一、总体情况

11月份，中心共办理业务245633件，提供咨询37422人次。其中，大厅现场办理42339件，占总办件量的17.2%；线上办理203294件，占比82.8%。今年1月—11月，中心累计办理业务2398188件，提供咨询282644人次。（详见附件1）

二、满意度情况

好差评系统显示，11月所有进驻部门（单位）窗口及其工作人员共收到好评102458条，差评0条（经各部门核实确认），总满意率为100%（详见附件2）。省交通运输厅窗口工作人员刘铮、省外办窗口工作人员崔璨、省发改委窗口工作人员闾晓兵、省新闻出版局窗口工作人员吕晓欣、省市场监管局窗口工作人员林海等5人被评为11月月度“服务之星”。

本月在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供114人次延时或提前服务。其中，省级机关住房资金管理中心窗口提供66人次，省发改委窗口、省教育厅窗口分别提供8人次，省住房和城乡建设厅窗口提供6人次（详见附件3）。省生态环境厅窗口、省发改委窗口、省市监局窗口、省自然资源厅窗口、省文旅厅窗口各收到1面锦旗，省生态环境厅窗口、省自然资源厅窗口各收到1封感谢信，省农业农村厅窗口收到3封感谢信。

三、优化审批服务情况

省级机关住房资金管理中心窗口着力推动政府服务便利化，在江苏政务服务APP上线“零材料办理专区”，实现缴存职工申请办理租房、购房及退休提取住房公积金业务7*24小时“不见面、零材料”自助服务，提取资金实时到账；实现退休异地提取住房公积金、异地购房提取住房公积金及异地提前还清住房公积金贷款等8项住房公积金高频事项“跨省通办”；推行公积金专管员制度，缴存单位公积金专管员通过网上业务大厅进行身份核实后可以进行职工账户管理及月缴存额核定等操作，实现缴存业务“不见面”办理；上线试运行省级机关已售公房住宅专项维修资金在线申报审核服务平台，维修资金申请使用及审核实现“不见面”办理。

省工信厅窗口简化行政许可申请材料。更新无线电管理业务办事指南，将原涉及不同类型业务的17张表格缩减为5张。完成行政审批系统与省统一受理平台系统对接，实现了首批16项行政审批业务项“受办分离”。完成省工信厅“好差评”系统建设，实现全部依申请权力事项无死角评价。

省人防办窗口调整自贸试验区事项具体实施方式。根据国务院《关于深化“证照改革”进一步激发市场主体发展活力的通知》（国发〔2021〕7号），取消人防工程监理资质认定行政许可，自贸试验区停止办理“人民防空工程监理甲级资质单位开展业务前备案”事项。“人防工程防护（化）设备销售合同备案”“采用邀请招标方式确定人防工程监理单位备案”由自贸试验区自行实施。

省住房和城乡建设厅窗口进一步提升“互联网+政务服务”能力。将多个业务系统进行整合，开发了“江苏省住房和城乡建设厅综合服务平台”，一期从业人员职业资格注册服务板块正式上线。该板块实现了人员资格注册事项“全覆盖”、注册流程“标准化”、关联事项“一体化”，实现“单点登录、一次认证、一网通办”等功能。推进江苏政务服务APP手机端申报，为办事群众提供在线申报、办件查询、证照查验等服务。持续推进减环节、减材料、减时限，申报事项全面推行告知承诺制。

省农业农村厅窗口梳理农业农村领域18项高频政务服务“省内通办”事项清单。制定《江苏省农业农村政务服务“省内通办”事项办理规范》，实现农作物种子生产经营许可、农业转基因生物加工许可等16项省级行政审批事项以及拖拉机和联合收割机注册登记、驾驶证初次申领等2项市、县级行政审批事项办理不受地域限制。

省发改委窗口根据《关于进一步规范依申请政务服务事项办理程序的通知》要求，按照业务事项分类，逐项统计质检入库办件数量。主动提醒和告知办件群众除涉密事项、敏感事项外，申请人可通过省政务服务网省发改委政务服务旗舰店或省发改委外网公共服务栏目在线办理，并介绍对应服务事项内容、服务平台网址、申报流程等关键信息，减少申请人跑动、减轻申请人办事负担。

省生态环境厅窗口牵头组织省生态环境厅系统政务数据目录编制工作。依托省共享交换平台数据资源目录系统和政务服务事项库，全面梳理厅系统政务范围数据资源，完成38条目录编制工作。推动完成省生态环境厅自有审批业务系统“好差评”系统改造，并实现与省政务服务“好差评”平台互联互通。

省自然资源厅窗口高效有序推进测绘资质复审换证工作。根据《关于做好测绘资质审批工作的通知》等文件要求，制定审查细则，明确审查要点，细化工作流程，制作工作手册，确保完成全省测绘资质复审换证工作。按照《省政府关于印发江苏省深化“证照分离”改革进一步激发市场主体发展活力实施方案的通知》要求，将乙级部分测绘资质审批权委托下放至各设区市局行使。

省商务厅窗口按照生态环境部、商务部、海关总署共同修订的《中国进出口受控消耗臭氧层物质名录》调整业务实施方式。凡从事《名录》中所列物质进出口业务的企业，经国家消耗臭氧层物质进出口管理办公室批准，可向省商务厅申领进出口许可证。

省民政厅窗口主动梳理办事人在网上办事过程中的堵点问题，会同省民政厅信息中心等相关部门对办事系统进行改造升级，升级完成后系统将基本具备全审批事项全程网办的条件，办事流程也得到进一步优化。

省知识产权局窗口有针对性地帮助地方企业解决海外贸易中的知识产权难点问题。窗口选派业务骨干分别赴徐工集团、江苏冠军涂料科技集团、宝和软件公司等企业开展海外知识产权纠纷应对指导上门服务。运用知识产权大数据分析，为企业提供了海外知识产权风险防控和布局的指导建议。

四、中心服务保障情况

1、组织召开首席代表座谈会和培训会。组织省政务办主任徐光辉与大厅优秀工作人员代表进行座谈，研究和听取关于大厅建设的好想法、好建议。邀请连云港市政务办党组成员、《秘书的秘书》系列丛书作者胡利民为首席代表授课辅导。

2、推进“服务之星”评选工作落实。根据《关于印发<省政务服务中心“服务之星”评选工作方案（试行）>的通知》要求，评选每周、每月“服务之星”，通过竖屏进行风采展示，营造争优创先的活动氛围。

3、全力推动现代一流政务服务大厅建设。根据《关于积极开展“五突出五注重”活动创建现代一流政务服务大厅的若干措施》文件要求，认真探索研究大厅共建共治共享的具体落实办法。本月重点推进母婴室、读书角建设工作。

4、继续认真落实疫情防控各项措施。继续落实办疫情防控领导小组关于疫情防控的各项要求，常态化做好各项疫情防控措施，做好来访对象信息登记、体温测量、苏康码核验等工作。根据国家发布的疫情最新信息，对大厅进驻人员及其家庭成员是否有中高风险地区旅居史和接触史展开排查，督促与疫情有关联的工作人员及时报备所在社区，配合做好核酸检测，服从属地疫情防控管理，并及时报备办疫情防控领导小组。