一、总体情况

2月份，中心共办理业务65968件，提供咨询15898人次。其中在大厅现场办理13437件，占总办件量的20.4%；线上办理44399件，占比67.3%；邮寄办理8132件，占比12.3%；截止2月28日，已办结65863件，占总办件量的99.8%，其中承诺件14434件，占总办件量的21.9%；即办件51429件，占总办件量的78.0%（详见附件1）。好差评系统满意度显示，各办件窗口和窗口人员共收到好评31条，当月无差评记录（详见附件2）。

二、疫情防控保障有力

疫情发生以来，各进驻单位窗口贯彻中央和江苏省的防控工作部署，根据省政务办疫情防控领导小组和政务中心的具体要求，一手抓风险，一手抓服务，确保政务服务不间断。一是实行在线服务网上办理。倡导推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”等非接触式办理方式。二是实行预约办理。鼓励办件人员事先预约，窗口提前做好相关服务工作，便于企业和群众即来即办，即办即走。三是实行材料免费快递寄送。对网上或邮递申请事项按流程及时办结，审批结果、证照通过EMS政务服务专递免费邮寄到家。四是特事特办容缺办理。对疫情防控期间需要审批、备案等事项，允许容缺办理，待复工复产后补交材料、补办手续。

三、为民服务有关举措

省环保厅首席代表陆卫军以“我是党员我先上”的责任担当，疫情期间坚持每日到岗、全天在岗，与窗口轮班人员共同做好各项服务。

省药监局围绕疫情防控工作。在首席代表肖蔚的牵头下，加紧制定了防疫物资医用防护服、医用口罩上市注册以及与其关联的生产许可核发、变更应急申报工作指南，并在第一时间发放应急生产使用备案件，保障了全国紧急防控物资的供给。开辟绿色通道，简化受理、审核、审批工作流程，在法定审批时限15个工作日的情况下，仅用了1个工作日完成了南京凯姆珐国际贸易有限公司蛋白同化制剂、肽类激素特殊药品的出口准许证的审批和海关的通关事项。

省科技厅持续推进新冠肺炎疫情防控期间事中事后监管工作，对涉及新冠疫苗研发、动物实验、新药研制等许可证单位年检，经审查后优先加急办理，先后为南京、无锡、苏州等多家涉及新冠病毒的基因测序、核酸检测等重要科研工作的企业提供“绿色通道”，为保障与疫情相关的科研机构、科技企业尽早开展防疫技术和产品技术攻关提供政策保障。

省知识产权局在做好疫情防控的前提下，采取多项措施支持企业复工复产，尽可能将疫情带来的影响降到最低。编制涉及新冠技术的专利申请及商标注册服务指南，开辟专利优先审查绿色通道。配合加强知识产权金融服务，优先为全省疫情防控重点保障企业提供知识产权质押融资线上服务。

省农业农村厅坚决做好新冠肺炎疫情防控期间春季农业生产保障、农产品保供、春季田管、春耕备耕等工作。窗口陆澄滢同志专门设计小程序，通过QQ群、微信群发给13个地级市的农药、植保条线，方便各地农药生产经营者及时报送数据，如实反映农药生产经营方面的困难。

省商务厅在疫情发生后，迅速行动，第一时间梳理涉及许可证管理的医疗器械设备进口商品和进口商清单，并依据国家关于一级响应期间免除国际招标的通知，进一步优化了医疗器械进口审批程序，对企业提出医疗器械设备进口办证申请的，点对点一一跟踪，帮助企业解决问题，确保医疗器械设备进口办证通畅。为满足疫情防控期间肉类奶类冷鲜食品的市场需求，为相关冷鲜食品涉证企业开通绿色通道。将冷鲜食品审批时限从原先的3个工作日提速到1个工作日，紧急情况下即报即办。

省教育厅为统筹做好全省高校疫情防控工作，切实保障毕业生身体健康和就业权益，最大限度降低疫情对毕业生就业影响，窗口及时制定并发布《疫情防控期间毕业生就业派遣工作线上服务流程及相关要求》，针对现有业务，采用线上申报、快递邮寄等方式进行处理，学校和群众无须到省政务中心现场办理。

省税务局为全力做好疫情防控工作，切实加强纳税人、缴费人办税缴费的安全防护，实现“涉税事、线上办，非必须、不窗口”。对享受税收优惠的纳税人，主动以短信、微信等方式给予温馨提示，简化税收优惠办理程序，加快完善配套实施办法，使各项优惠政策尽快落实到位。切实落实延期申报、延期缴税和发票保障措施，对受疫情影响在规定的纳税申报期限内无法办理纳税申报或缴税有特殊困难的，依法及时为其办理延期申报或延期缴税。

省外办严格按照省有关规定，主动作为，保障疫情相关团组，服务复工复产企业。一是积极响应，与使领馆协调，及时撤回因疫情取消的团组证照二十余批。二是协助多名外籍人士完成撤签或借回护照，保障其顺利回国。三是加快完成疫情期间有出访任务的团组制证工作，保障复工复产企业业务办理时效，为防疫相关企业、复工复产企业开辟绿色通道，安排专人加快省贸促会集中递送的商业认证材料审核制证工作。