一、总体情况
12月份，中心共办理业务239146件，提供咨询46426人次。其中，大厅现场办理29495件，占总办件量的12.3%；线上办理209651件，占比87.7%。今年1月—12月，中心累计办理业务2637334件，提供咨询329070人次。（详见附件1）
二、满意度情况
好差评系统显示，12月所有进驻部门（单位）窗口及其工作人员共收到好评66759条，差评0条（经各部门核实确认），总满意率为100%（详见附件2）。
本月，在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供176人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供69人次，省住房和城乡建设厅窗口提供17人次，省发改委窗口提供16人次（详见附件3）。省自然资源厅窗口、省药监局窗口、省应急管理厅窗口、省住房和城乡建设厅窗口各收到3面锦旗，省通信管理局窗口、省教育厅窗口、省市监局窗口各收到2面锦旗，省生态环境厅窗口、省发改委窗口、省文旅厅窗口、省农业农村厅窗口、省民政厅窗口、省卫健委窗口、省民宗委窗口各收到1面锦旗，省自然资源厅窗口收到2封感谢信，省应急管理厅窗口、省教育厅窗口、省民政厅窗口、省市监局窗口各收到1封感谢信。
三、优化审批服务情况
省发改委窗口贯彻落实“不见面”审批要求，充分发挥窗口服务职能，协助做好现代服务业高质量发展领军企业培育工程第一批领军企业申报推荐工作的咨询答疑及收送件服务；按照省发改委《江苏省2021年度海上风电项目竞争性配置公告》，认真做好企业申报材料临时接收、登记、分类、保管、移交等工作。既为企业递交材料提供了便利，又有效保障了省发改委阶段性重点工作的顺利开展。
省工信厅窗口进一步“压减”业务办理时限，对“食盐定点批发企业名称、法定代表人信息变更”许可事项进行专题研究，将法定20个工作日办结做到承诺9个工作日办结，目前基本实现1个工作日能够办结。完成新一轮政务数据目录编制工作，新增27个共享条目，条目总数达到65条，挂载数据项700余项，实现全部依申请权力事项结果数据关联。
省科技厅窗口持续推进“证照分离”改革，按照《科技部关于印发<实验动物许可“证照分离”改革工作实施方案>的通知》要求，制定了《江苏省实验动物行政许可“证照分离”改革工作实施方案》，明确规定了将实验动物生产和使用许可事项“证照分离”改革实施范围扩大到全省，压缩申请材料至6项，压减办理时限至14个工作日，依托江苏政务服务网开展实验动物行政许可全程网办。
省民政厅窗口为适应新形势下工作的现实需求，健全完善社会组织登记管理工作机制，近期草拟了《江苏省社会组织登记办法（试行）（征求意见稿）》、《江苏省四类直接登记社会组织认定标准（试行）（征求意见稿）》，并对《关于进一步做好全省性社会组织负责人任职前公示工作的通知（征求意见稿）》进行了修订，下一步拟发至社会组织联席工作会议各成员单位征求意见。针对江苏省工商联旗下十余家二级商会转隶为一级商会的现实需求，为方便申请人集中咨询办理，窗口协同省工商联安排专人前往解答关于成立登记的相关问题。
省住房和城乡建设厅窗口有序推进建设工程企业资质延续工作。根据《住房和城乡建设部办公厅关于建设工程企业资质统一延续有关事项的通知》的要求，住建部核发的工程勘察、工程设计、建筑业企业、工程监理企业资质，资质证书有效期于2021年12月31日至2022年12月30日届满的，统一延期至2022年12月31日。进一步推进“无纸化”申报和审批，加强业务培训，进一步深化建筑业“放管服”改革，减轻企业负担，相关企业资质证书信息会及时报送至全国建筑市场监管公共服务平台。
省农业农村厅窗口梳理“苏企通”服务事项。根据省政务办要求积极推进“苏企通”平台建设相关要求，梳理我省农业农村领域6项“苏企通”惠企服务事项清单，对农机购置补贴申请、农机用油“双优卡”办理、老旧农业机械报废更新补贴申请、为新型农业经营主体提供信贷服务、农业品牌目录信息查询、提供粮食生产“无人化农场”和特色农业生产全程机械化示范基地（园区）建设服务指导等6个公共服务事项实现企业服务一页呈现，明确惠企政策内容、适用范围、办理流程、提交材料等。
省商务厅窗口为进一步了解许可证商品企业进出口贸易情况，提升进出口许可证管理工作水平，邀请13家各类型证书重点企业召开部分进出口许可证办证企业视频座谈会。会上，工作人员介绍了《出口管制法》及相关法律法规、许可证管理政策变化等情况，向企业宣讲合规要求和审批管理要点，企业交流介绍了疫情以来的基本进出口情况和遇到的难点，最后窗口会同相关业务处室就企业提出的意见建议进行解答、交流。
省机关事务管理局窗口在江苏政务服务APP上线全省范围内委托逐月提取公积金还商贷业务，对于符合条件的职工，可登录“江苏政务服务APP”申请办理该业务。开展委托提取住房公积金支付周转房房租业务办理及政策咨询服务，该业务办理成功后，将按月自动划扣签约客户公积金至其登记的本人银行卡账户用于支付房屋租金。正式增补光大银行南京分行、南京银行南京分行、浦发银行南京分行、邮储银行南京分行、北京银行南京分行为省直住房公积金贷款业务承办银行，至此，省直住房公积金贷款业务承办行增补至17家。
省知识产权局窗口设立“青年先锋服务站”，安排专人主动引导未事先做好前期准备工作的办事群众到服务站先行填报相关信息，准备就绪后再去窗口办理业务。“青年先锋服务站”设立后，窗口每项业务办理时间从10-50分钟压缩到3分钟以内，提高了窗口的办事效率。
四、中心服务保障情况
1、开展主题日和道德讲堂活动。12月3日，为弘扬宪法精神，中心联合省司法厅开展12·4国家宪法日普法宣传活动；12月28日，中心举办第一期“道德讲堂”活动，邀请省委党校李继锋教授，以“周恩来精神与新时代为人民服务”为题，为大厅进驻工作人员做专题辅导授课。
2、开展2021年度四季度平时考核。中心结合四季度量化考核结果以及首席代表意见，开展四季度平时考核工作。行政（含参公）考核人员56人，省发改委王益品等22人被评为“好”等次，其他34人为“较好”等次；事业编考核人员49人，省教育厅薛瑞等19人被评为“好”等次，其他29人为“较好”等次，1人为“不确定等次”。
3、评选12月份月度“服务之星”。根据《关于印发<省政务服务中心“服务之星”评选工作方案（试行）>的通知》要求，经过评选领导小组会议决定，省商务厅徐友艳、省人社厅李媛、省税务局徐玲、省卫健委董蔚、省药监局李坤明等5人被评为12月份月度“服务之星”。
4、优化大厅功能设施建设。根据《关于积极开展“五突出五注重”活动创建现代一流政务服务大厅的若干措施》文件要求，完成母婴室改造工作，积极推进读书角建设。