各设区市政务办、12345主管部门：

近日，省委、省政府对做好当前安全稳定工作作出一系列部署。为了切实抓好贯彻落实，维护社会安全稳定大局，根据省政府领导有关批示要求，现就燃气使用安全诉求办理工作通知如下。

一、高度重视。燃气使用事关人民群众的生命财产安全，各地12345要增强政治敏锐性，增强政治责任感，坚持人民至上、生命至上，把群众涉及燃气使用等安全生产、城市安全的诉求作为当前热线工作重中之重，高度关注，严密监测，快速处置，从严督办，确保群众反映的燃气使用安全问题隐患见底、措施到底，及时高效处置。

二、实施标签化重点管控。凡是群众反映的燃气使用安全方面的诉求，各地12345话务人员均统一设置“燃气使用安全”标签专项办理，确保及时快速处置相关诉求。各地12345要加强话务人员配置，畅通热线投诉渠道。

三、加快诉求办理。对群众反映的燃气使用安全相关诉求，各地12345要按照《江苏省12345热线群众诉求分类与代码标准（试行）》，精准派发给相关责任部门，并建立与相关责任单位24小时联动机制。责任单位要“接诉即办”，必要时赶赴诉求地点现场处置，消除隐患，并在24小时内形成办理答复反馈给12345。

四、强化问题线索跟踪督办。各地12345要做好燃气使用安全诉求跟踪监测，在部门答复后1个工作小时内实行100%人工回访。对群众反映隐患未解决的服务工单，及时交由责任单位复核整改。对群众反映强烈、较为集中的诉求，一盯到底，进行重点跟踪督办，及时派发督办工单，以专报、快报形式向本级安委会报送相关情况。

各地12345要严格落实工作责任，闭环处置流程，全力推动群众燃气使用安全诉求快速处置、妥善解决，切实提升诉求处办效能。江苏12345在线平台将重点关注诉求办理情况，并及时报送省委省政府。

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2021年6月21日