一、总体情况

11月份，中心共办理业务291187件，提供咨询38668人次。其中，大厅现场办理25598件，占总办件量的8.79%；线上办理265589件，占总办件量的91.21%（详见附件1）。今年1-11月，中心共办理业务2917834件，同比减少13.49%，提供咨询431067人次，同比增加2.21%。

二、满意度情况

“好差评”系统显示，11月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评97202条，差评4条，总满意率为99.99%（详见附件2）。

11月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供81人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供44人次，省司法厅窗口提供6人次，省发改委窗口、省住建厅窗口、省林业局窗口分别提供5人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省知识产权局窗口收到2面锦旗，省民政厅窗口、省民宗委窗口、省生态环境厅窗口分别收到1面锦旗；省机关事务管理局窗口收到6封感谢信。

省发改委谢昊、省市场监管局黄敏敏、省气象局叶玉珍、省工信厅侯梅、省药品监管局李坤明、省农业农村厅韩佳辰、省新闻出版局吕晓欣、省外办耿斌斌、省住建厅吴琳、省机关事务管理局张雨薇等10人被评为11月份“党员示范岗”。

省发改委谢昊、省民政厅王浩、省住建厅丁艳、省文旅厅王亚吉、省卫健委冯楠、省外办施莉莉、省市场监管局车田、省药品监管局张舒青、省知识产权局施盈羽、省税务局徐玲等10人被评为11月份月度“服务之星”。

三、领导调研指导工作情况

11月份，省住房和城乡建设厅党组书记费少云、副厅长李震、驻省住房和城乡建设厅纪检监察组组长王福平、省科技厅副厅长张桥、省卫健委副主任朱岷、省自然资源厅二级巡视员汤槐分别到大厅调研指导工作。

四、优化审批服务情况

省发改委窗口持续推进“高效办成一件事”有效实施。窗口协助省发改委信用处组织各地窗口工作人员开展高效办成信用修复“一件事”专项培训；协助省发改委法规处向政务服务平台上传企业上市合法合规信息核查“一件事”相关问答；在窗口投放办事指南，助推办事指南线上线下同源发布、省市县三级同标办理、同步更新。

省科技厅窗口起草《关于2025年实验动物许可证延续工作有关事项提醒》通知。梳理2025年内到期的实验动物许可证信息，通过线上线下相结合的方式对全省30多家持证单位的45份许可进行换证提醒，并推出远程虚拟窗口服务，为企业和群众提供远程帮办。优化线下代收代办服务模式，建立收件、办理综合窗口“一窗办理”工作机制，进一步提升企业和群众办事获得感。

省民政厅窗口为落实我省整治形式主义为基层减负工作要求，结合《社会组织名称管理办法》相关规定，积极排查社会组织登记工作风险点，将社会组织“名称核准”环节修改为“名称申报”环节，进一步优化审核、审批流程。

省农业农村厅窗口组织工作人员对新上线的行政许可事项进行全面梳理，包括事项名称、办理依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等要素。完成省市县三级共358个业务项实施要素的梳理与认领，并对省级106个行政许可业务项的办事指南进行了补充完善。

省商务厅窗口根据我国对蒙特利尔议定书履约情况和管理政策开展相关培训。窗口人员赴企业进行实地考察，面对面交流化工企业安全生产管理制度、消耗臭氧层物质国家履约要求、进出口管理政策及调整趋势、国际形势对企业订单影响等内容，现场回复了解决企业关切的问题，并将企业对国外物流和配额获取的相关建议转报国家主管部门。

省机关事务管理局窗口完成系统适应性升级改造，打通系统数据通道，为迁移企业提供迁出住房公积金个人账户封存、迁入住房公积金单位登记开户联动办理服务，助力实现企业迁移登记“一件事”。为进一步优化住房公积金缴存服务，省级机关住房公积金全面推行企业住房公积金缴存自动托收工作，为企业办理住房公积金缴存业务提供便利。

省高层次人才专窗组织关于渐进式延迟法定退休年龄的政策解读会。会上讲解了关于“延迟法定退休年龄”“弹性退休制度”“社保最低缴存年限”等新的变化，并针对各机关单位人事部门关心的退休及社保问题进行了解答，积极做好新政策的宣传工作。

五、中心服务保障情况

积极开展大厅工作人员业务培训，邀请专家对大厅现场管理、人工智能在政务服务领域的应用、高效办成一件事等专题进行讲解。通过消防安全培训、利用大屏展示等方式，开展消防安全月主题宣传。联合大厅党总支，开展2次午间读书会。