9月份，中心共办理业务300762件，提供咨询38990人次。其中，大厅现场办理32636件，占总办件量的10.9%；线上办理268126件，占总办件量的89.1%。今年1月—9月，中心累计办理业务2460130件，提供咨询361140人次。

一、满意度情况

“好差评”系统显示，9月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评96595条，差评4条，总满意率为99.9%（详见附件2）。

9月份，在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供96人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供42人次，省发改委窗口提供11人次，省民政厅窗口提供7人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省生态环境厅窗口、省药监局窗口、省税务局窗口各收到1面锦旗。

省发改委王睿、省民宗委朱万青、省人社厅李媛、省商务厅王荣、省税务局张晶等5人被评为9月份月度“服务之星”。

省教育厅薛瑞、省应急厅赵六安、省市监局黄敏敏、省发改委王益品、省民政厅王浩、省卫健委陈慧、省民宗委吴惠财、省市监局初晓茜、省自然资源厅廖云、省药监局王燕等10人被评为9月份“党员示范岗”。

二、优化审批服务情况

省发改委窗口根据省政务办《关于开展“苏服码”在省政务服务大厅应用的通知》要求，在前期应用场景梳理、资料收集等工作的基础上，与省发改委信用处、省战略研究中心信用中心组成工作团队，共同推进“苏服码”对接接口以及对接文档的技术衔接工作，9月底顺利完成“江苏省公共信息一体化服务平台”与“苏服码”平台的技术对接和测试，窗口受理的信用信息查询业务，可以通过扫码实现“免证办理”。

省工信厅窗口借助“行政权力审管一体化平台”应用，绑定行政许可与电子证照制发，实现无线电台执照、无线电频率使用许可证、食盐定点生产企业证书、食盐定点批发企业证书等4类电子证照的实时归集和电子证书发放，仅无线电台执照一项今年以来已完成11万份电子证照的实时归集。

省民政厅窗口不断完善《江苏省社会组织条例（草案）》文本和相关材料，印制《社会组织管理立法工作资料汇编》，征求民政部社会组织管理局意见建议，向省政府报送《关于提请审议〈江苏省社会组织条例（草案）〉送审稿的请示》。

省农业农村厅窗口制定开办农药农资店、开办兽药经营店、开办畜禽养殖企业、开办动物诊疗机构等4个《“一件事”工作指引》，统一规范服务内容、实施方式、精减材料、办理流程、办理时限等，在全省范围内推进开办农药农资店、开办兽药经营店、开办畜禽养殖企业、开办动物诊疗机构等“一件事”改革。

省商务厅窗口根据国内外疫情管控环境下海关对国际快递静默期处理的实际情况，采取以国际快递凭证为佐证、企业承诺为保证的电子核验先行，现场核验后补的方式开展审批业务，缩短了转报时间，助力企业领证报关。针对海关突然退单增多的情况，窗口审批人员调研企业、比对信息，查找企业填报疏漏，确认退单原因后督促企业尽快改单，并开辟绿色通道，加快审批企业的撤证、换证，缩减企业滞港时间。

省文化和旅游厅窗口，为进一步推进文旅业务“一网通办”“掌上办”，全面提升政务服务标准化规范化便利化水平。在江苏政务服务网上正式上线以“水韵江苏”为主题的文旅“旗舰店”，设置事项办理、便民服务、事项清单、政务公开等版块，并嵌入“水韵江苏”宣传片，宣传我省重点文旅资源。

省机关事务管理局窗口进一步强化“放管服”改革，再添法拍房贷款申请惠民新业务。窗口细化贷款审批流程，明确办件要点，保证有需求的职工可申请使用省直公积金贷款购买司法拍卖房。住房公积金贷款智能化审批平台全面升级，充分利用大数据手段精简贷款材料，缩短审批时限，最少审批时间仅为13分钟。

省林业局窗口深化林木采伐审批“零跑动”改革，对林农个人申请采伐人工商品林年伐面积不超过2亩或者蓄积量不超过20立方米的，全面实行告知承诺方式审批，不再进行伐前查验等程序；积极推行林木采伐在线申请，组织推广使用“林木采伐APP”，提高采伐许可审批效率。同时，进一步优化林地定额供给，精简林地审核审批程序，简化使用林地可行性论证，通过容缺受理、提前介入、靠前服务等方式提升林地审批效率。

三、中心服务保障情况

1. 做好省级大厅疫情防控工作。中秋、国庆期间严格落实疫情防控要求，做好疫情报备统计。

2. 开展主题宣传和道德讲堂活动。联合省农业农村厅窗口在大厅开展第五届中国农民丰收节主题宣传活动；邀请省民宗委专家为大厅进驻人员开展以“铸牢中华民族共同体意识”为主题的道德讲堂。