一、总体情况
8月份，中心共办理业务287071件，提供咨询40968人次。其中，大厅现场办理41812件，占总办件量的14.57%；线上办理245259件，占总办件量的85.4%（详见附件1）。今年1-8月，中心共办理业务2019933件，同比减少6.4%，提供咨询310794人次，同比增加17.29%。
二、满意度情况
“好差评”系统显示，8月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评82116条，差评5条，总满意率为99.99%（详见附件2）。
8月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供94人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供44人次，省住建厅窗口和省农业农村厅窗口分别提供9人次，省发改委窗口和省民政厅窗口分别提供6人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省农业农村厅窗口收到6面锦旗，省民宗委窗口收到3面锦旗，省生态环境厅窗口、省文旅厅窗口分别收到1面锦旗；省机关事务管理局窗口收到2封感谢信。
省自然资源厅韩佐博、省市场监管局黄敏敏、省商务厅王荣、省林业局张唯、省卫健委冯楠、省外办殷瑛、省住建厅吴琳、省机关事务管理局董明明等8人被评为8月份“党员示范岗”。
省民政厅徐孝武、省住建厅蒋衍、省农业农村厅韩佳辰、省商务厅徐友艳、省应急管理厅赵六安、省外办夏争云、省市场监管局车田、省知识产权局施盈羽、省通信管理局陈俊、省税务局盛婕等10人被评为8月份月度“服务之星”。
三、领导调研指导工作情况
8月份，省民宗委一级巡视员缪文军、省应急管理厅一级巡视员杨旭峰、省机关事务管理局副局长刘洪连分别到大厅调研指导工作。
四、优化审批服务情况
省发改委窗口推动“高效办成一件事”落实落地。按照“信用修复一件事”工作要求，明确窗口工作人员承担来电、来访政策答疑和办理指引等工作职能，将“信用修复一件事”落实落细；配合省发改委法规处，与省数据局政务服务处进一步沟通对接“企业上市合法合规信息核查一件事”窗口设置安排等具体事宜。
省科技厅窗口深入推进实验动物行政检查“双随机、一公开”监管工作。编制“双随机、一公开”抽查计划，将列入经营异常名录、动物质量抽检不合格等单位设为重点监管对象，加大检查频率，提高检查比例，对信用较好、风险较低的适当减少抽查，不断提升监管效能和服务水平。
省住建厅窗口为提升政务服务效能，化解群众咨询难问题，上线“苏建智服”智能客服系统，通过海量数据研究分析，整合高频知识点，融入人工智能AI语音识别技术，实现7×24小时不间断自助语音咨询服务。同时，在“江苏建设”微信公众号及“江苏建设人才网” “苏建智服”栏目提供智能在线咨询服务。为群众办事提供了多元化咨询渠道，咨询服务效能显著提高。
省交通运输厅窗口在省政务服务大厅开展“高效办成一件事”政务服务宣传活动。窗口工作人员发放了《高效办成开办运输企业“一件事”》《江苏省道路运输条例》《江苏交通政务服务高频事项办事指南》等宣传资料，讲解国办高效办成“一件事”相关政策及事项，耐心解答各类交通政务事项办理问题，采取问卷调查的形式了解群众对改进政务服务的意见建议。
省农业农村厅窗口对多种涉农电子证照进行优化调整，全面提升证照数据质量。根据农业农村部文件要求更新“动物防疫条件合格证”电子证照底版；与农业农村部核对“肥料登记证”与“农作物种子生产经营许可证”证照版面信息；协助市县部门在省证照库绑定电子印章信息；全面推行执业兽医资格证电子证照；完成植物检疫电子证照出证能力验证等。
省商务厅窗口为促进二手车出口健康、规范、有序发展，积极召集企业参加许可证事务局与海关、公安、外汇、信保、税务等多部门组织的联合培训。
省文化和旅游厅窗口根据《国务院关于同意在沈阳等6个城市暂时调整实施有关行政法规和经国务院批准的部门规章规定的批复》（国函〔2024〕110号）要求，拟于近期将涉外营业性演出审批权限下放南京市文旅局。窗口调整审批平台权限，并请市局审批人员到窗口跟班学习相关政策及业务，以确保涉外营业性演出审批工作平稳有序过渡。
省卫健委组织窗口工作人员对个人剂量监测、放射防护器材和含放射性产品检测、医疗机构放射性危害评价等技术服务机构认定业务相关内容进行学习。进一步熟悉掌握《放射卫生技术服务机构管理办法》规定，明确相对人申请条件、申请资料，熟悉申请表格的填报。
省机关事务管理局窗口为更好满足省级机关缴存职工多样化改善性住房需求，提升住房交易置换效率，实施存量住房“以旧换新”活动住房公积金配套措施。缴存职工提供《以旧换新协议》等材料可申请办理新购房住房公积金贷款，最高可贷额度上浮20%，即个人60万元、家庭120万元。
五、中心服务保障情况
邀请江苏淡水水产研究所专家，开展“长江大保护”主题宣传和道德讲堂；配合省交通运输厅在大厅开展“高效办成一件事”和道路交通安全法规宣传。开展2次午间读书会活动。