一、总体情况

7月份，中心共办理业务438816件，提供咨询38327人次。其中，大厅现场办理48048件，占总办件量的10.9%；线上办理390768件，占总办件量的89.1%。今年1月—7月，中心累计办理业务1927893件，提供咨询288471人次。（详见附件1）

二、满意度情况

“好差评”系统显示，7月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评100865条，差评6条，总满意率为99.9%（详见附件2）。

7月份，在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供88人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供38人次，省教育厅窗口提供12人次，省发改委窗口提供10人次（详见附件3）。省民政厅窗口收到1面锦旗。

省人社厅李媛、省商务厅徐友艳、省文旅厅亓鲁、省药品监管局周静、省税务局张晶等5人被评为7月份月度“服务之星”。

省发改委闾晓兵、省教育厅薛瑞、省税务局陈玮、省应急厅赵六安、省卫健委冯楠、省药监局李坤明、省水利厅刘庆鹏、省市监局黄敏敏、省农业农村厅乔中平、省气象局叶玉珍等10人被评为7月份“党员示范岗”。

三、优化审批服务情况

省发改委窗口协同省发改委法规处、办公室及相关处室，集中开展政务服务系统自查整改。窗口对照《办事指南质检规则》，对行政权力事项和公共服务事项共72项办事指南进行逐项排查，及时对部分事项类型、办理地址等问题进行更正，并对个别事项业务办理材料、咨询电话进行更新，针对企业投资项目核准等7类高频事项重新印刷办事指南。对“苏服办”APP中发布的七大服务应用进行检查，及时更新应用基本信息、服务简介等内容。

省住房和城乡建设厅窗口为进一步优化营商环境，切实帮助和指导建设工程企业做好资质申报工作，建立建设工程企业资质申报业绩指标库。业绩指标库作为工程项目实际情况细化具体指标（如层数、跨度、面积等）而形成的数据信息库，供资质审批使用，未进入省平台业绩指标库的工程业绩，不作为申报资质有效业绩认定。

省农业农村厅窗口积极落实省政务办开展江苏一体化政务服务平台自查整改工作要求，对照办事指南质检规则对省级52项（87个子项）行政许可事项、143项公共服务及其他事项，全面开展自查，所有问题全部整改到位。

省商务厅窗口对易制毒化学品出口相关材料进行调整，对特殊情况下的特殊处理给出明确建议，在确保企业合规性基础上给予申请便利。对按实绩分配数量并严格扣减的商品，审批人员督促未及时申报核销的企业尽快在规定时间内递交相关证明材料，对因疫情原因相关材料滞留报关行或海关的，指导企业进行容缺申请，保证所有配额企业及时完成数量核销工作。

省卫生健康委窗口持续完善部门政务服务系统，完成放射源诊疗许可证副本、放射卫生技术服务机构许可证副本电子化工作，检查政务服务事项办事指南重点要素，及时整改完善问题项。同时，为保障政务服务办件数据持续归集至省政务服务办件库，对照标准及时调整系统数据报送功能，保质保量完成数据报送。

省林业局窗口开展“树立大食物观、向森林要食物”科普宣传活动。重点推介林草植物新品种，强化保护植物新品种权意识，促进林业科技创新、产业富民；宣传食用林产品安全知识，倡导科学用药、合理施肥，守护食用林产品“舌尖安全”，确保人民群众健康安全。

四、中心服务保障情况

1. 完成二季度进驻人员平时考核，并及时将考核结果反馈给各进驻部门（单位）人事部门。

2. 向进驻单位首席代表发放问卷，针对“五突出五注重”活动开展情况征集意见和建议，为后期优化活动提供依据。

3. 开展主题宣传和主题活动。联合省林业局窗口开展“向森林要食物”主题宣传科普活动；在大厅开展禁止酒驾、醉驾的宣传。

4. 召开首席代表工作会。协调各进驻单位首席代表完成进驻事项梳理确认工作，完成网上进驻事项和办事指南的维护工作，及时下架已经过时的纸质办事指南。

5. 协助各进驻单位完成窗口签到系统对接调试工作。