一、总体情况
5月份，中心共办理业务276229件，提供咨询37159人次。其中，大厅现场办理34467件，占总办件量的12.48%；线上办理241762件，占总办件量的87.52%（详见附件1）。今年1-5月，中心共办理业务1149685件，同比减少13.05%，提供咨询178843人次，同比减少1.39%。
二、满意度情况
“好差评”系统显示，5月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评72133条，差评0条，总满意率为100%（详见附件2）。
5月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供107人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供39人次，省住建厅窗口提供20人次，省民政厅窗口、省外办窗口分别提供8人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省农业农村厅窗口收到3面锦旗，省民宗委窗口、省生态环境厅窗口、省交通运输厅窗口、省文化和旅游厅窗口、省卫健委窗口、省药监局窗口、省地震局窗口、省通信管理局窗口分别收到1面锦旗；省生态环境厅窗口、省商务厅窗口、省药监局窗口分别收到1封感谢信。
省发改委孙鹏、省生态环境厅叶伟、省交通运输厅贾楠、省税务局陈玮、省药监局江南、省农业农村厅刘蓉蓉、省新闻出版局吕晓欣、省外办夏争云、省知识产权局朱赟之、省住建厅吴琳等10人被评为5月份“党员示范岗”。
省发改委孙鹏、省住建厅丁艳、省卫健委董蔚、省外办杨俊、省市场监管局车田、省公积金中心庞俊、省药监局周静、省知识产权局曹冬梅、省通信管理局陈俊、省税务局张晶等10人被评为5月份月度“服务之星”。
三、优化审批服务情况
省发改委窗口持续推进政务服务便利化。多次会同“民声智慧听”和“数智发改”技术人员，加快推进系统对接和数据交换，目前，省发改委“数智发改”配合“民声智慧听”12345热线工单办理模块的所有功能均已改造上线。
省科技厅窗口开展实验动物现场考核材料修订研讨会。根据6月1日即将实施的新国标《GB14925-2023实验动物 环境及设施》要求，对实验动物许可证现场考核研判标准及注意事项、检测机构检测要求等进行研讨，确定合适新国标的现场考核要求及检测标准，提升实验动物行政管理相关人员的业务能力，提高全省实验动物咨询专家现场考核业务水平，促进实验动物政务服务标准化规范化。
省广播电视局窗口按照国务院和省政府“高效办成一件事”要求，围绕广播电视节目制作经营单位设立审批事项，坚持优化流程、压缩时间和精简材料，审批流程由省市县三级逐级审批调整为省局直接审批，审批材料由8项精简到3项，审批时间由法定的20个工作日缩短为1到2个工作日，从提交申请到办结出证最快仅需1个小时，做到了“立等可取”。
省机关事务管理局窗口出台《南京都市圈个人住房异地贷款实施办法》，凡在南京都市圈（镇江、扬州、淮安、常州、芜湖、马鞍山、滁州、宣城）按规定缴存住房公积金的职工，在南京市行政区域范围内购买自住住房，即可按省直公积金现行政策申请住房公积金贷款。完成“苏服办”省直公积金“个人网厅”系统升级，新系统对功能页面、审批流程、所需材料进行了优化，整合了部分业务选项，更加便于操作。
省卫健委窗口组织开展涉及饮用水卫生安全产品申报的受理标准、办理材料、办理流程、法律依据等相关知识的学习，结合对各地涉水产品许可审批督查过程中发现的问题，在对基层予以指导、督促改进的同时，为来访群众提供细致、便捷的指导和服务。
省药监局窗口优化调整一次性进口业务办理流程，积极深化与各受理分中心的信息共享机制，并规范了信息推送材料的要求，以确保电子化受理审批数据能够规范且及时地推送至省政务服务平台。自办理流程优化调整实施以来，省内已有13家药品生产企业成功申请了159件业务，并快速获得了批件，加速了企业整体通关进程。
省人力资源社会保障厅窗口被确定为“高效办成一件事”试点。省人社厅政策法规处（行政审批处）迅速部署落实，组织窗口和省人社厅信息中心协调工作，三天内就将“高效办成一件事—社保卡业务”所需系统和软件在窗口安装到位，并对工作人员开展操作培训。
省商务厅窗口为避免对相同物项重复提请咨询回复，减轻企业报关受阻压力，根据商务部对业务咨询事项进行的调整和出口管制法的相关规定，及时了解申请材料简化调整事宜，并敦促企业聚焦物项本身属性，按要求填报并报送相关材料，提高识别效率。
省高层次人才服务专区为优化海外高层次人才服务，会同省科技厅、省公安厅、南京市公安局，在窗口开通外国人来华工作许可和工作类居留许可“一窗受理，分别办理”，目前，有6位高层次人才在窗口同时办理两个证件。
四、中心服务保障情况
中心优化调整大厅窗口布局，将省机关事务管理局、省知识产权局、省外办窗口调整至一楼；邀请南京师范大学商学院专家以“敬人自律，以优质形象提升服务质量”为主题，为大厅工作人员开展公共礼仪、有效沟通、心理调试等方面的培训；开展中国品牌日和爱国卫生月主题宣传；组织了2次午间读书会。