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苏州开展“换位跑一次”行动 助推政务服务提速增效

信息来源:苏州市数据局 发布日期:2025-02-06 11:20 浏览次数:

苏州市数据局秉承“聚焦企业群众需求,超越企业群众期望”的理念,全面组织开展了“换位跑一次”行动,帮助企业发展疏通堵点、化解痛点、消除难点,全力推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”进一步提升。

行动中,苏州市数据局负责同志分批次在各线下窗口“零距离”体验办事流程,通过亲身办、坐窗口、陪同办等方式,将自己代入办事企业、工作人员和帮办代办的角色,听取企业群众意见,掌握一手数据,找准问题关键,从细微点滴处思考工作,助力政务服务提质增效。

在体验低空飞行服务相关业务后,换位体验人员表示低空飞行服务专窗作为新入驻大厅的窗口,要加强与相关业务部门联系,畅通群企反馈渠道,在保障企业用户申请流程通畅的同时,增设个人用户相关低空飞行服务事项;要研判分析低空飞行相关的咨询投诉问题,不断优化完善服务内容;要及时补充、完善、更新知识库中低空飞行的相关内容,为12345座席人员解答群众诉求提供有力支撑。同时,也要加强低空飞行服务专窗的宣传推广,让办事群众在想“飞”时有地方可寻。

在体验办理建筑垃圾处置核准后,换位体验人员表示要进一步提升信息化管理水平,以市场需求为导向,搭建建筑垃圾资源化流转平台,实现建筑垃圾与消纳资源在线互联与撮合,提高资源配置效率和管理水平。

在体验“企业开办一件事”时,正值有企业在办理业务时,出现无法调阅电子档案的情况,帮办人员立即联系平台后台将企业开办信息及时推送至档案扫描公司进行扫描上传,帮助企业完成了档案调阅。换位体验人员表示要进一步完善应急预案,做好群众服务工作。

在金融服务专窗体验后,换位体验人员表示窗口人员主要来自银行业金融机构,对财险(人身险)金融机构、地方金融组织相关融资情况还不够熟悉,应加强对其余各家金融机构特色金融产品学习,完备金融产品知识库,提高现场回答率。

在陪同企业开办药品零售企业许可业务后,换位体验人员表示,虽经过材料压缩精简,但网上实际申报相关业务时,申报页面较为冗长,需要一次性填写信息较多,要在依法合规的情况下,进一步做好优化合并相关资料,减负增效。

下一步,苏州市数据局将常态化开展“换位跑一次”行动。坚持问题导向、目标导向、结果导向、需求导向,以“便利企业”为工作的出发点和落脚点,以“企业满意”为衡量工作效果的重要标准,持续发力,听企业群众心声、解企业群众难题,进一步打造一流营商环境。

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