一、总体情况

9月份，中心共办理业务210831件，提供咨询25157人次。其中在大厅现场办理69905件，占总办件量的33.2%；线上办理127098件，占比60.3%；邮寄办理13828件，占比6.5%；截止9月30日，已办结192393件，占总办件量的91.3%，其中承诺件52210件，占总办件量的24.8%；即办件140183件，占总办件量的66.5%（详见附件1）。

二、满意度情况

好差评系统显示，9月份所有进驻窗口及其工作人员共收到好评3211条，差评4条（经各部门核实确认），总满意率为99.88%（详见附件2）。

在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供163人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局提供64人次，省住建厅提供20人次，省外办提供14人次（详见附件3）。9月份，省生态环境厅、省科技厅、省农业农村厅、省市监局、省民政厅分别收到锦旗1面，省科技厅收到感谢信1封。

三、优化审批服务情况

省教育厅窗口集中对教育厅所属政务事项进行梳理和规范，分别对厅9项行政权力事项、省教育考试院18项政务事项进行梳理，进一步优化审核流程，规范服务标准。

省民宗委针对新进大厅的“宗教教职人员备案”、“宗教活动场所主要教职人员备案”事项，主动与办事的宗教团体联系，根据各宗教的不同情况，制定了相对统一的政务服务规范。

省农业农村厅举办第二期全省农业行政审批业务培训班，各市、县农业审批条线共140人参加。首席代表孙任洁同志主持培训，培训涉及渔业船舶登记、渔业船舶船员证书核发、生鲜乳准运及收购站许可等5个方面。

省商务厅提高“12345”工单处理效率，增强投诉反馈快速处理能力。最新制定了《江苏省商务厅政务服务窗口12345处理办法》，设置工单接收人、咨询业务处理人及投诉处理人专岗，实行首问跟踪制，保障12345工单的受理、流转、处置及回复环节运转及时有序。

省税务局深化大数据分析和应用。精准推送税费政策信息，帮助纳税人缴费人充分适用优惠政策。进一步优化纳税缴费流程、精简申报资料，减少证明材料，缩减纳税缴费时间和纳税次数。大力推进税费事项网上办、掌上办，不断巩固拓展“非接触式”办税缴费服务，实现主要涉税服务事项网上办理。

省药监局通过政务服务事项管理系统“标准化建设”模块，对省级依申请行政许可事项完成业务办理项的认领并对办事指南进一步核对完善，确保政务服务网按时切换上线。

省级机关住房资金管理中心对全部审批事项进行再梳理，精简了4项需要由客户提供的审批材料，部分材料由审批时内部协调获取，进一步提升业务服务便利化水平。

四、中心服务保障情况

1、推动省政务服务大厅建设方案落实。围绕《省政务服务中心建设提升计划（2020）》，推动24小时自助服务区域建设和完善；研究制定政务公开区、便民服务区初步建设计划；在大厅前台安装监督投诉电话；配合推动叫号系统事项库切换工作，同时配合推进新版统一受理平台建设工作；为方便外籍人士办理业务，增加开发护照号码取号功能。

2、完成省政务服务中心参赛队员的选拔工作。组织省级政务服务中心技能竞赛决赛，最终选拔出3名选手代表省政务服务中心参加全省总决赛。

3、开展“国庆”“中秋”节假日前窗口安全卫生检查。节前，逐一对各进驻单位窗口及后台进行安全卫生检查，及时提醒各窗口提高安全意识，保持良好卫生状况，物品摆放有序，柜面干净整洁。