一、总体情况

12月份，中心共办理业务501983件，提供咨询75801人次。其中，大厅现场办理65258件，占总办件量的13%；线上办理436725件，占总办件量的87%（详见附件1）。

2023年，中心共办理业务3874667件，相对于2022年3226145件，同比增长20.1%。其中，线上办理3374501件，相对于2022年2874513件，同比增长17.39%，网办率由2022年的89.10%下降为87.09%；线下办理500166件，相对于2022年351632件，同比增长42.24%。线下办件人次60220人，相对于2022年48628人，同比增长23.84%。

二、满意度情况

“好差评”系统显示，12月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评88789条，差评3条，总满意率为99.99%（详见附件2）。

12月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供98人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供42人次，省住房和城乡建设厅窗口提供14人次，省药监局窗口、省知识产权局窗口分别提供8人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省生态环境厅窗口、省交通厅窗口各收到1面锦旗；省商务厅窗口收到2封感谢信。

省地震局高玉明、省市监局黄敏敏、省水利厅刘庆鹏、省药监局李坤明、省林业局张唯、省商务厅王荣、省新闻出版局吕晓欣、省应急厅赵六安、省卫健委冯楠、省外办夏争云等10人被评为12月份“党员示范岗”。

省民政厅王浩、省人社厅李媛、省农业农村厅韩佳辰、省住建厅张鑫、省外办杨俊、省市场监管局林海、省药监局江南、省知识产权局鞠霄、省税务局张晶、省地震局高玉明等10人被评为12月份月度“服务之星”。

三、领导调研指导工作情况

12月份，省科技厅厅长徐光辉、省机关事务管理局局长齐敦品、省交通运输厅副厅长张欣、省商务厅副厅长吴海云、省文化和旅游厅副厅长马龙、省民宗委一级巡视员缪文军、商务部配额许可证事务局副局长金虹分别到大厅调研指导工作。

四、优化审批服务情况

省发改委窗口认真做好国家2023年增发国债支持相关领域项目投资的具体实施工作。窗口详细了解办理要求和办理时限，提前明确窗口责任分工，坚持窗口服务“不打烊”，通过提前预约、全天不间断电话指导、提供提前（延时）服务等方式，确保相关项目的申报材料即到即录、即录即收，高效完成项目初审、登记、转运和移交工作，确保国债资金早投入、早见效。

省科技厅窗口在苏州举办新申领实验动物许可证单位业务培训，全省相关实验动物设施负责人、安全管理负责人参加培训。培训包括专题学习实验动物相关法规政策文件，讲授实验动物许可办事“全流程”中涉及的业务难点、易出错点等业务知识，并结合省科技厅“实验动物政务二期系统”应用和管理进行了实务操作讲解。

省民政厅窗口指导全省各级民政部门对本部门登记管理的社会组织进行全面排查，完成对8家在名称中不规范使用“银行”字样社会组织的清理规范工作，并上报民政部社管局。

省自然资源厅窗口开展全国测绘资质管理信息系统（江苏分系统）与省政务服务网对接工作。将测绘资质审核相关的办件信息推送至省大数据中心，实现PC端、移动端在线查询测绘资质单位等级与基本信息功能，开发测绘资质电子证书，实现测绘资质申请省政务网在线办理，一网通办。

省住建厅窗口在“江苏省住建厅综合服务平台”上线社保数据比对功能。充分运用江苏政务服务“一张网”，加强社保数据应用，推进建设行业职业人员注册业务申报便捷化、审批智能化、监管一体化。一是实现“0”附件申报。职业人员注册业务无需上传证明材料即可完成申报。二是大幅提升智慧审批率。社保数据核验通过的职业人员注册事项“秒批秒办”。三是加强监管力度。对“挂证”等违规注册行为精准定位，自动拦截。有效提升了职业人员注册“掌上办”使用体验，加强了事前事中事后全过程监管，化解了群众反映集中的“挂证”“盗证”等难点、堵点问题。

省农业农村厅窗口上线移动端“江苏农业农村综合服务旗舰店”。窗口积极配合技术人员，与政务办和苏服办团队共同搭建的手机移动端“江苏农业农村综合服务旗舰店”已完成内测，并顺利上线。

省商务厅窗口赴苏州为相关企业进行线下集中培训。全面讲解了石墨物项出口管制调整优化政策、无人机出口申请要点及企业内部合规机制建设，并对国家出口管制政策、企业合规经营的重要性进行宣讲。

省文化和旅游厅窗口对“复制、拓印馆藏二、三级文物的审批”中“复制、拓印单位资质证书”；“设立博物馆以及具有博物馆性质的纪念馆、陈列馆等文物收藏单位备案”中“办场馆所证明”两类材料进行了优化，申请对象提供相应的承诺即可办理。

省卫健委窗口开展乙类大型医用设备配置许可审批，完善了乙类大型医用设备配置许可申请表、社会办医配置许可告知承诺书、自贸区社会办医配置备案指南，优化了不同办件类型的申报流程；完成卫生健康政务服务系统与工商、征信、卫生健康统计系统的对接，自动获取申报单位的营业执照、信用信息、门急诊人次、出院人次、手术量等相关材料和数据，实现部分申报数据的免提交、免证明，进一步精简了申报材料。同时，通过咨询电话、QQ工作群、在线试用等渠道，辅导医疗机构进行申报，实现全流程网上办，进一步推动政务服务便利化。

省机关事务管理局窗口维修资金管理系统对接银行“银企直联”，实现业务的全流程线上办结。支付渠道的上线将原本流程繁琐的维修资金线下支付模式转变为线上直联支付模式，确保了支付信息的安全传输和处理，避免可能存在的信息泄露风险，保障了资金安全。

省新闻出版局窗口根据《关于依托“苏服办”总门户深化政务服务条块统合工作的通知》（苏协调办〔2023〕6号）要求，加快建设条块统合、互联互通的业务办理“大系统”。按照条块统合对接事项清单，指导试点地区淮安市金湖县开展“从事出版物、包装装潢印刷品和其他印刷品印刷经营活动企业的设立、变更审批”“出版物零售单位和个体工商户设立、变更审批”两个事项精细化、标准化梳理工作，完成新闻出版管理业务系统与省政务中台对接，实现与省市统一受理系统联通。

省林业局窗口出台《江苏省林业局行政许可工作管理办法（试行）》。结合我省林草行政许可工作实际，明确规定了组织管理、实施程序等内容，规范行政许可服务行为，保护公民、法人和其他组织的合法权益，有力推进江苏林业政务服务标准化规范化便利化建设。

五、中心服务保障情况

1. 为持续推进省政务大厅标准化规范化便利化水平，完善大厅功能布局，制定《省政务大厅功能布局调整方案》，并逐步推进。

2. 开展四季度平时考核和2023年度评优评先活动。完成大厅工作人员第四季度平时考核工作，组织开展大厅年度优秀首席代表、年度服务之星、红旗窗口评选工作。

3. 邀请中国医学科学院皮肤研究所副主任医师李静为进驻工作人员开展专题讲座。