省工商联：

关于建立党委政府统一联系企业制度的提案收悉，现答复如下：

我办深入贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅《关于构建亲清新型政商关系的意见》（苏办发﹝2019﹞34号）、省政府办公厅《关于印发聚焦企业关切大力优化营商环境行动方案的通知》（苏政办发〔2019〕48号）等文件精神，先后出台“全面建成12345在线省市联动企业服务专席”“疫情期间强化值守，深入做好政务服务‘总客服’”“贯彻落实吴政隆省长对疫情专报批示精神，持续办好全省12345在线群众诉求”等文件，建立营商环境投诉举报和查处回应机制，做好企业服务绿色通道等的‘一号答’服务”，强化企业全生命周期诉求、尤其是复工复产相关诉求的受理和交办督办，并将诉求办理情况纳入全省高质量发展、营商环境评价和政治生态监测评估范围。今年以来，全省12345在线平台已服务涉企诉求49.93万件，助力我省营商环境的不断优化。

1. 设立企业服务专席，闭环处理涉企诉求。切实发挥政务服务的“总客服”作用，在省市县三级12345在线开设企业服务专席，统一受理企业全生命周期中的政策咨询、投诉举报、意见建议等，建立“全省联动、标准统一”的服务机制。设立语音导航，引导企业通过绿色通道快速服务；聚焦企业热门服务事项，会同相关部门建立“套餐式”服务模式。依托12345在线“协同办理机制”，实现涉企诉求办理工作抓实抓细抓落地，对于疫情期间涉企诉求，全省12345平台实行即时派发，交予相关部门处理，及时为企业解决问题。对企业关注的重点难点诉求实行省市县12345三级纵向联动，强化平台与本地疫情防控领导机构及有关部门横向联动，全面推进涉企诉求解决。

2. 建立综合服务平台，实现“有求必应、无事不扰”。坚持企业需求导向，整合12345在线服务专席、帮办代办、企服专网等相关服务资源，搭建企业服务全流程平台。建立企业服务政策知识库，加强部门协同联动，在诉求答复中积极引导、在政务新媒体等渠道主动公开。针对跨部门、跨地域、跨层级涉企诉求，建立健全“快速反应机制”，强化省市县沟通协调，重点研究、及时处置。坚持发挥“办理结果回访”和“好差评”机制作用，做到办理没有结果的不放过，办理不满意不放过，确保企业咨询诉求件件有回复，办结案件条条全回访，不断提高企业获得感和满意度。

3. 强化企业诉求分析，为优化营商环境提供决策参考。加大涉企数据分析力度，密切跟踪诉求动态变化情况，发掘不同区域、不同规模、不同行业的企业关注重点进行专题分析。疫情期间，聚焦复工复产、隔离态势、防疫物资、交通管控、快递物流、公交运行、外来人员返苏、国有房产租金减免、苏康码等40余个企业和民生关注的热点难点，汇总分析形成专题分析报告，并及时报送省委省政府和疫情防控工作领导小组及相关专项工作组。截至5月15日，共报送专题分析89期，获省领导批示多次，为党委政府完善制度、科学决策提供有力支撑。

下一步，根据贵单位所提建议，结合工作实际，我们将进一步完善工作措施，不断深化企业诉求回应服务能力，切实做到对企业服务“有求必应、无事不扰”。

一是打好企业服务“组合拳”。充分发挥企业服务专席，开展涉企政策精准解读推送、咨询投诉举报及时受理和涉企事项优质服务，突出做好“苏政50条”、小微企业和个体工商户复产复工政策的解答宣传、业务咨询。推广徐州做法，整合12345在线服务专席、帮办代办、企服专网等相关服务资源，持续增强企业服务综合服务平台功能。推广苏州做法，在开通12345企业服务专线基础上，建设线下企业服务中心和线上“企业服务云”，完善企业服务通道。

二是进一步畅通企业服务评价渠道。整合省市县三级政务服务中心和全省线上服务，对接连通自然资源、税务等条线部门窗口评价系统，实现“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚。多方联动监督整改，建立健全“差评”核实整改闭环管理机制和以满意度为导向的绩效评估机制，实现“好差评”联动反馈、“差评”核实整改和整改回访“三个100%”。

三是构建全省涉企诉求资源库。根据统一的政务服务热线数据标准，有序采集、整合、管理各渠道各类涉企政务服务资源，构建互联互通的信息资源库。全渠道、全过程收集企业在政务服务过程中的“好差评”数据，突出对企业意见建议的征集汇总，梳理分析企业发展过程中遇到的政策落实障碍、政务服务瓶颈以及意见建议等，发掘不同区域、不同规模、不同行业的企业关注重点，及时形成研判分析报告，为党委、政府决策提供参考。

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             2020年6月30日

联 系 人 姓 名：胡继林

联  系  电  话：83660909

抄          送：省政府办公厅、省政协提案委员会