一、总体情况
11月份，中心共办理业务258247件，提供咨询46173人次。其中，大厅现场办理37978件，占总办件量的14.71%；线上办理220269件，占总办件量的85.29%（详见附件1）。今年1-11月，中心共办理业务3372684件，同比增加34.16%，提供咨询421743人次，同比增加8.83%。
二、满意度情况
“好差评”系统显示，11月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评91109条，差评4条，总满意率为99.99%（详见附件2）。
11月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供120人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供44人次，省住房和城乡建设厅窗口提供22人次，省农业农村厅窗口提供13人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省知识产权局窗口收到2面锦旗，交通运输厅窗口、省农业农村厅窗口各收到1面锦旗。
省生态环境厅叶伟、省市监局黄敏敏、省水利厅刘庆鹏、省药监局李坤明、省林业局张唯、省商务厅王荣、省新闻出版局吕晓欣、省应急厅赵六安、省卫健委冯楠、省外办夏争云等10人被评为11月份“党员示范岗”。
省工信厅林洁、省生态环境厅叶伟、省农业农村厅刘蓉蓉、省卫健委何敬峰、省外办耿斌斌、省市场监管局车田、省药监局周静、省知识产权局夏婷、省税务局徐玲、省气象局火焰等10人被评为11月份月度“服务之星”。
三、优化审批服务情况
省发改委窗口完善12345工单办理支持功能。为确保省发改委热线服务工单按时接收办理，窗口会同省发改委信息室，多次对接省12345平台技术部门，会商研究解决省发改委“数智发改”平台办理服务工单接收时间与“江苏12345在线”平台显示工单接收时间不一致的问题，不断强化平台间的信息共享和业务协同。
省科技厅窗口开展实验动物标准复审，推动政务服务标准化。窗口组织开展实验动物地方标准复审工作，各标准编制单位和有关技术人员对15项实验动物地方标准进行自审，并组织相关领域技术和标准专家对地方标准必要性、合法合规性、适用性、协调性等开展在线审查，作出复审建议。
省公安厅窗口持续开展全省公安政务服务“减跑动”“减材料”攻坚行动。在去年明确的第一批21个事项基础上，推动第二批12个“减跑动”“减材料”精简事项落实，窗口对金融机构营业场所、业务库安全防范设施建设方案审批事项中涉及到的安全防范设施工程设计、施工单位营业执照不再要求企业提供。
省生态环境厅窗口根据《关于依托“苏服办”总门户深化政务服务条块统合工作的通知》（苏协调办〔2023〕6号），按照2023年度深化政务服务条块统合对接事项清单，指导试点地区徐州沛县开展涉及危废监管的“贮存危险废物超过一年的批准”“危险废物经营许可证”两个事项集成到省政务办统一受理平台申请办理，并与江苏省危险废物全生命周期监控系统对接。
省住建厅窗口在支持企业向住建部申请办理12月底资质到期延续的工作中，及时开通网上邮箱，明确申请流程和要件，通过线上接受企业申请，组织人员对企业资质标准开展核查，核查通过后再点对点把《企业资质核查意见》表扫描件发送给企业，不需要企业到现场窗口取件。
省农业农村厅窗口为贯彻落实便民理念，进一步方便群众办事，开展移动端“江苏农业农村综合服务旗舰店”内测工作。移动端旗舰店可支持群众在手机上对全省省、市、县、乡四级共217个行政许可事项进行线上查询和申请办理，并包含“乡村休闲游”、“农事服务”和“信用信息公示”等板块。本次内测着重优化了移动端申报页面的信息准确性和运行流畅度。
省商务厅窗口根据《商务部关于印发<大宗产品进出口报告统计调查制度>的通知》，部分商品进出口前需履行进出口信息报告义务。政策调整后，针对准备时间短、涉企数量多的情况，窗口工作人员连夜发出政策提醒，同时制作申报指南公布在业务群，帮助相关企业及时了解情况、提前做好准备。
省文化和旅游厅窗口根据省政务办《“苏服办”移动端标准应用清单（第三版）》的通知要求，积极协调厅机关相关处室，在11月份完成数字旅游卡办理、文化活动预约、江苏省文化场馆预约、江苏省演出查询服务等四个事项对接工作，进一步丰富了“苏服办”移动端文旅版块的内容。
省机关事务管理局窗口根据《关于调整部分住房公积金政策的通知》的要求，及时出台一系列支持政策。一是提高第二次使用住房公积金贷款购买第二套住房最高可贷额度，由现行的30万元/人、60万元/户，提高至50万元/人、100万元/户。二是扩大加装电梯提取住房公积金支持范围，简化提取手续。职工及配偶可以提取住房公积金支持双方父母自住住房加装电梯，取消原要求提供的加装电梯相关费用发票、政府补贴凭证材料和《特种设备注册登记表》等材料，调整为提供施工许可手续等材料办理备案。三是提取住房公积金支付购房款业务实施期限延长至2025年12月31日。缴存职工在线上线下均可申请办理该业务。
省药监局窗口为方便行政相对人事项办理，拓展咨询途径，进一步与省政务服务平台对接，针对企业高频咨询事项，将药品网络销售备案和第二类体外诊断试剂两个事项的办理方式经整理后录入政务互动百科专栏，行政相对人通过相应专栏可直接获取答案。
四、中心服务保障情况
为切实提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，邀请南京环资法庭陈迎庭长为进驻工作人员开展行政执法（审批）风险防控专题讲座。