一、事项办理情况

3月份，中心共办理业务187369件，提供业务咨询22776人次。其中在大厅现场办理53992件，占总办件量的28.8%；线上办理101861件，占比54.4%；邮寄办理31516件，占比16.8%；截止3月31日，已办结186568件，占总办件量的99.6%，其中承诺件48754件，占总办件量的26.0%；即办件137814件，占总办件量的73.6%（详见附件1）。

二、满意度情况

好差评系统满意度显示，各办件窗口和窗口人员共收到好评142条，当月无差评记录（详见附件2）。其中省商务厅窗口获好评46条，省住建厅窗口获好评42条，省外办获好评28条。

在做好疫情防控的基础上，各厅局窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供15人次延时或提前服务（详见附件3）。其中，住建厅彭贵文提供2次，药监局窗口左武剑提供2次，省商务厅窗口徐友艳提供2次。省住建厅收到感谢信一封，省农业农村厅收到锦旗一面。

三、优化审批服务情况

（一）落实“苏政50条”，保障惠企纾困。为落实“苏政50条”，省政务办在江苏政务服务网开设“苏政50条”专栏，政务服务大厅设立专窗，在12345在线平台设专席。中心选派专人对接，对照各厅局办事指南、梳理各类办理事项，为办件企业提供综合咨询、导办服务。

（二）对照“十要、十严禁”，规范窗口服务。省政务办制定《江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行）》。省政务服务中心采取印刷宣传手册、大厅主显示屏滚动播放的方式进行宣传，并组织各进驻厅局窗口工作人员学习。

（三）开通“绿色通道”，保障复工复产。省商务厅窗口采取特事特办、急事即办、容缺办理等举措，为涉证外贸企业复工复产提供有力的保障。

省生态环境厅窗口缩短了审批时限，保障我省医疗防护服、口罩、“阿比多尔”、“磷酸氯喹”等医疗用品和药品生产。

省市场监管局窗口优化审查程序，推动我省特殊食品生产企业顺利复工复产。

省卫生健康委窗口优化消毒产品生产企业卫生许可审批服务，3月份全省共完成审批并公示消毒产品生产企业卫生许可109件。

省知识产权局窗口建立专利优先审查审批+材料递交的“一窗式”服务模式，3月份窗口共办理专利优先审查660件，环比增长1304.26%。

省科技厅窗口将普通变更、注销等业务由承诺件改为即办件，缩短办理时限，科学有序助力企业复工复产。

省外办窗口积极落实省政府关于派员参加涉外防控工作的要求，部分窗口员工在王杭平主任带领下，分别奔赴北京、上海、昆山和南京四地参与境外返苏人员转运工作。北京工作组的黄亦珉同志拟定了我省的信息化系统实施方案。实现上报表格全自动化统计，提高了工作效率，获得了首都联防联控总指挥部的肯定。