一、总体情况

6月份，省政务服务中心（以下简称“中心”）共完成业务办理343282件，提供咨询32489人次。其中，现场办理58774件，占总办件量的17.1%；线上办理258398件，占比75.3%；邮寄办理26110件，占比7.6%。截止6月30日，已办结342584件，占总办件量的99.7%，其中承诺件62697件，占总办件量的18.2%；即办件279887件，占总办件量的81.5%（详见附件1）。

二、满意度情况

好差评系统显示，6月份所有进驻窗口及其工作人员共收到好评8859条，差评7条（经各部门核实确认），总满意率为99.92%。其中，省市场监管局、省药品监管局、省教育厅等35家部门月度满意率达100%（详见附件2）。

在做好疫情防控常态化工作的基础上，各厅局窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供129人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局63人次，省知识产权局15人次（详见附件3）。6月份，省农业农村厅、省商务厅、省教育厅、省民宗委、省人防办分别收到1面锦旗，省气象局收到1封感谢信。

三、优化审批服务情况

省科技厅组织专家论证审批标准，制定申请和考核具体要求，保证审批合法合规，推动首例实验动物许可隔离环境无菌级动物行政审批。

省农业农村厅以“只进一扇门”为目标，对全部依申请类政务服务事项进行再梳理，协调厅内业务单位，按照政务服务标准化建设要求，所有依申请类政务服务事项全部进驻大厅统一办理。

省生态环境厅为方便企业了解涉企相关的环保政策，印制了“支持企业复工复产18条”、“企业环保信任保护原则”、“环保财税金融政策”等9册口袋书。通过在窗口放置口袋书，大大方便了企业及时了解当下的环保政策，深受企业好评。

省水利厅目前正在进行行政权力事项的告知承诺制改革。其中，乙级水利工程质量检测单位资质延续许可已经可以使用告知承诺制方式进行。

省卫健委大力推进卫生健康政务服务信息化建设，着力开展审批服务系统升级改造。在研究卫生健康政务服务系统建设基础情况、存在问题，分析建设需求，梳理建设内容的基础上，形成了《江苏省卫生健康政务服务系统（一期）项目建设方案》及其技术方案。

省知识产权局开发了“地理标志保护产品专用标志使用”在线申请平台，目前已正式上线运行。

省机关事务管理局推动省直公积金通过不见面审批平台与转账划款系统对接融合，实现了审批后资金“秒到账”。

四、中心服务保障情况

围绕建设全国领先的示范性政务服务大厅目标，结合智慧大厅和标准化建设，审批服务管理处制定了《省政务服务中心建设提升计划（2020年）》，拟制了6大项52条建设内容，并通过办党组审议。

6月份，就大厅叫取号系统设备方面出现的跳号、系统紊乱、屏幕刷新速度、触摸敏感等方面问题，分别进行了3次现场调度，进一步完善叫号程序、优化硬件设备、改善网络环境，并设置9块显示屏用于显示叫号等待信息。