一、总体情况

5月份，中心共办理业务308737件，提供咨询51429人次。其中，大厅现场办理38748件，占总办件量的12.6%；线上办理269989件，占总办件量的87.4%。今年1月—5月，中心累计办理业务1134486件，提供咨询215463人次。

二、满意度情况

“好差评”系统显示，5月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评43568条，差评9条，总满意率为99.9%。

5月份，在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供83人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供42人次，省发改委窗口提供7人次，省住建厅窗口提供6人次。省农业农村厅窗口、省商务厅窗口、省应急管理厅窗口各收到1面锦旗。省发改委窗口、省应急管理厅窗口各收到1封感谢信。

省民政厅宋雪玮、省人社厅李媛、省农业农村厅谷心悦、省卫健委董蔚、省税务局张晶等5人被评为5月份月度“服务之星”。

省发改委闾晓兵、省教育厅薛瑞、省新闻出版局吕晓欣、省税务局陈玮、省外办崔璨、省自然资源厅韩佐博、省应急厅赵六安、省卫健委冯楠、省药监局李坤明、省水利厅刘庆鹏等10人被评为5月份“党员示范岗”。

三、优化审批服务情况

省农业农村厅窗口立足“一系统一张网”建设，积极配合开展高标准“一网通办”试点工作，明确“省内通办”事项的异地代收授权机制和收件标准、办理规范，将厅行政权力透明运行系统在全省范围内推广应用，加快推动全省农业农村部门政务服务系统联通、条块统合。目前，南京、徐州、常州、淮安等地首批18项省级高标准“一网通办”事项即将上线运行，实现线上好办、易办，线下异地办、就近办。

省商务厅窗口举办许可证实务线上培训。为加强当前我省进出口经营企业申报进出口许可证的指导管理工作，窗口通过线上直播举办一系列进出口许可证实务培训，内容涵盖限制类进出口许可证、货物自动进口许可证、两用物项和技术进出口许可证及农产品关税配额证明等，共计40余家相关企业参加了此次培训。

省文化和旅游厅窗口落实新修订的《营业性演出管理条例实施细则》和《娱乐场所管理办法》，组织窗口人员学习掌握相关内容，及时动态调整营业性演出和娱乐场所两个权力事项的办事指南，明确了外商投资者申请从事演出场所经营活动应当提交的材料清单，取消了申办娱乐场所时需提供的消防部门批准文件或备案证明。

省人防办窗口根据省政务办《关于落实国办调整“好差评”系统相关字段要求的通知》和《关于规范“好差评”数据统计的通知》有关工作部署，对自建办事平台“江苏省人防工程防护（化）设备综合监管信息系统”和“江苏省人防工程质量监督管理系统”进行“好差评”系统数据字段调整和规范统计工作，提升“好差评”工作质量。

省机关事务管理局窗口新增广发银行、平安银行、徽商银行和杭州银行等4家公积金业务承办银行。至此，江苏省直住房公积金的业务承办银行由17家拓展到21家，公积金业务办理渠道进一步拓展。

省药监局窗口根据《省政府办公厅印发关于优化审评审批服务推动创新药械使用促进医药产业高质量发展行动方案（2022-2024年）的通知》要求，于5月27日对各分中心首批拟可能赋权的21项便民办理事项、22项便民受理事项开展赋权培训。赋权后，行政相对人在所属设区市即可申请办理部分省级行政许可事项。

省气象局窗口根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《国务院办公厅关于全面实行行政许可事项清单管理的通知》《省政务办关于开展“省定清单”认领编制和办事指南质检工作的通知》等文件要求，对行政服务事项从服务行为、监管协同、中介服务等多个方面进行规范化检查，对“升放系留气球单位资质认定”、“避免危害气象探测环境审批”、“气象计量器具检定”等事项的办事指南进行优化升级。

四、中心服务保障情况

1. 严格落实各项疫情防控制度。坚持每日零报告制度，督促进驻人员根据社区、街道要求，做好核酸检测。根据实际情况，及时调整疫情防控举措，在严格落实防控要求的同时，尽可能方便群众办事。

2. 认真做好省政协考察调研接待工作。

3. 开展主题宣传和主题活动。联合省地震局开展“防灾减灾”主题宣传，播放主题宣传片，并向窗口工作人员发放宣传材料。协助组织政务青年座谈会。