一、总体情况

10月份，中心共办理业务262990件，提供咨询36231人次。其中，大厅现场办理24764件，占总办件量的9.4%；线上办理238226件，占总办件量的90.6%。今年1月—10月，中心累计办理业务2723120件，提供咨询397371人次。（详见附件1）

二、满意度情况

“好差评”系统显示，10月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评53580条，差评0条，总满意率为100%（详见附件2）。

10月份，在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供73人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供36人次，省发改委窗口提供11人次，省住建厅窗口提供6人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省民政厅窗口收到1面锦旗，省发改委窗口收到一封感谢信。

省民政厅王浩、省卫健委陈慧、省市场监管局孙敏、省外办施莉莉、省林业局李诚诚等5人被评为10月份月度“服务之星”。

省教育厅薛瑞、省应急厅赵六安、省市监局黄敏敏、省发改委王益品、省卫健委陈慧、省民宗委吴惠财、省药监局王燕、省税务局陈玮、省税务局王琨、省民政厅冷柯辰等10人被评为10月份“党员示范岗”。

三、优化审批服务情况

省发改委窗口为进一步贯彻落实政务服务标准化规范化便利化要求，更好推动政务服务规范有序高效运转，窗口从日常管理、窗口业务、常见问题、政策文件、常用信息等五个方面着手编写《省发展改革委驻政务服务中心窗口工作指南》，经多次讨论修改，于10月编印完成，作为窗口人员工作标准和业务指引。

省农业农村厅窗口积极打造“苏服码”应用场景，在省政务服务大厅开展“苏服码”应用试点工作，关联身份证、营业执照、涉农生产经营许可证等23个电子证照，梳理63项“苏服码”扫码办理事项清单，实现省级事项在省政务服务大厅窗口“不带证”“免证办”，办事群众通过“亮码”即可免交相应证照。

省商务厅窗口为进一步优化口岸营商环境，促进跨境贸易便利化，对《中华人民共和国农产品进口关税配额证》实施电子数据与报关单电子数据联网核查，实现配额证书电子化，企业不再需要领取纸质证书，至此窗口签发的各类进出口证书均实现电子化。

省文化和旅游厅窗口根据国务院、省委省政府“关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担实施方案的通知”要求，切实履行好全省文化艺术类非学科类校外培训机构审批工作职责，在省文化和旅游领域现有行政权力事项清单中新增“文化艺术类非学科类校外培训机构审批”事项。10月底，该权力事项已获省委编办批复并纳入县（市、区）级文化和旅游行政部门权力清单。

省林业局窗口实现全国林木采伐管理系统（国家林业系统）、江苏省政务服务统一受理平台、江苏省林业局审批业务系统三方系统对接，窗口制定对接规范，统一事项标准、业务标准、数据标准，形成省级林木采伐审批事项线上统一申报、全流程网上办理、办件数据全过程共享。

省药监局窗口对《放射性药品使用许可证》有效期在2022年12月31日前的所有医疗机构开展集中换证工作。窗口成立换证申请工作专班，细化资料审查要点，靠前服务医疗机构，指导换证材料申报，依托江苏省药品生产行政审批系统业务平台，通过政务服务网实现全程在线办理，审批通过后电子证照实时发放，实现审批事项“零跑动”。

省知识产权局窗口和银保监会江苏监管局共同推出了银行业金融机构知识产权质押登记线上无纸化办理试点业务。该业务可以实现知识产权质押登记线上传输、线上审核、一次办结，帮助创新主体有效缩短知识产权质押登记办理周期，简化办理手续。

省税务局窗口为全面应对征期压力，按照“填谷削峰”要求，加强对企业申报的指导，引导企业分时错峰申报，同时加强对电子税务局、江苏税务APP申报功能的推广，全面、多维度推广线上办税，进一步对办税现场形成有效分流，缓解管理和系统运行压力，确保大征期内平稳有序。

四、中心服务保障情况

1﹒严格落实疫情防控各项工作要求。根据南京市最新疫情防控公告，及时调整大厅疫情防控措施。

2﹒完成三季度进驻人员平时考核。