一、总体情况

截至今年2月底，中心累计办理业务390421件，提供咨询47146人次。本月共办理153105件，提供咨询19931人次。其中，大厅现场办理35166件，占总办件量的23．0％；线上办理117103件，占比76．5％；邮寄办理836件，占比0．5％；截止2月28日，已办结152093件，占总办件量的99．3％，其中，承诺件40755件，占总办件量的26．6％；即办件111338件，占总办件量的72．7％（详见附件1）。

二、满意度情况

好差评系统显示，2月份所有进驻部门（单位）窗口及其工作人员共收到好评1048条，差评1条（经各部门核实确认），总满意率为99．99％（详见附件2）。

2月份，在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供79人次延时或提前服务。其中，省级机关住房资金管理中心提供51人次，省住建厅提供7人次，省民政厅、省税务局各提供3人次（详见附件3）。省农业农村厅收到5面锦旗和2封感谢信，省生态环境厅、省商务厅各收到1封感谢信。

三、优化审批服务情况

省民政厅在全省首批推行告知承诺制改革。将省级社会团体、民办非企业单位、基金会的住所证明事项列为告知承诺制事项。制定下发《关于实行住所（场所使用权）证明事项告知承诺制的通知》（苏社管〔2021〕2号），自3月15日起将在全省范围内推行住所证明事项告知承诺制。

省卫生健康委动态完善政务服务事项办事指南，根据国家卫生健康委对《护士执业注册管理办法》的修订，及时调整护士执业注册办事指南，取消健康体检证明申请材料。江苏省无偿献血荣誉证成功上线江苏政务服务APP“我的证照”。

省农业农村厅为缩短申请人申请周期，窗口主动与相关厅局和职能处室协调，对CMA和CATL合格证书予以同期考核。为保证考核顺利进行，窗口对申请人进行现场预考核，找出问题并纠正，确保通过最终专家考核。首代通过个别交流和书面意见征求等方式，全面梳理窗口服务工作流程，找出存在的矛盾问题，共征集到日常管理、审批工作、受理平台等7个方面31条意见和建议，为今后提高窗口服务工作水平打下坚实基础。

省商务厅组织工作人员在春节期间轮流值班，每日至少一名同志在岗，保持线上审批和对外咨询电话服务不间断，以便随时解决企业在假期的紧急需求。放假期间，值班人员遇有企业临时申报证书，立即进行审核并转报商务部，并进行每日跟踪，确保将审批结果第一时间传输到海关。

省住房资金管理中心正式上线省市互联还商贷业务，相关业务规程及政策解读同期发布。逐月还商贷银行覆盖面扩大至32家，新增逐月还商贷业务的非委托行的商业贷款职工均可在江苏政务服务APP端办理该业务，将便民服务从线下转到线上。

四、中心服务保障情况

1、开展省政务服务中心进驻人员第四季度考核和年度考核工作。根据工作安排，对进驻省政务服务中心工作人员开展考核工作，并通过大屏、通知等方式向各进驻部门（单位）公示年度考核结果。

2、开展省政务服务中心红旗窗口和优秀首席代表评选工作。坚持公平、公正、公开，通过推荐上报、民主测评等环节，确定省税务局朱明辉等6名首席代表为优秀首席代表，省市场监管局A08等19个窗口为红旗窗口。

3、常态化做好政务大厅的日常管理工作。完成《政务服务中心管理文件汇编》和《政务服务便利化条例》的编印工作，并发放至各进驻部门（单位）窗口；在春节前组织工作人员对大厅各进驻部门（单位）窗口及后台办公室开展安全生产检查。