一、总体情况

截至本年度5月31号，中心共受理327455件，提供咨询42594人次。5月份，共受理办件159912件，其中在大厅受理70250件，占总办件量的43.9%；网上受理61069件，占总办件量的38.2%；邮寄受理28593件，占总办件量的17.9%；已办结158880件，占总办件量的99.4%，其中承诺件19543件，占总办件量的12.2%；即办件125355件，占总办件量的78.4%。 

二、单位领导莅临窗口关心指导

5月27日上午，省发改委徐光辉副主任到窗口视察工作，详细询问了发改委信用征询服务窗口的主要服务对象、服务内容和征询反馈方式等，细致了解发改和原物价窗口服务职能整合后的受理途径、日常办件数量及构成等。徐主任对工作人员克服人手不足等困难、为服务对象提供优质高效的服务给予了充分肯定，强调窗口人员的工作风貌是发改委优良工作作风的重要展示，希望全体人员进一步修炼内功，坚持高质量、高效率服务基层、服务企业。

三、新大楼新形象展现为民服务新风采

省知识产权局国家专利代办处整体进驻省政务服务中心后，首席代表吕阳红同志严格遵守政务办首席代表规定，以服务为根本、以满意为标准，积极抓好服务窗口建设，全力提升政务服务群众满意度。制定了《业务部门工作人员考核管理暂行办法》，进一步规范服务行为，改进工作作风，强化工作人员的岗位意识、责任意识、服务意识，树立良好的窗口形象。编印了《审查员工作手册》，内容包括服务承诺书、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、服务规范、工作纪律、工作人员考核细则等内容，规范窗口人员行为，杜绝“门难进、脸难看”的现象。进驻服务中心以来，根据国家知识产权局反馈的差错统计数据来看，业务工作均实现了“零差错”，窗口服务实现了“零投诉”。窗口良好的服务形象、专业的服务态度、高质量的业务办理服务，受到了前来办理业务群众的一致好评。