一、总体情况
1月份，中心共办理业务234514件，提供咨询38207人次。其中，大厅现场办理29472件，占总办件量的12.57%；线上办理205042件，占总办件量的87.43%（详见附件1）。
二、满意度情况
“好差评”系统显示，1月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评67055条，差评0条，总满意率为100%（详见附件2）。
1月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供97人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供44人次，省住房和城乡建设厅窗口提供16人次，省民政厅窗口、省知识产权局窗口分别提供7人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省商务厅窗口收到3面锦旗，省住建厅窗口、省税务局窗口各收到1面锦旗；省税务局窗口收到1封感谢信。
省市监局黄敏敏、省水利厅刘庆鹏、省药监局李坤明、省林业局张唯、省商务厅王荣、省新闻出版局吕晓欣、省应急厅赵六安、省卫健委冯楠、省外办夏争云、省市监局初晓茜等10人被评为1月份“党员示范岗”。
省发改委孙鹏、省公安厅李苏闽、省交通运输厅刘铮、省商务厅徐友艳、省卫健委何敬峰、省市场监管局孙敏、省公积金中心牛蓓蓓、省药监局周静、省知识产权局曹冬梅、省税务局盛婕等10人被评为1月份月度“服务之星”。
三、领导调研指导工作情况
1月份，省国防动员办公室副主任王殿龙、省机关事务管理局副局长刘洪连分别到大厅调研指导工作。
四、优化审批服务情况
省发改委窗口持续配合做好新增发国债政府投资项目立项、省重大项目审批等工作。在申报材料符合要求的前提下，对江苏省巨灾防范工程初步设计和投资概算审批、江苏省地面沉降监测网工程项目和地质灾害风险预警系统建设项目可研审批、连云港盛虹炼化130万吨乙烯项目纳规申报等项目“特事特办”“急事急办”，确保申报材料即到即收、即收即送，高效完成项目申报材料的初审、登记和移交工作。
省科技厅窗口开展实验动物许可证年检工作。本年度年检大力推行智慧监管模式创新，首次在“省科技厅政务服务二期系统”开展全方位、多层次、线上线下融合实验动物年检在线填报审核，运用多源数据为许可证单位精准“画像”，并结合年检在线填报培训会，讲授许可证年检“全流程”中涉及的业务知识，加强废弃物处置、从业人员安全、动物质量等重点领域的全主体、全品种、全链条数字化追溯监管。
省农业农村厅窗口优化线上政务服务。一是将“非主要农作物品种登记初审”等调整为行政确认的事项及时剥离江苏政务服务网行政审批事项，进一步推动“减时间、减材料、减环节、减跑动”；二是为方便执业兽医师日常查询和行医亮证的需求，窗口与业务部门、技术人员积极沟通配合，在全面实现执业兽医资格证书电子证照的基础上，加强行政权力透明运行系统和苏服办APP数据对接，申请人考试合格并申请审核通过之后，即可在苏服办APP苏证通板块直接查询本人的执业兽医证电子版。
省商务厅窗口面对国家调整商品税则编码，部分企业面临新旧编码不通用，无法领取对应证书的实际情况。积极向商务部对应司局反映问题，针对不同情况提交多种解决方案，推动各部门之间达成一致，对系统进行临时调整，积极解决企业实际困难。
省卫健委窗口组织新生儿出生“一件事一次办”业务学习。省卫健委及时梳理群众在新生儿出生“一件事一次办”申报、办理过程中发现的问题，研究解决方法与途径，组织窗口人员与省12345、12320工作人员一起从表单填写指导、典型工单分析处理等方面一起开展学习，加强业务与技术的持续沟通，进一步提升对群众申报的指导服务能力。
省机关事务管理局窗口落实《住建部关于加快住房公积金数字化发展的指导意见》《江苏省机关事务管理工作“十四五”规划》要求，加快建设高效省时、数据安全、便捷智能的省级机关住房资金审批服务平台。窗口积极对接12345热线，整理高频问题，结合政策变化和客户需求，立足“减材料、减环节”，实现公积金租房提取、退休提取等高频业务“零材料”办理和重点业务全流程线上办结。
省林业局窗口开展用地用林合并审批试点，探索用地用林合并报批路径。根据《江苏省用地用林合并审批试点工作方案》，明确了用地用林合并审批试点工作的总体要求、试点任务、进度安排和保障措施，在南通市、宜兴市、睢宁县等试点地区探索建立底图底数、受理申请、合并材料、并联审批、一次查验、一次告知“六个一”工作机制，进一步优化审批流程、提高审批效率，切实提升要素保障服务水平，提高用地用林主体的获得感和满意度。
省药监局窗口围绕便民化服务这一主题，全部办理事项基本实现“一网通办”。通过政务服务“旗舰店”聚焦“提速畅通工程”，切实让信息化成为推动政务现代化的关键动力，全面推动江苏医药产业创新高质量发展。窗口在实行告知承诺制的互联网信息服务资格办理事项上，继续实施创新优化系统流程建设，打造出“实操受用、层层管用、群众好用”的便民申报系统，全面建设“数字化、智能化、一体化”便民、高效线上服务平台，努力为践行“争当表率、争做示范、走在前列”重大使命提供强大动力和强劲支撑。
省知识产权局窗口进一步推进减流程、减环节，着力提升知识产权质押登记业务办理的便利度。将全省所有银行纳入“知识产权质押登记线上无纸化办理”试点范围，2月1日起，全省所有银行在业务办理系统作出质押登记电子材料与纸件原件一致性承诺后，可不再提交纸件材料在线全流程快速办理质押登记业务。
五、中心服务保障情况
开展2023年度省政务服务大厅优秀首席代表、年度服务之星和红旗窗口评选工作；开展2023年度考核工作。