一、总体情况

截至今年4月底，中心累计办理业务784786件，提供咨询97955人次。本月共办理194983件，提供咨询23559人次。其中，大厅现场办理44297件，占总办件量的22.7%；线上办理149414件，占比76.6%；邮寄办理1272件，占比0.7%；截止4月30日，已办结194275件，占总办件量的99.6%，其中，承诺件53607件，占总办件量的27.5%；即办件140668件，占总办件量的72.1%。

二、满意度情况

好差评系统显示，4月份所有进驻部门（单位）窗口及其工作人员共收到好评116条，差评0条（经各部门核实确认），总满意率为100%（详见附件2）。

4月份，在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供130人次延时或提前服务。其中，省级机关住房资金管理中心提供66人次，省住建厅提供18人次，省民政厅提供10人次（详见附件3）。省商务厅收到1封感谢信。

三、优化审批服务情况

省知识产权局窗口为迎接“4.26世界知识产权日”，配合全国知识产权宣传周活动，组织了一系列相关培训与考核活动。窗口联合相关单位共同举办了智能检索与专利分析入门以及新业务线上直播培训，并在线为学员答疑解惑。按照省政务服务中心窗口服务提升计划的要求，窗口在组织全员学习各项政策文件等规范动作的基础上，又安排窗口人员对各类业务的办理条件、办理流程及办结时限进行脱稿演讲，并组织全员进行了政策文件、服务规范和业务知识考试，确保应知应会，巩固学习成果。在工会、团支部的策划下，组织了知识产权业务知识竞赛活动，通过“以赛促学、以比促用”的方式提升团队协作能力、服务效能，激发全员学习主动性和积极性。

省农业农村厅窗口为了进一步提高窗口服务效能，统筹协调省农业农村厅涉及行政审批的8个业务处室和单位对所有窗口同志开展了专项业务能力培训，系统培训了政策法规、许可条件、办理流程、办理时限、申请材料、适用范围等。由于涉及农业农村方面的证照种类多、纸张格式各异、出证系统多，以往在事项办结后需由业务处室出证、制证，再送到窗口盖章、送达，因此有企业反映出证慢、两头跑，针对这一情况，首席代表协调政务服务中心和省农业农村厅相关业务处室，在大厅设置制证室，目前已汇集了12个种类的证照在大厅制证，方便了企业和办事群众。

省药监局窗口按照省政务办《关于做好江苏政务服务网老年人服务专栏事项梳理工作的通知》的有关要求，窗口对政务服务事项进行了仔细梳理，针对老年人在日常生活中可能遇见的药品、器械等信息真实性核实问题，将“药品品种信息查询、药品生产许可证信息查询、医疗器械注册品种信息查询、医疗器械生产企业许可证信息查询”等4项公共服务事项列入老年人服务专栏。

省工信厅窗口、省气象局窗口联合开展以“我为群众办实事、服务企业零距离”为主题的气象无线电行政许可现场专题调研。共同调研了中国气象局金坛交通气象野外科学实验基地、金坛国家综合气象观测专项试验外场（交通气象）、金坛国家气候观象台、金坛市气象局等单位，现场了解气象频率需求和全省气象观测网络建设情况，就申请无线电频率许可和无线电台站设置许可有关问题进行了实地对接和现场考察。

省卫健委窗口根据《关于贯彻落实<职业卫生技术服务机构管理办法>的通知》的有关要求，严格执行并规范开展资质认可工作。为稳妥有序做好我省职业卫生技术服务机构资质认可工作，分批次、分时段受理乙级机构资质延续（含变更、增加业务范围）申请。根据《放射卫生技术服务机构管理办法》（卫监督发〔2012〕25号）规定，窗口对全省51家放射卫生技术服务机构统一编排资质证书编号，并换发新资质证书。

省商务厅窗口为进一步提升政务服务标准化、精细化管理水平，以工作周报为基础编制成了《2020年窗口政务服务情况汇编》，按照疫情期间助企复工类、特殊情况处理类、企业报关问题类以及业务咨询类四个板块精选了部分典型政务服务案例，每周召开工作交流会，解读经典案例，加强窗口人员对政策的理解，提高面对不同情况的应对技能。

省外办窗口积极研究调研领事业务“一网通办”。力争将APEC商务旅行卡、外国人来华邀请、领事认证三项业务整合到一个平台，方便群众办理领事业务，实现一次注册、一窗受理，一网通办，并实现与外交部业务系统跨层级共享信息，实现全流程互联网不见面审批。

四、中心服务保障情况

1、完成省政务服务中心一季度人员考核工作，进一步梳理进驻人员考核信息。

2、推进省政务服务大厅服装统一工作。启动进驻人员统一服装工作，已将通知发至各进驻部门，目前已有30家进驻部门反馈了意见。

3、规划省政务服务大厅办公区域改造，优化大厅窗口设置。就大厅二楼后台改造进行研究论证，调整了省外办和省广电局窗口设置。