一、总体情况

11月份，中心共办理业务289973件，提供咨询38282人次。其中，大厅现场办理26260件，占总办件量的9.1%；线上办理263713件，占总办件量的90.9%。今年1月—11月，中心累计办理业务3013093件，提供咨询435653人次。（详见附件1）

二、满意度情况

“好差评”系统显示，11月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评65100条，差评0条，总满意率为100%（详见附件2）。

11月份，在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供110人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供44人次，省税务局窗口提供25人次，省住建厅窗口提供13人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省商务厅窗口收到1面锦旗，省农业农村厅窗口收到8面锦旗；省发改委窗口、省自然资源厅窗口分别收到1封感谢信，省农业农村厅窗口收到3封感谢信。

省发改委王益品、省农业农村厅谷心悦、省机关事务管理局顾丽君、省药品监管局刘莹莹、省新闻出版局吕晓欣等5人被评为11月份月度“服务之星”。

省教育厅薛瑞、省应急厅赵六安、省市监局黄敏敏、省药监局王燕、省税务局王琨、省气象局叶玉珍、省林业局张唯、省商务厅王荣、省卫健委冯楠、省外办施莉莉等10人被评为11月份“党员示范岗”。

三、优化审批服务情况

省发改委窗口不断推进政务服务“三化”工作落实落细。做好政务服务知识库维护工作，保障“江苏省投资项目在线审批监管平台”政务服务网用户的账号注册、登录、绑定和信息完善等问题的咨询答复、帮助指导和技术支持；完善法人公共信用信息查询的苏服码场景应用，细化操作指南；协同推进省发改委“一部门一系统”整合工作的自查与整改，确保所有权力事项、办事事项申报均纳入省发改委政务服务平台统一受理、办理。

省民政厅窗口实现江苏省社会组织综合业务管理系统和江苏省政务服务统一受理平台的系统对接。申请人在政务服务统一受理平台统一登录申报审批事项，窗口在社会组织综合业务管理系统全程网上审核办理，办件数据全过程共享。积极打造“苏服码”应用场景，在省政务服务大厅开展“苏服码”应用试点工作，通过关联社会组织法人登记证书，实现社会组织办理业务“不带证”，申请人通过“亮码”即可实现“免证办”。

省水利厅窗口完成知识库维护工作。按照《关于做好政务服务知识库维护工作的通知》要求，从方便企业群众理解和使用的角度，对行政许可、行政确认、行政奖励、行政裁决、其他行政权力、公共服务等七类政务服务事项共79个具体事项的关键词和相似问法进行了维护，提高了政务服务搜索查询和智能问答的关联性、精准性和便捷性。

省农业农村厅窗口积极开展电子证照治理工作，共梳理50项电子证照清单，其中省级证照21项、市县级证照29项，确保国家已发布清单内和我省农业农村政务服务“一网通办”业务所需电子证照应归尽归，全面实现实体证照电子化。同时，对照国家政务服务平台发布的电子证照系列标准，统一规范全省电子证照样式标准，提高电子证照数据完整性、规范性、准确性，为进一步实现免证办、推动电子证照共享应用夯实基础。

省商务厅窗口针对疫情防控情况，每日详细了解防疫政策，为企业提供温馨提醒，通过电话及业务群提前告知外地人员来宁政策；对已到南京但尚未得到“落地检”结果的来访人员，窗口人员在做好个人防护的前提下，送服务出门，将柜台向前延伸，到指定地点接件发件并做好签收和解释工作。

省文化和旅游厅窗口新增设“文化艺术类非学科类校外培训机构审批”权力事项，正式发布《江苏省文化艺术类非学科类校外培训机构审批工作指南和流程》并组织召开全省文化艺术类非学科类校外培训机构审批推进会，有序推进此项工作宣贯落实。

省广播电视局窗口为贯彻落实《省政府关于大力推进标准化规范化便利化加快建设现代政务服务体系的实施意见》（苏政发〔2022〕71号），进一步深化全省广播电视领域“放管服”改革，加快推进广电部门政务服务标准化规范化便利化和政务服务数字化转型，窗口集约建设江苏省广播电视政务服务暨信用监管平台，将本部门条线面向企业和群众的政务服务业务系统整合为互联互通、业务协同、信息共享的“大系统”，统一接入省一体化政务服务平台。

省机关事务管理局窗口优化企业公积金账户开户服务流程、规范办事标准，打通数据堵点。对接省市场监管局注册登记企业开办数据，实现企业登记、单位公积金账户开户“服务联办、信息共享”，新注册登记企业通过“数据跑”实现企业开户“零跑动”。公积金贷款智能化审批平台服务全面优化升级，联通中国人民银行征信数据，实现征信数据共享、信息互通，系统可自动获取公安、房产、不动产、民政以及人民银行个人征信报告等信息数据，平均审批时效从原来15个工作日压减至24小时内完成，最快审批时间仅为4分钟。

省药监局窗口根据《国家药监局关于发放药品电子注册证的公告》（2022年第83号）要求，自2022年11月1日起在全省范围内颁发药品电子注册证。电子证照颁发范围包括药品一次性进口、药品再注册、进口药材、出口欧盟原料药证明文件和药品出口销售证明等5个事项。相对人可通过政务服务网上办事大厅法人空间“我的证照”栏目，也可登录“中国药监APP”，查看下载相应的电子证明。

省知识产权局窗口为推进全省知识产权纠纷快速处理服务规范化建设，特制定《江苏省知识产权纠纷快速处理服务规范》。该规范围绕知识产权咨询、投诉举报、维权援助、纠纷调解、执法协助、侵权判定、技术鉴定等方面，规范纠纷处理服务流程，压缩纠纷处理周期，促进矛盾快速解决。

四、中心服务保障情况

1. 开展消防安全演习和冬季防火检查。11月9日，中心组织窗口工作人员代表参加消防安全演习，并开展消防安全知识讲座。联合轮值首席代表团队对各窗口、后台进行安全生产、冬季防火相关检查。

2. 开展以气象信息和居民生活为主题的道德讲堂。