一、总体情况

12月份，中心共办理业务247003件，提供咨询39144人次。其中，大厅现场办理25598件，占总办件量的13%；线上办理221405件，占总办件量的87%（详见附件1）。

2024年，中心共办理业务3164837件，相对于2023年3874667件，同比下降18.3%。其中，线上办理2772104件，相对于2023年3374501件，同比下降17.85%，网办率由2023年的87.09%上升为87.59%；线下办理392733件，相对于2023年500166件，同比下降21.48%。线下办件人次53194人，相对于2023年60220人，同比下降11.67%。下降的主要原因在于有的部门如省教育厅、知识产权局审批权限下放，部分业务进一步下放至基层政务服务中心，以及政策变化带来的业务和办理方式的变更。

二、满意度情况

“好差评”系统显示，12月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评84429条，差评0条，总满意率为100%（详见附件2）。

12月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供101人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供44人次，省知识产权局窗口提供9人次，省发改委窗口、省市监局窗口分别提供7人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省药监局窗口收到3面锦旗、省生态环境厅窗口收到2面锦旗，省住建厅窗口、省农业农村厅窗口、省地震局窗口、省知识产权局窗口各收到1面锦旗；省机关事务管理局窗口收到4封感谢信，省商务厅窗口、省应急管理厅窗口分别收到2封感谢信，省农业农村厅窗口、省药监局窗口、省知识产权局窗口分别收到1封感谢信。

省自然资源厅廖云、省市场监管局黄敏敏、省民政厅宋雪玮、省税务局徐玲、省商务厅王荣、省农业农村厅刘蓉蓉、省卫健委冯楠、省外办邱国辉、省住建厅张鑫、省知识产权局李谦等10人被评为12月份“党员示范岗”。

省教育厅蒋新琇、省科技厅陈林、省民宗委肖慧云、省生态环境厅杨帆、省交通运输厅刘玉花、省商务厅徐友艳、省应急管理厅赵六安、省外办耿斌斌、省市场监管局孙敏、省新闻出版局吕晓欣等10人被评为12月份月度“服务之星”。

三、领导调研指导工作情况

12月份，省生态环境厅副厅长潘良宝、省文旅厅副厅长李川、一级巡视员马龙、省卫健委副主任张金宏、省机关事务管理局副局长刘洪连、省林业局副局长史新明、省税务局总会计师徐向东分别到大厅调研指导工作。

四、优化审批服务情况

省发改委窗口针对“三证合一”要求导致的统一社会信用代码变更、项目规模和建设地点调整、投资金额变化等情况，进一步明确省级核准项目需要修改的项目信息，梳理常见修改信息类型，分类简化流程，一次性告知项目单位需提交的书面申请和佐证材料。窗口收到申请后，第一时间修改项目信息，并主动告知项目单位修改进度，保证项目单位后续申报。

省科技厅窗口组织开展全省实验动物生物本质安全风险排查工作。对263家单位的456张许可证重点排查实验动物生物安全管理组织制度建设、人员管理与安全防护、动物活动全流程管理及突发事件应急处置等四个方面。

省民政厅窗口推动全省性社会组织财政票据电子化改革。为落实“互联网+政务服务”要求，省民政厅窗口积极协调省财政厅，接入财政票据系统，打通数据壁垒，推动系统设计维护，开展政策咨询和宣传培训工作。自2024年12月17日起，社会团体会费票据，慈善组织公益性捐赠票据均可在“江苏省社会组织网上办事系统”进行开具，效力与纸质票据相同。

省住建厅窗口推动职业人员证书行政审批12345工单减量取得明显成效。通过建立健全工单处置机制、主动靠前服务、加强宣传引导、推进智慧审批、智慧咨询服务改革，有效化解群众“急难愁盼”问题，切实提升政务服务水平。2024年，职业人员证书行政审批办件约100万件，同比增长8.63%，智慧审批率达51%；上线智慧咨询小助手“苏小匠”，服务群众3.4万人次，智能应答率达33.59%，上线以来，工单量较同期下降54.45%。全年工单量同比下降21.28%，按时办结率达100%，群众满意率达99.5%。

省农业农村厅窗口为促进全省农业农村系统政务服务办理标准化、规范化、一体化，窗口人员协同业务处室对208项省本级及条线内涉农政务服务事项开展全面梳理确认，按照最小颗粒度的原则，拆分完善事项办理的业务项。经梳理确认，新增加饲料和饲料添加剂产品自由销售证明办理等其他权力事项2项，取消依职权主动行使、法律法规修订调整事项42项，确保涉农政务服务事项清单完整、准确。

省商务厅窗口贯彻落实国家两用物项出口管制条例，强化相关物项出口管理工作。窗口工作人员及时将国家出台的细化要求以及新增材料模板，通过业务群、电子邮箱等多种方式，第一时间转发至相关企业，为企业申报工作提供清晰的业务指引。另外，为确保企业深入理解管制清单内容，窗口工作人员协同厅内业务处室，组织召开专题政策宣讲与警示会，对管制清单里需要重点关注的事项进行深入细致的解读，并为企业提供涵盖事前、事中、事后全流程的合规建议。

省机关事务管理局窗口有序开展2024年度住房公积金缴存基数调整工作，开设基数调整专窗，抽调业务骨干，专人专岗负责基数调整工作，同时依托单位业务网厅，为广大企业缴存单位提供公积金基数调整“不见面”“零跑腿”审批服务。另外，窗口持续迭代升级住房公积金智能审批平台，通过进一步优化住房公积金业务审批界面，深化流程再造，提高审批效率，推动公积金政务服务从“网上可办”向“好办易办”转变。

省林业局窗口为深化林业“放管服”改革，印发《江苏省林业局关于完善林业政务服务窗口管理的通知》，从明确窗口工作职责、加强窗口人员管理、强化窗口工作纪律、加强窗口印章管理、规范行政许可接件、提供周到咨询服务、高效协调工单处理等方面做出详细规定，确保窗口工作人员以提升效率为切入点，熟练掌握各项政策法规，为群众解决实际困难。

五、中心服务保障情况

中心在省数据局机关党委（人事处）、政务服务处的指导下，认真开展四季度进驻人员平时考核；组织进驻人员代表赴泰州参观学习；开展“活力健步走 畅享莫愁湖”为主题的健身打卡活动。