一、总体情况

7月份，中心共办理业务254917件，提供咨询41104人次。其中，大厅现场办理26753件，占总办件量的10.49%；线上办理228164件，占总办件量的89.51%（详见附件1）。今年1-7月，中心共办理业务1732862件，同比减少11.02%，提供咨询269826人次，同比增加1.79%。

二、满意度情况

“好差评”系统显示，7月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评74734条，差评0条，总满意率为100%（详见附件2）。

7月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供92人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供45人次，省住建厅窗口提供12人次，省农业农村厅窗口和省知识产权局窗口分别提供9人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省生态环境厅窗口、省住建厅窗口分别收到3面锦旗，省商务厅窗口收到2面锦旗，省农业农村厅窗口、省高层次人才服务专窗分别收到1面锦旗；省机关事务管理局窗口收到3封感谢信、省文旅厅窗口收到1封感谢信。

省自然资源厅张淦钰、省生态环境厅叶伟、省气象局叶玉珍、省药监局江南、省林业局李诚诚、省新闻出版局吕晓欣、省外办崔璨、省机关事务管理局王瑾、省住建厅张鑫、省知识产权局朱赟之等10人被评为7月份“党员示范岗”。

省民政厅宋雪玮、省自然资源厅张淦钰、省住建厅丁艳、省水利厅戎爱萍、省农业农村厅毛经纬、省卫健委何敬峰、省市场监管局叶斗、省知识产权局李谦、省通信管理局尹菲、省税务局张晶等10人被评为7月份月度“服务之星”。

三、领导调研指导工作情况

7月份，省农业农村厅副厅长朱新华、省卫健委副主任朱岷、省机关事务管理局副局长刘洪连、省知识产权局局长李杰、副局长张传博、财政部行政政法司副司长傅道鹏、国家知识产权局专利局副局长葛树分别到大厅调研指导工作。

四、优化审批服务情况

省发改委窗口充分发挥“热线百科”政策宣传阵地作用，配合省发改委信用处和资环处，上线《江苏省高效办成信用修复“一件事”实施方案》《江苏省推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，导入配套主题问答；上线国家《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》，配发“一图读懂”，开展政策解读，做好电话咨询答疑。配合省发改委法规处，结合《江苏省高效办成企业上市合法合规信息核查“一件事”实施方案》有关工作进展，协调地市营商办协助拟上市企业办理相关业务。

省科技厅窗口按照国办“高效办成一件事”指导意见的要求，进一步优化政务服务、提升行政效能，切实解决市场主体上市开具合法合规证明过程中的实际问题，通过线上“一线应答”和线下“一窗办理”相融合的方式，加强部门协同、流程优化、数据共享、统一反馈，实现“一件事”一次办。

省民政厅窗口为推动完善社会组织退出机制，拟制《关于征求〈江苏省非营利性民办学校破产清算工作规定〉意见的函》，向省高级人民法院、省教育厅、省科学技术厅、省人力资源和社会保障厅、省文化和旅游厅、省体育局等部门征求意见。该《规定》为全省非营利性民办学校开展破产清算工作提供了具体可操作的业务规范和指导。

省人社厅窗口为提高服务质量，采取扎实措施强化服务能力，对新增的“高效办成一件事—社保卡”业务，专门组织窗口工作人员赴省社保中心向从事此项工作多年的业务骨干学习业务知识，掌握操作流程，熟悉政策规定，努力为办事群众提供专业化的优质服务。

省农业农村厅窗口制定印发《关于进一步规范涉农电子证照制作与归集工作的通知》，加强对省、市、县三级涉农电子证照的统筹管理，明确由省级负责提供全省46类涉农电子证照底版，统一通过指定业务系统制作并汇聚至省电子证照库，确保涉农电子证照数据质量可靠，为全面推动电子证照在政务服务领域和社会化领域线上和线下办事服务中提供保障和支撑。

省商务厅窗口为规范许可证管理，维护进出口经营秩序，窗口归纳并向企业传达许可证错情，组织企业进行许可证相关业务学习，确保信息真实有效，了解企业责任，充分认识许可证的严肃性。同时窗口工作人员按照许可证系统提示，对不再使用的许可证，提醒企业及时申请删除，保障统计数据的可靠性。

省卫健委窗口组织工作人员对医疗机构开展人类辅助生殖技术的受理标准、办理材料、办理流程、法律依据等相关许可内容进行梳理和学习，进一步明确相对人申请条件、申请资料，熟悉申请表格的填报。窗口组织省市两级政务服务中心卫生健康条线工作人员集中开展放射卫生许可业务实务培训，进一步学习梳理放射治疗、核医学等理论知识，重点梳理放射卫生许可相关业务资料审查和现场审核要点，通过在省放射卫生实训基地进行实操观摩，持续提升江苏放射卫生审批业务标准化规范化能力。

省机关事务管理局窗口为充分发挥住房公积金效能，推出配偶异地参贷政策。省级机关住房资金管理中心缴存职工家庭在宁购房，其省内异地缴存配偶可参加省直公积金贷款，明显增加夫妻公积金贷款总额度，有效缓解缴存职工购房资金压力。

省药监局窗口积极优化便民业务办理内部流程，高度重视各分中心在授权业务办理中遇到的问题，通过业务骨干提供一对一指导，确保高效沟通和问题解决。截止上半年药监局共完成受理、签收企业申报资料5854件，发放各类证明材料8831件（电子证照），完成审批事项4112件，有效保障统一受理标准，提升材料质量，增强便民服务效能。

省知识产权局窗口持续“助企远航”。窗口联合海外知识产权纠纷应对指导江苏分中心，依据《江苏省海外知识产权纠纷应对指导分级分类管理办法（试行）》，对监测到的多起企业涉美知识产权纠纷案件主动提供指导服务。窗口聚焦案件共同点，锁定每个案件具体情况，通过海外专家与工作人员相结合的方式，分类指导，按案施策，为企业提供专业的纠纷应对指导意见，为企业“走出去”提供海外知识产权服务支撑。

五、中心服务保障情况

开展4个集中攻关和创新示范“高效办成一件事”上线开通仪式；开展《江苏省献血条例》宣传工作；协助开展二季度平时考核工作，并及时反馈考核结果。