一、总体情况

4月份，中心共办理业务363705件，提供咨询42151人次。其中，大厅现场办理43125件，占总办件量的11.85%；线上办理320580件，占总办件量的88.15%。（详见附件1）今年1-4月，中心共办理业务1090514件，提供咨询154106人次。

二、满意度情况

“好差评”系统显示，4月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评72436条，差评1条，总满意率为99.99%（详见附件2）。

4月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供127人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供40人次，省农业农村厅窗口提供19人次，省税务局窗口提供17人次,（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省农业农村厅窗口收到3面锦旗，省商务厅窗口收到2面锦旗，省发改委收到2封感谢信。

省市监局黄敏敏、省税务局陈玮、省商务厅王荣、省应急厅赵六安、省民宗委朱万青、省外办夏争云、省卫健委冯楠、省自然资源厅张淦钰、省水利厅刘庆鹏、省林业局钱晓龙等10人被评为4月份“党员示范岗”。

省发改委王睿、省工信厅林洁、省农业农村厅毛经纬、省市场监管局孙敏、省知识产权局朱赟之等5人被评为4月份月度“服务之星”。

三、优化审批服务情况

省发改委窗口加强与省12345热线平台对接，针对江苏省政务服务网新上线运行的“晓苏”政务问答分派的问答工单，按照答复规范要求，及时进行解答并反馈，并及时商请省发改委信息室调整“数智发改”办公平台相应环节的办理时限，对分派我委的问答事项，确保做到即时接收、精准批分、快速答复、跟踪回访，努力把社会关切和群众诉求的事项做细、做实。针对“江苏省投资项目在线审批监管平台”咨询和求助较多的事项，整理出18个常见政策问答，通过江苏政务服务网“热线百科”栏目发布，在为12345热线专员提供答复依据的同时，方便企业群众随时随地查询了解。

省民政厅窗口承办民政部“十四五”社会组织发展规划重点任务。按照《民政部办公厅关于设置“十四五”社会组织发展规划重点任务落实观察点的通知》要求，窗口负责落实“完善社会组织退出机制”观察点，草拟《江苏省完善社会组织退出机制专项工作实施方案》，围绕社会组织主动退出、简易注销、重整激活、强制解散、破产清算等重点内容，探索体制机制和方式方法创新，推动社会组织高效、有序、安全退出。

省农业农村厅窗口在“政务服务标准化规范化便利化”上持续发力。新增10项“省内通办”事项（第二批），并进驻江苏政务服务网“一网通办”专区，目前已有28项高频省级政务服务事项，全部通过“一网通办”专区实现异地代办、省内通办。

省商务厅窗口认真梳理各类许可证件法律法规，多方了解国际国内经贸形式，通过业务群不定期向企业发布预警信息；通过电话调研、网上指导、一对一面谈等方式，向企业详细解释政策，向企业提醒相关风险，分析企业具体操作中合规部分与需调整部分，帮助企业建立相应审查机制。

省机关事务管理局窗口在公积金贷款智能化审批平台上推出组合贷款联合审批服务。申请人在审批平台上提交公积金贷款申请材料后，可直接进行商贷申请信息补录，商贷银行通过数据共享获取商贷相关审批要素，同步进行商贷部分审批，进一步缩短组合贷款申请时限，最快可三小时内完成。

省税务局窗口开展全面数字化发票的推广及试点工作。针对性开展内部培训，重点讲解围绕业务流程、系统实际操作、常见问题及处理方法，确保相关岗位人员应知应会，熟练掌握操作系统。精准开展外部辅导，采取线上通过电子税务局、微信工作群等广泛宣传政策，线下分级分类开展培训和“一对一”入户辅导等方式，确保试点纳税人熟悉掌握数电发票相关事项。

四、中心服务保障情况

1. 完成2023年度第一季度进驻人员平时考核工作。

2. 为进一步改进服务效能，中心邀请南京审计大学曹严礼教授开展“政务礼仪与形象管理”专题培训。

3. 开展主题宣传和“政务青年说”活动。在第23个世界知识产权日开展主题宣传；在五四青年节前夕，举办“政务青年说”活动，邀请青年骨干宣讲知识产权保护知识。