一、总体情况

4月份，中心共办理业务238307件，提供咨询35848人次。其中，大厅现场办理38403件，占总办件量的16.11%；线上办理199904件，占总办件量的83.89%（详见附件1）。今年1-4月，中心共办理业务873456件，提供咨询141684人次。

二、满意度情况

“好差评”系统显示，4月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评75994条，差评0条，总满意率为100%（详见附件2）。

4月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供135人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供44人次，省税务局窗口提供35人次，省住建厅窗口提供22人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省农业农村厅窗口收到2面锦旗，省知识产权局窗口收到1面锦旗；省农业农村厅窗口、省生态环境厅窗口分别收到1封感谢信。

省地震局高玉明、省市监局黄敏敏、省气象局叶玉珍、省林业局李诚诚、省卫健委冯楠、省外办夏争云等6人被评为4月份“党员示范岗”。

省民政厅储涵秋、省住建厅蒋衍、省农业农村厅韩佳辰、省商务厅王荣、省应急管理厅赵六安、省外办施莉莉、省市场监管局俞心怡、省知识产权局李谦、省税务局盛婕、省地震局高玉明等10人被评为4月份月度“服务之星”。

三、领导调研指导工作情况

4月份，省机关事务管理局局长齐敦品到大厅调研指导工作。

四、优化审批服务情况

省发改委窗口按照政务服务热线百科信息归集要求，配合“民声智慧听”平台，结合本月12345热线工单办理情况，做好本月民生热点政策问答上传工作。

省科技厅在省政务大厅开展“世界实验动物日”主题宣传活动，省科技厅有关处室、实验动物专家以及实验动物科技工作者等30余人参加活动。工作人员对近年来江苏实验动物助力高水平科技自立自强进行展示，并向企业和办事群众宣传关于实验动物法律法规，发放《江苏省实验动物管理办法》《江苏省实验动物生产/使用许可证审批办事指南》等宣传资料。

省民政厅窗口举办全省社会组织登记工作培训班。就进一步规范登记审批、提高登记质量、完善审管衔接机制作出部署，以《社会组织名称管理办法》和《江苏省社会组织登记工作指引》为重点，对社会组织成立、变更、注销登记政策与实务开展专题授课。

省交通运输厅窗口贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》的工作要求和省数据局推进 12345“民声接听员进大厅”的改革部署，设置“高效办成一件事·开办运输企业一件事”专窗，推动“开办运输企业一件事”落地实施。

省农业农村厅窗口细分“省级及以下农产品质量安全监测机构考核”行政许可事项业务项，新增“变更”、“注销”《农产品质量安全检测机构考核合格证书》两个业务项，并组织编制新增业务项实施要素，在江苏省政务服务事项管理系统中进行信息维护。

省卫健委窗口开展2024年度第一批乙类大型医用设备配置许可申报工作。根据《关于开展2024年度第一批乙类大型医用设备配置许可申报的工作通知》（苏卫财务办〔2024〕2号）要求，将申报途径、申报时间、注意事项、有关要求等发布至各家医院。

省机关事务管理局窗口为推进住房消费公共数据互联互通，编制《江苏省住房公积金及商业银行个人住房贷款数据共享标准》，为跨省（市）、跨中心高效办理住房贷款相关业务奠定了基础。完成“苏服办”省直公积金APP功能模块（个人网厅）升级测试，新系统简化了办事流程、精减了办事材料，进一步拓展了可办事项。

省药监局窗口积极贯彻《省政府关于推动经济运行率先整体好转若干政策措施的通知》要求，坚决把助企纾困减费降负各项政策举措落到实处。据统计，2023年共减免涉企收费约1.55亿元，惠及2806家药品医疗器械企业，有力地推动了省内医药产业的蓬勃发展。

省知识产权局窗口为深入推进“知识产权保护一件事”，会同六家厅局联合印发了《江苏省知识产权保护“一件事”集成服务改革实施方案》，对“线上一张网”和“线下一站式”知识产权保护服务进行了部署，开发了知识产权保护一件事办件信息推送接口，以实现行政处罚案件系统、商业秘密保护平台、版权登记系统、数据知识产权登记系统等平台相关办件信息向省政务中心汇集。