。与徐州、无锡、镇江分别对接交流，推动大数据平台建设。南通、宿迁需抓紧推进市政情民意分析平台建设。丰县、东台、响水、宝应、溧阳等区县服务量严重不足。本月严抓政情民意和信息报送质量，盐城、泰州、宿迁政情民意切入点较好，连云港、南通每周热点诉求案例选取质量高，南京、无锡信息质量待提高。持续开展省市热线实例拨测检查，省经信委96186、省环保厅12369等部门服务情况良好，省人社厅12333、省残联12385等部门较难呼入，省广电公司96296、省证监局12386无法接通。

3．积极开展江苏政务服务网宣传推广。一是重点做好江苏政务服务网周年庆活动。6月22日至6月28日，开展江苏政务服务网上线一周年系列宣传活动，全面总结经验成果，深入宣传我省“互联网+政务服务”和“不见面审批（服务）”改革整体效应，全力推进政务服务一网通办。活动分为改革成效、服务效能、服务体验三个主题，通过各地政务办主任寄语、江苏卫视“黄金时间”专访、粉丝互动三个视角，宣传改革成效；结合APP4.0等四大产品上线，推出热门主题服务、一周年数据长图等活动；推出“一网通办，有奖留言”“办件物流，有奖评价”“办事堵点，有奖征集”三大活动，吸引群众评价留言。扬子晚报推出专版，重点报道江苏政务服务网一周年服务成效，江苏卫视、新华日报同步报道，国内各大媒体跟踪报道。二是市县联动开展周年宣传。无锡举办广场咨询、案例评选、思想解放大讨论等“五个一”主题宣传活动；连云港开展政务服务网海报设计邀请赛，打造《悟空解说政务服务网》专题宣传片；宿迁多媒体有奖征集不见面审批（服务）“金点子”，南通开展“政务服务网啄木鸟”行动，通过部门自查、集中检查、第三方评估等形式查找服务短板；扬州组织人员进社区对“不见面、网上办”事项进行主题宣讲；盐城联合网络运营商，推送周年特色服务短信，并进行网络投票，评选出最受欢迎应用。

二、政务服务中心建设

（一）热忱服务。省政务服务中心第五支部召开“进一步解放思想，激励新时代新担当新作为”专题组织生活会，窗口工作人员认真参加了党支部活动，并积极表态发言，将继续担当作为，立足本职做好服务。省商务厅与省工商局、省政务办密切协作，多措并举，狠抓落实，以江苏政务服务网为支撑，6月4日在全国率先完成省级共享平台与商务部外资系统的数据对接，6月30日率先实现外资商务备案与工商登记“一套表格、一口办理”。企业只需填报一张表格，在线提交办理商务备案和工商登记所需材料，工商网上登记系统即向商务部外商投资系统进行实时推送，实现在线一次性完成企业登记、外资企业备案手续，全程“无纸化”、“零见面”、“零收费”，实现“信息多跑路，企业少跑腿”，进一步优化江苏营商环境，释放市场活力，助力打造吸引外资强磁场。

（二）表现突出的窗口及人员。为进一步提升审批窗口服务质量,省物价局审批积极组织编印《省物价局审批窗口服务评价意见表》，主动向服务对象书面征求意见建议找出、找准服务群众的“盲点”，加大审批服务改革力度和精准度，积极回应群众关切，增强群众对政府的深刻认同和强大信任，实现“小窗口”有“大作为”。省发改委彭文星、省交通厅李凯、省经信委丁飞悦、省工商局解生盈、杨玲、黄耀文、省农委史海林、陆澄莹、省海洋渔业局王军、省文化厅李磊、省民政厅王浩、冷柯辰、省气象局叶玉珍、省国土厅王兢兢、韩佐博、省通信管理局陈俊经常提供延时服务，在此提出表扬。