一、总体情况

7月份，中心共办理业务389512件，提供咨询47529人次。其中，大厅现场办理54266件，占总办件量的13.93%；线上办理335246件，占总办件量的86.07%。今年1-7月，中心共办理业务1947365件，提供咨询264986人次。

二、满意度情况

“好差评”系统显示，7月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评51538条，差评3条，总满意率为99.99%。

7月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供86人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供42人次，省住房和城乡建设厅窗口提供11人次，省知识产权局窗口提供7人次。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象。省民宗委窗口收到2面锦旗，省发改委窗口、省农业农村厅窗口分别收到1面锦旗，省司法厅窗口收到1封感谢信。

省市监局黄敏敏、省税务局陈玮、省应急厅赵六安、省外办夏争云、省卫健委冯楠、省林业局钱晓龙、省药监局王燕、省交通厅贾楠、省自然资源厅韩佐博、省人社厅张恒等10人被评为7月份“党员示范岗”。

省公安厅李苏闽、省生态环境厅杨帆、省交通运输厅李凯、省农业农村厅毛经纬、省文化和旅游厅李磊、省卫健委董蔚、省外办毛瑷婷、省机关事务管理局柏雪、省市场监管局俞心怡、省通信管理局尹菲等10人被评为7月份月度“服务之星”。

三、优化审批服务情况

省发改委窗口保障在线平台新网址顺利切换。自7月1日起，“江苏省投资项目在线审批监管平台”启用新网址。窗口积极协助平台技术人员，对热线工单或咨询电话反映的无法正常登录问题给予答复指导，对排查出的常州、盐城等地政务服务网链接未及时更新问题，及时通知市县平台进行调整，有力保障全省投资项目申报工作的顺利开展。

省科技厅窗口积极做好江苏12345“晓苏”政务问答在线平台诉求回复工作。针对江苏12345“一企来”服务热线派发的任务工单，依托“热线百科”政务信息库，窗口政策专员第一时间答复实验动物行政许可申请单位在线注册及办件等诉求。

省民政厅窗口不断优化完善网上办事系统功能。针对各级民政部门和办事群众反映的意见和诉求，窗口为网上办事系统增加了“分阅”功能和260余条填写注释，切实提高了全省各级民政部门社会组织登记审查的规范性和准确度，为办事群众网上填报提供了详尽细致的标准化服务。

省农业农村厅窗口高标准推动“一网通办”，扎实做好行政许可实施规范认领和办事指南编制工作，组织人员对省市县乡四级实施的许可事项共54个主项、357个子项，统一编辑实施要素，统一编制办事指南，除联系方式、办理地点、咨询方式等服务性信息外，申请材料、中介服务、程序环节等基本要素全省统一，做到同一许可事项在全省不同地区和层级同要素管理、同标准办理。

省商务厅窗口根据商务部、海关总署将镓、锗相关物项纳入出口管制的要求，第一时间与商务部确认管制细节、明确管制要求，并对管制方式、申报材料、办理时限等问题，向相关企业进行宣讲，确保新政策有序推进。

省机关事务管理局窗口升级住房公积金贷款智能化审批平台，新添多子女家庭贷款线上申请业务。职工登录贷款智能化审批平台，提交家庭成员证明即可进行申办，有效提升了服务便利化和满意度。

省林业局窗口高效办理北沿江高铁项目在江苏境内的用林审批。采取“容缺审批、先用后批”的方式，为项目办理先行使用林地手续，按照“成熟一个、报批一个”的原则，创新施行“分段”审批，先后完成苏州段、扬州段、南通段、泰州段、南京段的用林报批，每段审批时长均不超过2个工作日。

四、中心服务保障情况

1. 根据《政务服务中心建设管理问题清单》中列出的问题，研究下半年道德讲堂计划，着力提升道德讲堂质量；联合第二党总支在午间读书会共同开展警示教育学习活动。

2. 完成2023年度第二季度进驻人员平时考核工作，及时反馈考核结果。

3. 开展“安全用械 共享健康”为主题的医疗器械安全宣传周活动；在全国低碳日和2023年全国节能宣传周，开展“节能降碳 你我同行”主题宣传。

4. 配合省司法厅、省外办，举办全省“涉外公证+领事认证”一体联办启动仪式。

五、工作提醒

1. 政务服务中心监督投诉电话在本月收到多起关于省住建厅窗口咨询电话无人接听的投诉。中心提醒：窗口电话咨询解答是窗口政务服务工作的重要组成部分，各进驻单位应合理分配线上线下服务资源，尽可能避免咨询电话接听方面的投诉。

2. 中心在日常检查中发现个别窗口出现不能及时到岗或空岗的情况。中心提醒：窗口不空岗才能保证服务不间断，请各进驻单位切实做好窗口人员管理。