一、总体情况

8月份，中心共办理业务211613件，提供咨询34280人次。其中，大厅现场办理31432件，占总办件量的13.93%；线上办理180181件，占总办件量的86.07%。（详见附件1）今年1-8月，中心共办理业务2158978件，提供咨询264986人次。

二、满意度情况

“好差评”系统显示，8月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评61908条，差评0条，总满意率为100%（详见附件2）。

8月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供127人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供46人次，省税务局窗口提供20人次，省住房和城乡建设厅窗口提供18人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省农业农村厅窗口收到4面锦旗，省商务厅窗口、省教育厅 窗口、省民宗委窗口分别收到1面锦旗，省农业农村厅窗口收到1封感谢信。

省市监局黄敏敏、省税务局陈玮、省外办夏争云、省卫健委冯楠、省林业局钱晓龙、省药监局王燕、省人社厅张恒、省气象局叶玉珍、省商务厅王荣、省发改委王睿等10人被评为8月份“党员示范岗”。

省发改委王睿、省民政厅徐孝武、省司法厅史文盼、省人社厅李媛、省农业农村厅魏若瑶、省市场监督管理局林海、省林业局张唯、省药监局郭乐禄、省知识产权局曹冬梅、省税务局徐玲等10人被评为8月份月度“服务之星”。

三、优化审批服务情况

省发改委窗口组织窗口人员认真学习促进经济持续回升向好的28条具体举措。主动靠前服务，配合省政务办及省发改委相关处室，做好政策措施服务指南发布、咨询答复和“免申即享”业务指导等工作。窗口在热线诉求工单办理以及热线政务信息维护方面，取得较好成绩，获得省政务办通报表扬。

省科技厅窗口依据国家最新实验动物相关强制标准实施要求，做好取消清洁级实验动物许可换发工作。窗口工作人员通过文书送达、电话、社交软件等线上线下相结合方式对全省30多家持证单位的67份许可做好提醒换证服务，进一步优化行政审批服务工作。

省农业农村厅窗口进一步完善政务服务集成应用。积极协调省政务办“苏服办”建设团队，将在江苏政务服务网上运行的新版江苏农业农村综务服务旗舰店上架“苏服办”移动端，建设移动端“江苏农业农村综合服务旗舰店”，推动窗口端、网站端、移动端同源、同质。移动端旗舰店可支持企业群众在手机上对全省省、市、县、乡四级共217个行政许可事项进行线上查询和申请办理，同时支持实时查看“乡村休闲游”“农事服务”“信用信息公示”等，进一步实现掌上办。

省商务厅窗口落实新增商品的出口管制政策。窗口人员主动对证书系统进行摸排，积极向商务部和系统技术人员反馈与管理要求有冲突的设置，推动系统及时调整，并将解决方案第一时间向相关企业进行传达，保证政策平稳落地。

省文旅厅窗口深入贯彻落实《省政府办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的实施意见》（苏政办发〔2022〕87号），启动开办网吧“一件事一次办”省级受理平台建设。按照不同应用场景、业务情形，优化办理流程，形成“一张清单、一窗（端）受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗（端）出件、一号服务”的办理模式，更好满足企业办事需求。

省机关事务管理局窗口开通公积金贷款申请“带押过户”业务。制定《住房公积金“带押过户”贷款业务办理指南》、《住房公积金“带押过户”贷款业务过渡期操作办法》，同时开通“带押过户”业务服务窗口，进一步降低缴存职工二手房交易资金成本。不断优化政务办件对接系统，对办件结果反馈数据进行全面梳理，优化办件反馈流程，进一步提高政务服务系统对接的效率和准确度。

省新闻出版局窗口按照《关于开展行政许可实施规范认领和办事指南编制工作的通知》（苏协调办函〔2023〕5号）和省行政许可事项清单管理相关工作要求，统一编制、发布江苏省新闻出版省、市、县三级权力事项14个主项、75个业务事项的行政许可事项实施规范，推动同一事项以全省统一的标准办理，为企业群众提供规范、便捷的政务服务。

省林业局窗口正式运行新行政审批信息系统。根据实际审批需求，系统在原有基础上优化增补了审批结果展示、办件导出、电子化审批意见、数据目录对接共享、网厅地址协议转换、个性化表单管理、材料预览、统计分析等功能，并与省大数据证照中心完成电子证照对接，持续提升林业局政务服务能力。

四、中心服务保障情况

1、开展道德讲堂活动。邀请南京师范大学胡明波教授为进驻工作人员开展主题为“调查研究‘传家宝’ 解决问题‘金钥匙’”的讲座。

2、开展大厅固定资产盘点工作。配合办综合处开展大厅办公家具、电子设备等资产盘点工作，摸清大厅资产底数。