一、总体情况

截至本年度11月30号，中心共受理1744684件，提供咨询181304人次。11月份，共受理办件200358件，其中在大厅受理101750件，占总办件量的50.8%；网上受理69530件，占总办件量的34.7%；邮寄受理29078件，占总办件量的14.5%；已办结164562件，占总办件量的82.1%，其中承诺件25206件，占总办件量的12.6%；即办件139356件，占总办件量的84.7%。 

二、单位领导莅临窗口关心指导

11月5日下午，省民政厅副厅长周恒新赴省政务服务中心民政厅窗口视察指导工作。在窗口，周厅长详细询问了当前本厅办理行政许可事项的接待量、办理流程、服务方式等，了解了窗口的预约服务、午间服务、自助服务等便民服务举措，查看了网上办理系统的操作，对民政厅行政审批工作提出了具体细致的指导意见。周厅长要求窗口工作人员以人民为中心，进一步提升服务水平、提高审批效率、优化审批流程，实实在在地将改革成果惠及人民。周厅长还与省政务服务办公室副主任李晓雷深入交流了政务服务工作，进一步明确了改革方向和工作思路。

11月11日上午，在省政府马秋林副省长陪同下，国家知识产权局局长申长雨、欧洲专利局局长安东尼奥.坎普诺斯一行专程参观考察了二楼省知识产权局对外服务窗口。在窗口现场，工作人员详细介绍了窗口的整体运行情况，并结合窗口的知识产权对外服务业务、业务量进行了详细讲解。申长雨局长、坎普诺斯局长一行对知识产权“一站式”的信息化服务、规范的服务窗口、精神饱满的工作人员给予了较高评价，尤其是在摆放的《社会公众办理专利业务服务手册》（中英文）、《江苏知识产权局商标申请服务指南》（中英文）书架处，驻足停留，仔细翻阅，称赞省知识产权局窗口为给群众提供最大便利化服务动脑筋、干实事。

11月25日，交通运输厅行政审批处陆元良处长、王绍坤处长来中心交通窗口调研并看望窗口工作人员。调研中，陆处长在听取首席代表汤志平副主任关于交通窗口工作情况的汇报后，实地查看了窗口工作情况，并与窗口工作人员进行交流，详细了解交通行政审批流程、审批程序以及审批事项办理中存在的问题，对窗口现有行政审批的运行模式给予了充分认可，并针对下一阶段的窗口工作提出了意见建议。

三、新大楼新形象 展现为民服务新风采

省农业农村厅提出窗口设置调整方案。一是在一楼大厅“部门综合窗口”区设置省农业农村厅综合窗口一个，实现一个窗口对外。窗口人员按照现有人员排班轮值。二是建议保留二楼办公后台，不当值人员在后台分业务进行初审，然后报厅业务单位现场审核。三是进一步探索前后台沟通衔接的高效机制，防止出现照单收件无误，但技术要求不符合而退件的情况。

为方便群众办理公积金业务，省机关事务管理局设立15个业务窗口，均实现“一窗受理、一窗通办”，同时还提供午间延时服务。为贯彻落实“放管服”改革要求，通过建立数据共享机制，取消打印缴存明细和未贷证明等10项办理材料，努力践行“减证便民”、“让数据多跑腿、让群众少跑腿”的“放管服”精神。

11月份，省政务服务中心窗口人员始终坚持满怀热情服务群众，耐心细致解答申请人相关问题，服务优质、快捷、精准。省民政厅收到锦旗2面，省文化和旅游厅收到锦旗2面和感谢信3封，省生态环境厅收到锦旗1面和感谢信1封。省人防办王颖华；省商务厅徐友艳、崔岩；省自然资源厅韩佐博；省农业农村厅任瑞珍、陆澄莹；省文化和旅游厅亓鲁、李磊；省知识产权局黄荣、施盈羽、朱凡凡、左文佳；省外办杨帆、殷瑛；省卫健委马晨展；省药品监督管理局卢琪；省发改委胡东芳；省林业局李诚诚；省税务局张慧、夏红霞、徐玲、梁蕊、王鑫；省市场监督管理局万小军、王洋；省住建厅邵伟忠；省司法厅李荣燕；省生态环境厅陈宇；省教育厅李彦龄、薛瑞、笪银锋；省民政厅冷柯辰经常提供提前和延时服务。