一、业务办理情况

5月份，中心共办理业务194072件，提供咨询26908人次。其中，大厅现场办理21321件，占总办件量的11%；线上办理172751件，占总办件量的89%（详见附件1）。今年1-5月，中心共办理业务1372828件，同比增加19.4%，提供咨询191628人次，同比增加7.1%。

“好差评”系统显示，5月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评87427条，差评2条，总满意率为99.9%（详见附件2）。

二、创先争优情况

5月份，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供73人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供38人次，省农业农村厅窗口提供8人次，省知识产权局窗口提供5人次（详见附件3）。

省住房和城乡建设厅窗口、省农业农村厅窗口、省商务厅窗口分别收到2面锦旗，省交通运输厅窗口收到1面锦旗。

各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。

省市场监管局黄敏敏、省机关事务管理局宋媛媛、省税务局徐玲、省商务厅王荣、省农业农村厅张紫瑞、省林业局李诚诚、省应急管理厅赵六安、省新闻出版局吕晓欣、省外办施莉莉、省教育厅蒋新琇等10人被评为5月份“党员示范岗”。

省科技厅陈林、省自然资源厅张淦钰、省交通运输厅杨婧荷、省商务厅李兰月、省卫健委董蔚、省外办邱国辉、省市场监管局车田、省机关事务管理局李晓、省知识产权局朱赟之、省税务局夏红霞等10人被评为5月份月度“服务之星”。

三、调研指导情况

5月份，省住建厅党组书记费少云、省发改委副主任林康、省文旅厅副厅长李川、省机关事务管理局副局长刘洪连分别到大厅调研指导工作。

四、优化服务情况

省科技厅窗口积极推进科技成果转化“一件事”。科技成果转化“一件事”将分散于科技、知识产权、税务等部门的科技成果转化服务的5个事项整合为“一件事”集成办理，将科技成果登记、科技成果转化专项资金（“苏科贷”）申请、知识产权支持资金申请等5个材料精简为“一张表单”“一套材料”。

省交通运输厅窗口在大件运输许可受理业务中全国首创大件运输“智能选线”功能，并做好“线上答疑+线下指导”。申请人只需提供起讫点，系统自动为申请人推荐通行路线，路线文字信息直接嵌入申请表单，在后续办理过程中无需征求路线相关管理单位意见。

省农业农村厅窗口针对今年毛虾专项捕捞许可审批时间紧、时效性强的实际情况，联合市县农业农村主管部门，采取市县集中代办申报领取、减免申报材料、缩短审批时限等措施，有序推进毛虾专项捕捞许可审批工作。共缩减申报材料3份，审批时限由10个工作日缩短至1个工作日。

省卫生健康委窗口开展行政许可案卷管理规范修订工作。根据政务服务事项电子文件归档规范等相关要求，组织开展省卫生健康行政许可案卷管理规范修订，对适用情形、归档范围、归档要求、归档时限等予以细化明确，进一步完善卫生健康行政许可档案归档、立卷和查阅工作等工作，以案卷管理促进许可审批工作规范化。

省机关事务管理局窗口积极贯彻落实中国人民银行《关于下调个人住房公积金贷款利率的决定》，完成贷款智能化审批平台参数修改发版和核心业务系统同步更新，确保新旧利率政策平稳衔接，降低缴存职工购房成本和还贷压力。

五、服务保障情况

5月份，中心完成大厅一楼自助服务区优化调整，对接莫愁湖派出所就省政务服务大厅突发事件和防恐联防联动事宜进行会商，组织开展2期主题为“手语初探”和“淡水鱼养殖”的午间分享会，开展全国防灾减灾日、中国旅游日和世界无烟日主题宣传活动。