一、总体情况

7月份，中心共办理业务387162件，提供咨询28787人次。其中在大厅现场办理68146件，占总办件量的17.6%；线上办理308165件，占比79.6%；邮寄办理10851件，占比2.8%；截止7月31日，已办结385345件，占总办件量的99.5%，其中承诺件44744件，占总办件量的11.6%；即办件340601件，占总办件量的88.0%（详见附件1）。

二、满意度情况

好差评系统显示，7月份所有进驻窗口及其工作人员共收到好评8185条，差评4条（经各部门核实确认），总满意率为99.95%（详见附件2）。

在做好疫情防控常态化工作的基础上，各厅局窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供218人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局69人次，省知识产权局26人次（详见附件3）。7月份，省民政厅收到2面锦旗，省税务局、省教育厅、省市监局分别收到1面锦旗，省民政厅、省气象局分别收到感谢信1封。

三、优化审批服务情况

省发改委党组书记、主任李侃桢作为主要嘉宾参加了由省政务办、省广电总台联合主办的《政风热线·我来帮你问厅长》现场直播节目，直播后，省发改委窗口积极与相关职能处室、省12345后台沟通协调，在第一时间答复群众诉求。

省广电局深入排查广播电视政务服务（行政审批）领域突出民生问题，拟定《江苏省广播电视局行政许可事项内部办理流程》。

省林业局、省科技厅窗口，为助力新冠疫苗研发等工作，邀请省实验动物管理委员会专家组长肖杭教授和益诺思生物技术海门有限公司等3家企业的代表进行研讨，实现在严格遵守《野生动物保护法》、《实验动物管理条例》等法律法规的前提下，进行猴属动物实验联动审批。

省民政厅窗口工作人员赴江苏泰州、扬州、宜兴等地，为申请成立江苏省五金制品行业协会、江苏省水利风景区协会的发起单位提供上门服务，开展实地审查和申报材料核对。

省商务厅为深入推进“互联网+政务服务”，在服务窗口增设自助终端一体机，方便企业搜索国家政策、查询办事流程、查看办件动态、提交寄件申请。

省生态环境厅为进一步深化“放管服”改革，研究拟定了《省生态环境行政主管部门审批环境影响评价文件的建设项目目录》，进一步下放一批建设项目环评审批权限。

省药监局按照国务院、省委省政府“证照分离”改革的工作要求，授权政务服务窗口对《互联网药品信息服务资格证书》审批实施告知承诺。

四、中心服务保障情况

1、完成省政务服务大厅各进驻部门业务系统调研。针对不同业务系统类型，共设置7项调研内容，梳理出各部门业务系统的共性问题，提出改进建议，为“一网通办”工作推进提供支撑和依据。

2、落实省政务大厅建设提升方案。结合智慧大厅和标准化建设相关要求，配套完善电子监察系统，放置便民服务设施设备，推动24小时自助服务区域建设和完善，开展窗口评价器、3D智能导引等建设项目的调研，推动大厅信息化化设备服务器部署上云工作。

3、政务服务中心电子监察系统正式启用。政务服务中心根据办领导要求，以现场巡查和视频监察相结合的方式，对违反“一个规范”“两个办法”规定的窗口和工作人员进行检查，并按照年度考核标准予以扣分并进行通报。