一、总体情况

1月份，中心共办理业务247811件，提供咨询38571人次。其中，大厅现场办理37344件，占总办件量的15.1%；线上办理210467件，占比84.9%。

二、满意度情况

好差评系统显示，1月份所有进驻部门（单位）窗口及其工作人员共收到好评15037条，差评11条（经各部门核实确认），总满意率为99.92%。

1月份，在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供90人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供42人次，省住建厅窗口、民政厅窗口各提供8人次，省发改委窗口提供7人次。省农业农村厅窗口收到4面锦旗，省知识产权局窗口、省林业局窗口各收到2面锦旗，省发改委窗口、省民政厅窗口、省通信管理局窗口各收到1面锦旗。省生态环境厅窗口收到4封感谢信。

省生态环境厅陈宇、省民政厅冷柯辰、省农业农村厅谷心悦、省工信厅林洁、省外办夏争云等5人被评为1月份月度“服务之星”。

三、优化审批服务情况

省发改委窗口开展12345热线政务信息集中填报工作。根据省政府办公厅《关于加强全省12345政务服务便民热线政务信息管理工作的通知》和省政务办《关于实施〈江苏省12345热线政务信息管理标准（试行）〉的通知》要求，在省发改委办公室的指导下，完成了信息集中上传填报工作，信息完整度、上传量位居省级部门第一方阵。

省教育厅窗口继续提高“不见面办理”数量和质量。积极引导服务对象网上申请、线上办件，邮寄办件数量同比提高1.3倍，对线下办件实施预约、预审机制，窗口办件量同比下降78%。

省住房和城乡建设厅窗口根据省委、省政府关于“不见面审批”改革要求，经住房和城乡建设部批准，自2021年12月30日起，对我省房地产估价机构备案证书(证明)实行电子化发放。

省农业农村厅窗口于本月上线试运行新的行政权力运行系统，新系统全面对接省政务办一体化政务平台、统一受理平台、“好差评”系统、大数据中心办件库、电子证照系统、公示平台、企业信用信息平台和厅办公系统、门户网站，真正实现了全流程无纸化业务办理。

省商务厅窗口根据我国进出口税则税目调整，为有需求的企业加急处理证书换发事宜，向商务部积极反映企业2022年度许可证无法报关使用的情况，并协调解决相关问题，为当事企业争取新旧交替的缓冲时间。

省机关事务管理局窗口重塑业务流程，推出存量房住房公积金贷款智能审批服务。购房者办理房屋买卖合同网签手续后可在线上进行贷款申请，系统通过大数据自动进行信息校验、审批前置等工作。

省药监局窗口为进一步优化行政许可工作，提高审批服务效率，按照《省政府办公厅关于全面推行证明事项告知承诺制实施方案的通知》（苏政办发〔2020〕84号）部署，持续推进“证照分离”改革，自2022年1月1日起，江苏省药品监督管理局决定对“购买第一类中的药品类易制毒化学品审批”事项按照告知承诺的方式开展审批服务，通过此项举措，办理时限由原10个工作日办结提速至当场办结。

省知识产权局窗口联合南京江宁高新技术产业开发区、江苏分中心韩国工作站，翻译了韩国知识产权局于2021年12月22日发布的《IP-MIX指南》，并于1月25日举办“韩国《IP-MIX指南》解读”线上公益培训，对韩国专利与商业有关情况进行详细讲解，满足了特定创新主体的需求。

四、中心服务保障情况

1、完成2021年度第四季度平时考核。开展2021年度第四季度进驻人员平时考核工作，并报送考核结果。

2、组织2021年度年终考核、红旗窗口和优秀首席代表评选。及时发布通知，梳理考核流程，组织考核申报；指导窗口开展2021年窗口工作人员考核评价和民主测评；组织召开2021年度首席代表述职报告会；通过考核领导小组集中评议，完成考核评价工作。

3、开展主题活动日和迎新春系列活动。中心联合省工业和信息化厅等单位在大厅现场举办食盐专营法规和健康用盐知识宣传；与省发改委共同举办“优化营商环境主题宣传暨信用政策咨询服务”活动；协同大厅党总支举办迎新春党史知识问答竞赛活动；邀请书法名家在大厅现场为办事群众送“福”字和春联。