一、业务办理情况

4月份，中心共办理业务300321件，提供咨询47376人次。其中，大厅现场办理20497件，占总办件量的6.8%；线上办理279824件，占总办件量的93.2%（详见附件1）。今年1-4月，中心共办理业务1178756件，同比增加35%，提供咨询164720人次，同比增加16.3%。

“好差评”系统显示，4月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评32063条，差评0条，总满意率为100%（详见附件2）。

二、创先争优情况

4月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供138人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供46人次，省住建厅窗口提供35人次，省商务厅窗口提供6人次（详见附件3）。

省生态环境厅窗口收到2面锦旗，省住建厅窗口、省交通运输厅窗口、省农业农村厅窗口、省机关事务管理局窗口、省新闻出版局窗口分别收到1面锦旗。省税务局窗口收到1封感谢信。

各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。

省发改委孙夕月、省住建厅张鑫、省生态环境厅叶伟、省民政厅储涵秋、省税务局王琨、省药监局李坤明、省林业局张唯、省卫健委冯楠、省外办崔璨、省知识产权局杭蓓等10人被评为4月份“党员示范岗”。

省发改委孙夕月、省工信厅侯梅、省民政厅宋雪玮、省农业农村厅刘蓉蓉、省文化旅游厅邹成、省应急管理厅周瑶、省外办夏争云、省市场监管局黄敏敏、省新闻出版局吕晓欣、省药监局张舒青等10人被评为4月份月度“服务之星”。

三、调研指导情况

4月份，省政府副秘书长杨新忠、省民政厅副厅长张燕、省商务厅二级巡视员王存分别到大厅调研指导工作。

四、优化服务情况

省发改委窗口开展城市更新专项申报材料受理工作。根据《省发展改革委 省住房城乡建设厅关于申报2025年城市更新专项中央预算内投资计划的通知》要求，窗口积极服务各地开展项目申报工作，确保相关项目申报材料即时收取、即时批分，完成项目初审、登记和转交工作。

省住建厅窗口积极回应建筑业企业申报“一延五”事项中反映较多的资质申报中中级以上职称人员的相近专业认定问题，积极会同相关业务处室梳理补充《江苏省建筑业企业资质职称人员相近专业认定目录》内容，并及时对外公布，支持企业做好申报工作。

省卫健委窗口开展卫生健康行政许可文书修订工作。在2016年印发的《江苏省卫生计生行政许可文书》基础上，参照《卫生行政执法文书规范》，结合卫生健康行政许可工作实际场景与业务需求，从格式、内容、表述等方面进一步优化，修订许可文书29种。同时，修订配套许可文书使用指南。

省机关事务管理局窗口深入贯彻落实住房公积金“代际互助”惠民政策，将提取住房公积金支付购房首付款政策实施范围拓展至购房人父母、子女，有效激活家庭成员住房公积金账户沉淀资金，增强缴存职工住房消费能力，充分发挥住房公积金制度民生保障作用。

省税务局窗口推进社保费征缴工作。窗口聚焦缴费人热点疑难问题，编制《社会保险费征缴业务常见问题解答》，便于缴费人在窗口随取随阅。结合税收宣传月，在省政务服务大厅积极开展专题宣讲活动，为缴费人提供一对一专业指导，帮助缴费人明晰权责，降低征缴风险。

五、服务保障情况

中心传达中办《督促检查情况》第6期，开展对照排查；与相关单位沟通协调，优化大厅布局；开展省数据条例、世界实验动物日、大件运输企业开办一件事、税收宣传和知识产权保护等5场主题宣传活动；组织开展2期主题为“旅行的意义”和“冥想与情绪管理”的午间分享会；督促相关单位尽快完成“高效办成一件事”线上线下办事指南的上线上架工作。