一、总体情况

12月份，中心共办理业务250396件，提供咨询32763人次。其中，大厅现场办理26988件，占总办件量的10.8%；线上办理223408件，占总办件量的89.2%。今年1月—12月，中心累计办理业务3263489件，提供咨询468416人次。（详见附件1）

二、满意度情况

“好差评”系统显示，12月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评88734条，差评0条，总满意率为100%（详见附件2）。

12月份，在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供92人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供44人次，省税务局窗口提供16人次，省知识产权局窗口提供9人次（详见附件3）。省发改委窗口收到3面锦旗，省教育厅窗口、省生态环境厅窗口、省农业农村厅窗口、省应急管理厅窗口分别收到2面锦旗；省药监局窗口收到3封感谢信，省发改委窗口、省教育厅窗口、省市监局窗口分别收到1封感谢信。

省教育厅薛瑞、省市监局黄敏敏、省税务局王琨、省气象局叶玉珍、省林业局张唯、省商务厅王荣、省卫健委冯楠、省外办施莉莉、省发改委闾晓兵、省外办夏争云等10人被评为12月份“党员示范岗”。

省住建厅张鑫、省卫健委何敬峰、省药品监管局李坤明、省广电局潘蓓新、省机关事务管理局庞俊等5人被评为12月份月度“服务之星”。

三、优化审批服务情况

省民宗委窗口结合江苏工作实际情况，制定了《江苏省互联网宗教信息服务管理实施办法（试行）》，并在网上公开征求意见。根据省大数据管理中心要求，将《宗教教职人员证书》纳入电子证照平台，申请制作相关电子印章，积极推进电子证照工作。

省民政厅窗口为深化“放管服”改革，优化政务服务，会同省政务办等相关部门共同下发《关于加快推进公民婚育“一件事一次办”政务服务事项的通知》，通过建立部门协同、整体联动的工作机制，推动省内居民结婚登记、户口登记项目变更、户口迁移、生育登记等公民婚育事项实现“一件事一次办”。

省住房和城乡建设厅窗口根据住房和城乡建设部办公厅《关于建设工程企业资质有关事宜的通知》精神，对有效期于2023年12月30日前期满的省级负责许可的工程勘察、工程设计、建筑业企业、工程监理企业等资质证书，统一延期至2023年12月31日。

省水利厅窗口大力推进电子证照开发工作。完成水利工程质量检测资质（乙级）电子证照开发运行，并实行水利工程质量检测单位资质（乙级）告知承诺制审批。同时，建设取用水政务服务系统，向取水户提供信息查询、监测预警、计划申报等一站式便民服务。

省农业农村厅窗口全面完成“一网通办”建设任务。立足“一系统一张网”，将省农业农村厅行政权力透明运行系统建成全省一张垂管网，目前13个设区市及区县已全部上线试运行，实现所有涉农政务服务事项申请、受理、流转、审批、发证等全程在线办理，全省办件数据、公示信息、评价信息、电子证照统一归集，做到“一入口、好办事、管全程”。同时，省市县三级共有217个行政许可事项纳入“一网通办”专区，实现全省范围内异地代收代办。

省商务厅窗口针对我省易制毒化学品进口多为混合物的实际情况，经与省公安厅沟通，报请商务部领导和省商务厅领导同意，并在当地公安机关认可的前提下，简化混合物中含有多种易制毒化学品成份的申请材料，可合并办理的申请，只需提交一份购买证，不用再分别提交各物质的购买证。

省机关事务管理局窗口开通公积金业务办理“绿色通道”，推出“居家客服服务”、“互联网+公积金贷款智能化审批”、“外网提交、内网审批”等多种业务办理方式，确保疫情严重期间公积金“业务不断档、服务不打烊”。窗口按照《关于深化“一件事”改革为民办实事的实施方案》要求，打通数据通道，对接省市场监管局获取企业开办数据，实现企业公积金账户开户“一件事”办理，大量减少新开户企业需提交的申请材料。

省药监局窗口积极落实国家出台的疫情防控“二十条”要求，坚决贯彻省委省政府和国家药监局决策部署，通过建立健全应急审批绿色通道，全力推动防疫药械保供走上“快车道”。依托政务服务“一网通办”大数据平台，对用于生产退热和感冒药品急需的易制毒（盐酸伪麻黄碱）原料药提出购用申请的药品生产企业，做到即来即办、即到即审，全力保障药品生产企业能迅速生产供货，为复工复产提供疫情防控保障的基础性工作。

四、中心服务保障情况

1. 为保障新冠感染高发时期线下政务服务不断档、不停歇，中心召开首席代表工作会议，协同各进驻单位共同做好疫情防控应急处置工作。根据实际情况，合理安排窗口工作，压实疫情防控个人责任，完善工作人员AB角制度，适当缩减窗口安排工作人员轮岗上班。

2. 开展主题宣传活动。在12月4日宪法宣传日前后，开展“弘扬宪法精神 建设法治江苏”的主题宣传活动。在12月13日国家公祭日当天，在大厅开展宣传纪念活动，组织工作人员和办事群众集体默哀。