一、总体情况       

截至今年3月底，中心累计办理业务589803件，提供咨询74396人次。本月共办理199382件，提供咨询27250人次。其中，大厅现场办理46628件，占总办件量的23.4%；线上办理150934件，占比75.7%；邮寄办理1820件，占比0.9%；截止3月31日，已办结197871件，占总办件量的99.2%，其中，承诺件52644件，占总办件量的26.4%；即办件145227件，占总办件量的72.8%（详见附件1）。

二、满意度情况

好差评系统显示，3月份所有进驻部门（单位）窗口及其工作人员共收到好评741条，差评0条（经各部门核实确认），总满意率为100%（详见附件2）。

3月份，在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供118人次延时或提前服务。其中，省级机关住房资金管理中心提供58人次，省住建厅提供17人次，省知识产权局提供12人次（详见附件3）。省市监局收到1面锦旗。

三、优化审批服务情况

省知识产权局窗口于3月15日起正式开展集成电路布图设计业务，申请人可通过线上和线下方式办理相关业务。目前，窗口已全面实现专利、商标、地理标志、集成电路布图设计业务“一窗受理”，在全国知识产权系统内尚属首例。

省科技厅窗口积极研究实验动物生产和使用许可自贸试验区联动创新发展区告知承诺制，进一步扩大试点创新范围。办理时限由原来20个工作日缩减至14个工作日，试点范围内实验动物许可证有效期届满申请延续的单位，如申请单位承诺原许可范围及条件没有实质性变化，提交延续申请书后，可直接办理许可证。

省人防办窗口根据《省政府关于取消和下放一批行政权力事项的决定》（苏政发〔2020〕104号），在“江苏省政务服务事项管理系统”内，将“人防工程改造审批”、“单独修建的人防工程报建审批”、“人民防空警报设施拆除审批”和“人防工程、兼顾人民防空需要的地下工程竣工验收备案”（联合验收、统一备案）等事项下放至设区的市、县级人防部门实施（人防指挥所除外），省级窗口不再办理相关业务，并做好服务指南调整工作。

省税务局窗口基于税务和政务信息化建设成果，自3月1日起，为纳税人开通手机、网页等个人所得税综合所得年度汇算远程办税渠道。纳税人可通过手机个人所得税APP和“自然人电子税务局”实现“非接触式”便捷办理个人所得税综合所得年度汇算。

省卫健委根据省协调办《自贸试验区第二批赋权需求清单（征求意见稿）》，研究同意“放射源诊疗技术和医用辐射机构许可”、“医疗机构放射性职业病危害建设项目预评价报告审核和竣工验收”、“涉及饮用水卫生安全的产品卫生许可”、“职业卫生技术服务机构资质认可”等事项赋权需求，省卫健委窗口针对上述事项认真梳理相关业务资料，拟定贯彻落实举措，为自贸试验区承权做衔接准备。

省商务厅窗口开展许可证无纸化审批的系统升级完善工作，窗口人员对许可证签发管理平台的网络环境、系统环境、高发问题等进行细致梳理，针对电子签章绑定及更新无简易教程、申领系统无法自由选择浏览器、服务器容量不足导致数据处理缓慢等企业反映较集中的问题向商务部许可证事务局进行了重点反馈。目前服务器扩容、签章绑定等问题已在解决优化中。

四、中心服务保障情况

1、提升窗口服务效能。召开首席代表会议，开展为期一周的提升窗口服务水平学习教育整顿工作。组织各进驻部门（单位）部分工作人员赴江宁区政务服务中心进行参观学习，邀请专家对参观人员进行窗口服务礼仪培训，并发放各类学习资料，要求各进驻部门（单位）组织学习、对照检查，并拿出改进措施。

2、推动省政务大厅建设方案落实。进一步推进便民服务区建设工作，便民服务区新增2套桌椅，在便民服务区增加AED（除颤仪）设备，并组织物业、前台和窗口人员进行设备使用培训。

3、加快推进省政务服务中心进驻人员服装统一工作。在深入调研和广泛征求意见的基础上，提出初步工作方案。

4、推进政务服务大厅适老化改造。按照《关于切实做好政务服务领域解决老年人运用智能技术困难工作的通知》（苏政务办发﹝2020﹞91号）中关于政务服务大厅适老化改造要求，开展大厅排椅改造工作，目前改造安装工作已全部完成。

5、筹备接洽医生工作室相关事宜。邀请省卫健委、市卫健委、建邺区卫健委、南湖中心和滨湖社区卫生服务中心相关领导参加工作协调会，专题讨论医生工作室筹建工作。