一、总体情况

12月份，中心共办理业务315184件，提供咨询35661人次。其中在大厅现场办理60954件，占总办件量的19.3%；线上办理239685件，占比76.1%；邮寄办理14545件，占比4.6%；截止12月31日，已办结314941件，占总办件量的99.9%，其中承诺件92333件，占总办件量的29.3%；即办件222608件，占总办件量的70.6%。

二、满意度情况

好差评系统显示，12月份所有进驻单位窗口及其工作人员共收到好评3340条，差评2条（经各部门核实确认），总满意率为99.99%。

在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻单位窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供153人次延时或提前服务。其中，省级机关住房资金管理中心提供60人次，省教育厅提供13人次，省住建厅、省自然资源厅分别提供11人次（详见附件3）。12月份，省农业农村厅收到4面锦旗，省通信管理局收到3面锦旗，省民宗委、省教育厅、省人防办、省民政厅、省文旅厅、省水利厅、省应急管理厅和省生态环境厅各收到1面锦旗，省农业农村厅、省住房资金管理中心各收到1封感谢信。

三、优化审批服务情况

省药监局集中开展第三轮药品再注册工作。窗口明确专人负责，选调人员组成再注册工作小组，制定再注册申报指南和技术审核工作规程，明确标准和要求，对办理中遇到的处方工艺变更未申报、F0<8等几种特殊情形召开专题会议进行研讨，确保全省8543个品种如期完成再注册工作。

省人防办采取多项措施优化政务服务。一是根据近期国务院关于工程资质改革有关信息，及时调整人防工程设计、监理资质延续等有关政策，简化办事手续，公告顺延资质证书有效期。二是编制《防护设备企业资质延续办理注意事项》，提供“防护设备企业”QQ群咨询服务，及时反馈企业资格延期申请材料核验意见，为全省20家人防工程防护设备定点生产企业做好资格证书延期工作。

省级机关住房资金管理中心深入贯彻落实“放管服”改革要求。专门召开《省级机关已售公有住房住宅专项维修资金使用管理实施细则（试行）》宣贯会，对《实施细则》和《操作服务指南》进行宣讲，重点就《实施细则》正式施行后维修资金使用申请流程、审批材料等方面作了详细解读。为贯彻落实《江苏省促进政务服务便利化条例》，切实减轻公积金缴存职工还款压力，出台了缴存职工委托逐月提取公积金偿还个人住房组合贷款政策，有效解决缴存职工的“公积金逐月偿还组合贷”问题。

省生态环境厅启动跨省通办事项相关准备工作。主动与生态环境部沟通协调，初步拟定跨省通办排污许可事项办事指南标准化建设方案，拟对在设区市办理的该事项进行标准化改造，力争实现排污许可“跨省通办”、“全程网办”。

省卫生健康委协调推进“放管服”改革相关工作。研究落实国务院办公厅《关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》中涉及卫生健康的事项。研究新生儿出生“一件事”，草拟推进方案，报省改革协调办。

省商务厅正式启动报废机动车回收企业资质认定工作。为规范审核转报流程，省商务厅印发《关于规范报废机动车回收企业资质认定审核转报工作的通知》（苏商审函〔2020〕988号），全体窗口人员就通知精神进行学习，同时调整全省网上审批系统，增加“报废机动车回收资质认定”行政审批事项。

四、中心服务保障情况

1、推动各进驻单位窗口完成办事指南编印工作。按照《江苏省促进政务服务便利化条例》和《关于加快推进政务服务事项实施清单及办事指南标准化建设的通知》（苏协调办〔2020〕8号）等文件要求，会同各进驻单位梳理线上线下办事指南信息，目前29家进驻单位已在窗口摆放纸质版办事指南。

2、完成省政务服务中心“最美政务人”评选活动。根据全省政务服务系统“最美政务人”评选工作要求，面向大厅各进驻单位窗口开展申报推荐工作，并从申报单位中推选出1位同志代表中心参加全省评选。

3、组织参加专题讲座。12月25日，中心组织各进驻单位窗口首席代表参加由省人大常委会委员、省人大法制委主任委员王腊生主讲的《江苏省优化营商环境条例》专题学习辅导报告。