一、总体情况

5月份，中心共办理业务231652件，提供咨询37278人次。其中，大厅现场办理27260件，占总办件量的11.77%；线上办理204392件，占总办件量的88.23%。（详见附件1）今年1-5月，中心共办理业务1322166件，提供咨询181366人次。

二、满意度情况

“好差评”系统显示，5月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评57710条，差评1条，总满意率为99.99%（详见附件2）。

5月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供149人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供42人次，省税务局窗口提供23人次,省农业农村厅窗口提供17人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省商务厅窗口收到2面锦旗，省应急管理厅窗口收到1面锦旗，省发改委窗口、省文旅厅窗口分别收到1封感谢信。

省市监局黄敏敏、省税务局陈玮、省应急厅赵六安、省外办夏争云、省卫健委冯楠、省林业局钱晓龙、省教育厅薛瑞、省药监局王燕、省外办施莉莉、省民政厅宋雪玮等10人被评为5月份“党员示范岗”。

省科技厅陈林、省新闻出版局吕晓欣、省林业局李诚诚、省药监局刘宝伟、省气象局叶玉珍等5人被评为5月份月度“服务之星”。

三、优化审批服务情况

省发改委窗口编印《省发展改革委窗口业务文件汇编》。为规范工作方式，窗口对业务相关的政策文件进行全面梳理，将窗口管理、政务服务、投资管理、信用建设、资源环境、价格管理、平台建设、事项清单、营商环境等12个方面汇编成册，作为窗口工作人员的参考用书。

省科技厅窗口举办2023年全省技术合同认定登记培训。针对基层技术合同认定登记工作中的“难题”，围绕技术合同认定登记法律法规、政策要点和登记审批、系统操作实务等内容进行专业授课，并设立考核环节，进一步提升技术合同认定登记工作人员的业务水平和政务服务能力，确保技术合同认定登记工作依法开展、规则统一、客观准确。

省农业农村厅窗口优化调整农药经营企业办件流程。时值农药经营企业许可证延续高峰期，窗口会同农药总站对农药经营许可证的变更及延续流程进行优化整合，一次受理，一次办理，减少企业提交的材料总数，缩短办件时长，便企利民，确保经营许可到期延续工作有序推进。

省商务厅窗口为优化大宗农产品进口办证流程。窗口人员积极收集企业情况反馈和实际业务需求，与系统技术人员保持沟通进行系统调整，确认数据项，实时了解企业需求，优化使用体验，确保将改进措施落到实处。

省机关事务管理局窗口在省直公积金贷款智能审批平台上新增客户评价功能。公积金贷款放款完成后，客户可登录苏服办app，对经办银行的服务态度、响应速度、政策熟悉度进行评价。“江苏省省级机关已售公房住宅专项维修资金一体化信息管理系统采购项目”通过验收评审，正式上线后，可实现维修资金“不见面申请、无纸化审批、过程化监管、网络化管理”，推进了维修资金使用管理工作数字化发展，进一步缩短维修资金申请时限。

省税务局窗口为促进全面数字化电子票上线推广，组织开展数电票业务辅导纳税人专场培训会。会上，对电子税务局新版登录、账户中心操作、税务数字账户操作、数电票开票业务、征纳互动服务操作等方面进行了详细解读，确保纳税人会操作、会开票。

四、中心服务保障情况

1. 在全国防灾减灾主题宣传月暨汶川地震发生15周年之际，中心联合省地震局在大厅开展防灾减灾知识宣传；邀请毕雪梅研究员为大厅同志作“加强韧性城市建设，提升风险防范水平”专题讲座。

2. 在广泛征集意见的基础上，结合一年多的实践，开展《轮值首席代表工作规范》和《省政务服务中心“服务之星”评选工作方案》修订工作。

3. 中心工作人员随机访谈了50位来省级政务服务大厅办理业务的群众，从服务态度、办事环境、办事体验、业务流程、意见反馈等多个方面了解办事群众服务体验，为后期改进提升提供依据。