一、总体情况

5月份，中心共办理业务193302件，提供咨询30491人次。其中在大厅现场办理53175件，占总办件量的27.5%；线上办理110977件，占比57.4%；邮寄办理29150件，占比15.1%；截止5月31日，已办结192388件，占总办件量的99.5%，其中承诺件57521件，占总办件量的29.8%；即办件134867件，占总办件量的69.8%（详见附件1）。

二、满意度情况

好差评系统满意度显示，各窗口和办件共收到好评数7075条，差评数57条，所有差评均已由各部门进行回访。在各有关部门核实的基础上，审批服务管理处审核确认差评6条：省住建厅3条、省市场监管局1条、省直公积金1条、省药品监管局1条。

在做好疫情防控的基础上，各厅局窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供57人次延时或提前服务（详见附件3），其中省知识产权局共提供14人次，省司法厅提供8人次。省农业农村厅收到3面锦旗，省民政厅、省税务局、省市监局各收到1面锦旗，省农业农村厅收到感谢信2封。

三、优化审批服务情况

（一）召开首代会议，加强沟通协作

5月份，省政务办审服处组织召开各进驻单位首席代表会议。政务服务中心协助审服处向各进驻单位下发调查问卷，汇总各类问题及建议40余条，会议集中学习了一个工作规范和两个考核管理办法，对党组织关系接转、干部考核等工作做了布置，并对各单位提出的意见建议、困难矛盾逐一作了回应解答。

（二）完善窗口管理，提升服务质量

为进一步优化办件体验，提升服务大厅智能化水平，政务服务中心对服务大厅办件取叫号系统进行了应用情况摸底，根据问题反馈，政务服务中心积极组织相关维护人员进行调整优化，增加硬件设备，确保系统正常运行。

为落实政务办办领导对政务服务大厅补短板管理要求。本周政务服务中心对大厅各窗口增设“正在办理”和“暂停服务”等柜台展示台卡。

（二）梳理办理事项，提高服务标准

省民政厅按照社团、民非、基金会三类社会组织成立、注销、变更共27项行政审批业务，分窗口和后台两步审查流程，逐条逐项细化提炼出27张标准化、表格化、清单化的审查量表，细化审查要点。

省民宗委为确保标准化建设成果符合民族宗教界人士和普通群众的办事需求，又符合“一网通办”的要求，统筹推进全省民族宗教条线的标准化建设工作，专题研究涉及民族宗教事务的政务服务事项实施清单及办事指南标准化建设工作。

省通信管理局对行政审批服务工作进行了进一步的改革深化，采取减少电信业务经营许可事项申请材料和深化“不见面审批”的方式，进一步激发市场活力，优化营商环境。　

省卫健委对照卫生健康部门行政权力事项清单，贯彻落实“减证便民”工作理念，采用集中办公、专家论证、广泛征求意见建议等方式，编制卫生健康部门行政权力事项业务办理项标准化资料。