7月21日，长三角12345热线一体化发展座谈会筹备会议在苏州市吴江区召开，长三角政务热线同仁、高校和科研院所专家学者济济一堂，谋划筹备12345热线一体化发展座谈会相关事宜，抢抓机遇、明确方向、凝聚共识，携手推进长三角12345热线一体化高质量发展。江苏省政务办党组成员、副主任张旻出席会议并讲话，三省一市12345热线主管部门负责同志参会并发言，上海市嘉定区、青浦区，杭州、宁波、合肥、亳州及南京、苏州、南通等地热线有关负责同志依次作工作交流。清华大学社科学院副院长孟天广、南京大学政府管理学院院长孔繁斌、南京市社科院副研究员张新生应邀出席并发言。

上海12345紧紧围绕城市治理的总体格局，融入“两张网”，当好“总客服”，全力实现市民服务“一号响应”、民意诉求“一线通达”、需求研判“未诉先办”。以“两张网”为牵引，精准推动市民企业诉求解决，提升热线服务能级；深度挖掘热线数据“富矿”，及时提示提醒，服务领导决策和重要工作推进，充分发挥参谋助手作用；强化数字化智能化建设，持续推进市民感知平台建设，加快升级改造生产系统，深化协同赋能。下一步，将持续拓展服务平台，强化技术创新支撑，加强体制机制保障，共推长三角热线工作高质量发展。

江苏12345热线充分发挥民声民意桥梁纽带作用，推动企业群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，持续完善热线各项机制建设，创新“12345+”工作理念，创设“一企来”“尚贤”“热线百科”、“晓苏”政务问答台、“多援一”远程协作机制、省政风热线等一系列富有江苏特色的公共服务产品，积极探索数字化赋能社会治理现代化新路径。下一步，将聚力推动三省一市12345热线深度合作，发挥各地区比较优势，实现更合理分工，凝聚更强大合力，助力构建更高水平热线协同发展新格局。

浙江省是全国最早开展政务热线工作的省份之一，杭州在全国首次提出并开通12345市长公开电话。经过多年发展，全省各级12345已基本建立健全政务服务便民热线运行模式，在服务群众上接得快、分得准、办得好，在辅助决策上勤发声、重研判、强预警，政务服务“总客服”功能持续优化，党委政府“连心桥”作用日益凸显。下一步，将对标最优，把握契机、主动改革，更加注重质效提升、协同联动、队伍建设，实现12345热线服务新的跨越提升。

近年来，安徽政务热线发展先后经历顶格推进的“窗口期”、优化归并的“消化期”、疫情冲击的“承压期”，整体态势发展良好，顶层设计持续优化，制度体系日趋完善，运行管理更加规范，群众和企业的体验感、获得感不断提高，逐步从规范化向标准化、法治化迈进。下一步，紧扣长三角地区热线一体化发展，建议更多整合部门资源，提早研究谋划，稳步实施推动，实现长三角区域热线更高质量发展。

江苏省政务办党组成员、副主任张旻表示，此次长三角12345热线同仁齐聚姑苏，有再聚首的喜悦，有再携手的感奋，有再出发的信心。一是贯彻落实长三角一体化发展战略，是三省一市各级各部门共同的使命任务。长三角一体化发展是习近平总书记早在浙江工作时，就亲自倡导、亲自推动的重大战略。回顾新时代十年，在应对变化变局、大战大考的重重考验时，更深切感悟到习近平总书记亲自部署推动长三角一体化发展的高瞻远瞩、深谋远虑。总书记围绕长三角发展战略，赋予三省一市重大定位和使命任务，为推进长三角一体化指明了方向、勾勒了路径，三省一市地缘相近、经济相融、文化相通，贯彻长三角一体化发展战略是我们共同的使命任务。二是长三角12345热线一体化发展迈出坚实步伐，取得扎实成效。近年来，长三角12345热线牢固树立“一盘棋”思想，聚焦“一极三区一高地”战略定位，紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，以上海市为龙头，其他三省各扬所长、大力协同、相互赋能，积极融入和服务长三角一体化发展，取得了扎实成效。一体化服务联动机制建立健全，服务区域内企业群众诉求运转有序、发挥实效，在战疫期间经历考验、支撑有力，积极开展12345热线探索创新、高质量发展，交流互动积极开展、逐步深化，热线一体化不断开创新局面，为长三角一体化发展注入了新的内涵和力量。三是长三角12345热线一体化机遇在手、生机无限。有最大的政策机遇。这次总书记考察江苏，赋予江苏“四个新”的重大任务，必将激励广大干部群众奋力完成好肩负的使命任务，为推动长三角一体化发展注入强大动力，国家实施长三角一体化发展战略，为我们创造了难得的政策机遇和良好宏观外部环境。有最强的奋斗动力。广大人民群众对高质量发展的要求、对高品质生活的渴望，成为长三角12345热线强劲的奋斗动力。有最有利的发展时机。今年三省一市地区党政领导聚焦区域一体化发展，频繁互访、密切互动，认识高度统一、行动高度一致、举措空前有力，为我们树立了标杆、做出了示范。长三角12345热线一体化发展其势渐厚、其兴可待。只要各方认真谋划、精心筹备、大力协同，一定会把长三角12345热线一体化发展座谈会办得精彩、成功。