8月28日，江苏省首届政务热线职业技能大赛省级初赛在江苏省政务服务中心成功举办，经过前期各部门内部选拔，共15名分别来自省12345热线、省12333热线、省12366热线、省12367热线、南京海关12360热线的选手参加。

省级初赛分理论考核和现场竞赛两个赛程。理论考核为闭卷考试，现场竞赛采取个人竞赛机制，设必答题、抢答题、实操题等环节，重点考查应答受理服务类、政务服务政策和热线百科类、信息记录与提取、问题分析处理、敏感性和突发事件处置等业务知识的掌握情况。实操题紧密结合实际场景应用，以日常民声接听员接续录音为素材，选手从专业角度对服务质量进行点评，并结合自身工作情况提出对热线工作的思考和建议，全方位考验选手的接听经验和专业能力。

为了保证比赛的公开、公正、公平，本次竞赛特设评委组，邀请省政务服务网运管中心主任杨元、省人社厅宣传中心主任孙李悦、国家税务总局江苏省税务局纳税服务处副处长陈平、省政务服务网运管中心副主任火振旺、省纪委监委信访室一级主任科员李国虎等5名政务热线领导对现场竞赛环节选手表现进行评分。

竞赛过程中，参赛选手在限定时间内冷静思考、沉着答题；在实操环节，参赛选手逻辑清晰、表达顺畅，充分展示出扎实的业务知识和丰富的服务经验。经过一番激烈的角逐，结合理论考核和现场竞赛综合成绩，评选出6名优秀选手，分别是一等奖省12345热线蔡琰；二等奖省12333热线梁司宇、省12345热线周婷；三等奖省12366热线解雅文、省12333热线谢莹、省12345热线张慧颉。

“本次竞赛活动形式新颖、环节流畅，题目设置合理，内容既考察了选手的业务理论，也检验了实际服务能力；各位参赛选手业务基础扎实、综合素质不俗、临场表现较佳，是一场成功的赛事”。省人社厅宣传中心主任孙李悦对竞赛活动进行总结点评，希望参赛选手在以后的政务热线服务过程中，要以更专业的服务态度、服务技能去用心倾听、用心服务，为高质量建设发展政务热线做出更大贡献。

来自省12345热线平台的蔡琰从事话务工作三年多，她谈到本次参赛的感受时说“每一次学习，都是一个成长的机会，在备赛期间，我不仅再一次完整学习了全流程的理论知识，也更加丰富了各项服务技能。同时通过本次比赛我也提升了个人能力。得到这份荣誉不仅是对我过去工作的肯定,更是对我未来工作的鞭策，未来我会更加努力，不断提升个人素质和技能水平，尽心尽力、用心用情接听好每一通来电，服务好每一件诉求。”

根据《关于举办江苏省首届政务热线职业技能大赛的通知》安排，省级决赛将于9月22日、23日在扬州市举办。