一、总体情况

1月份，中心共办理业务237316件，提供咨询27215人次。其中在大厅现场办理55742件，占总办件量的23.5%；线上办理178705件，占比75.3%；邮寄办理2869件，占比1.2%；截止1月31日，已办结237447件，其中承诺件63904件，占总办件量的26.9%；即办件173543件，占总办件量的73.1%（详见附件1）。

二、满意度情况

好差评系统显示，1月份所有进驻单位窗口及其工作人员共收到好评462条，差评0条（经各部门核实确认），总满意率为100%（详见附件2）。

1月份，在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻单位窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供118人次延时或提前服务。其中，省级机关住房资金管理中心提供60人次，省知识产权局提供7人次，省民政厅、省农业农村厅各提供6人次（详见附件3）。省农业农村厅、省民政厅、省生态环境厅、省市监局各收到1面锦旗，省农业农村厅、省生态环境厅各收到1封感谢信。

三、优化审批服务情况

省税务局上线“江苏税务APP”。“江苏税务APP”提供移动办税、智能办税、发票、人脸识别、自然人税费一站办理、7*24智能咨询等服务。省税务局窗口通过微信公众号、微信群、QQ群、张贴宣传彩页等线上线下多种方式推广应用，并且向办税人“点对点、面对面”地讲解“江苏税务APP”的优势和功能亮点，辅导用户进行下载、注册、登录等实际操作。

省农业农村厅根据省政府要求，印发《关于取消和下放我省部分农业行政权力事项的通知》，对公布承接和下放管理层级的行政权力事项，研究事中事后监管细则，明确监管职责，窗口主动联合各业务处室梳理高频办理的行政审批事项，制作办理指南，并在省政务办微信公众号上发布。按照“四级四同”要求，及时梳理与国家基本目录对接情况，进行与国家政务服务事项基本目录联动调试。

省市场监管局发出全省首张实行承诺制检验检测机构资质认定许可证书。承诺制的实施，将原先受理后的专家现场评审推后，以企业自我承诺符合资质认定条件的方式先获得证书，后续资质认定部门对机构承诺内容是否属实进行现场核查，使企业可以尽快投入生产经营。

省药监局开展对《中华人民共和国药典2020年版》升级工作。窗口将全省涉及药典药品根据所在地区、品种数量等进行大数据分析，形成“2020年中国药典任务分工表”，制定药典升级审核工作规程，明确标准和要求，简化申报流程，做到即来即办，当场办结。截止2021年1月31日，共完成药典审核5217件，药品说明书标签备案5217件。

省生态环境厅推进跨省通办事项相关工作，积极与省政务办有关部门磋商跨省通办事项技术准备工作，形成工作方案，保障跨省通办事项顺利开展。窗口积极配合推进重大项目建设，建立绿色审批通道，支持高速公路，过江通道等一批重大项目环评审批，获得省重大项目办、省交通运输厅肯定。

省知识产权局全面上线了专利缴费电子票据业务，申请人通过各种渠道缴费后，可自行在网上下载票据，真正实现了专利缴费业务从网上查询、网上缴费到获取票据全流程不见面办理。窗口新增了二维码扫码支付功能，用户可以通过微信、支付宝扫码进行缴费，有效解决了以往网上缴费平台操作困难的问题。

省商务厅两用物项和技术进出口许可证书实现全面电子化。在过渡期间，窗口主动收集企业意见和建议，及时上报商务部许可证局，根据实际情况对系统进行优化。证书电子化后，企业无需到现场领取纸质证书。

四、中心服务保障情况

1、根据《中共江苏省委组织部关于印发〈江苏省公务员考核实施办法〉的通知》（苏组通〔2021〕2号）、《关于做好2020年度全省事业单位工作人员年度考核工作的通知》（苏人社发〔2020〕148号）和省政务办《关于做好2020年年度考核工作的通知》统一部署安排，中心组织进驻部门（单位）开展年度述职考评工作，并同步进行红旗窗口和优秀首席代表的评优评先工作。

2、为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发﹝2020﹞45号）、国办电政函﹝2020﹞124号和《关于切实做好政务服务领域解决老年人运用智能技术困难工作的通知》（苏政务办发〔2020〕91号）要求，进一步便利老年人办事，中心及时启动大厅“适老化”改造：在等待区域设置“敬老专座”，配备老花镜、轮椅、口罩机、雨伞等服务用品；开通老年人优先通道，为需要帮助的老年人提供专人咨询引导、预约服务、全程陪办、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务。通过各窗口的积极配合与支持，努力打造更加便民的政务服务大厅。