一、总体情况

9月份，中心共办理业务375781件，提供咨询48528人次。其中，大厅现场办理50713件，占总办件量的13.5%；线上办理325068件，占总办件量的86.5%（详见附件1）。今年1-9月，中心共办理业务2395714件，同比减少0.85%，提供咨询359322人次，同比增加10.61%。

二、满意度情况

“好差评”系统显示，9月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评92393条，差评3条，总满意率为99.99%（详见附件2）。

9月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供71人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供42人次，省住建厅窗口和省农业农村厅窗口各提供6人次，省知识产权局窗口提供5人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省商务厅窗口收到1面锦旗；省机关事务管理局窗口收到9封感谢信。

省自然资源厅韩佐博、省生态环境厅叶伟、省民政厅储涵秋、省税务局王琨、省药监局李坤明、省农业农村厅刘蓉蓉、省新闻出版局吕晓欣、省外办施莉莉、省住建厅王梦玥、省知识产权局朱赟之等10人被评为9月份“党员示范岗”。

省人社厅李媛、省住建厅丁艳、省交通运输厅贾楠、省外办邱国辉、省市场监管局孙敏、省林业局李诚诚、省药品监管局周静、省知识产权局曹冬梅、省税务局徐玲、省地震局高玉明等10人被评为9月份月度“服务之星”。

三、领导调研指导工作情况

9月份，外交部领事司副司长武德民和省外办副主任金尚军、省工信厅一级巡视员李强、省机关事务管理局副局长刘洪连分别到大厅调研指导工作。

四、优化审批服务情况

省发改委窗口持续推进高效办成“一件事”相关工作。上线《江苏省高效办成信用修复“一件事”实施方案》和配套政策问答，制作高效办成信用修复“一件事”办事指南，并上传第二批配套政策问答。

省科技厅窗口根据省科技厅监督评估处要求，起草《江苏省实验动物管理办法》政策解读，持续提升窗口工作人员业务水平，提高实验动物使用管理的规范性和生物安全意识。此外，按照《江苏省实验动物管理办法》修改工作计划，窗口组织工作人员完善办法文本，修改对照表、立法后评估报告、参考文献、起草说明等材料，持续准确、平稳地指导我省实验动物管理工作，促进行业健康发展。

省住建厅窗口针对企业集中办理事项和热点难点问题，认真整理编制建设工程企业资质申报常见问题解答，通过申报平台、官方公众号等发布常见问题并动态更新，主动为企业释疑解惑，方便企业了解办事政策和流程。同时，组织力量对七大类资质申报事项分类编撰企业版资质申报指引手册，提供电子版和纸质版两种模式供企业获取和查阅，向企业提供更加通俗易懂的便利化服务。

省农业农村厅窗口对多种涉农电子证照进行优化调整，全面提升涉农证照数据质量。汇总统计省、市、县共43类实体证照加盖印章的部门层级信息；推进执业兽医资格证全程电子化审批；及时更新宿迁市泗洪县、苏州市虎丘区电子印章信息。

省商务厅窗口根据国家管制政策调整，向新增加的涉证企业现场解读相关政策、说明办证流程，手把手为企业分析申报情况、解析政策条款、筛选企业材料，并对申请表各栏目的填报要求进行解释，帮助初次接触管制商品出口业务的企业顺利申报。

省机关事务管理局窗口进一步发挥住房公积金制度保障作用，推出延长住房公积金贷款年限、降低首付款比例、放宽多子女家庭贷款额度上浮条件等多项贷款政策。完成公积金核心业务信息系统改造。升级“苏服办”APP省直公积金个人网厅系统，优化客户端提取界面档案材料上传功能，解决图片上传卡顿、不清晰等问题。

省税务局窗口按照全国统一规范电子税务局APP推广上线工作要求，持续做好窗口工作人员的内部培训。做好在预生产环境开展功能测试、邀请纳税人开展数电票代开体验、辅导纳税人完善电子税务局APP注册信息及实名认证等工作。

五、中心服务保障情况

协助开展进驻人员三季度平时考核工作；开展无线电法规普法宣传和农民丰收节主题宣传；开展中秋、国庆前安全生产检查；开展2次午间读书会。