近日，“我的南京”APP“企业诉求网上速办”专区全面升级，正式推出深度融合人工智能技术的12345热线“宁诉办”平台。该平台集智能交互、政策自助查询、高效建立工单等核心功能于一体，面向个人和企业全面开放，受理咨询求助、投诉建议等各类诉求，致力于提供更智能、高效、便捷的“一站式”服务。

“宁诉办”平台率先引入智能数字人客服，依托先进的DeepSeek大模型与自然语言对话技术，结合RAG（检索增强生成）能力，动态整合海量政策法规与办事指南知识库。数字人支持形象、中英双语语音及文本等多模态交互，具备24小时在线、即时响应、服务标准统一、高并发处理等优势，能轻松完成语音对话应答和智能填单派发。同时，平台还设有人工客服，构建“AI高效响应+人工精准兜底”的服务闭环，打造更智能、更人性化的政民互动体验。

平台采取全新受理模式，设立了诉求独立入口，企业群众可自主选择智能客服、人工服务或自助填单等提交方式，简化工单信息填报要素，相较电话受理渠道，极大减少重复沟通环节，实现高效便捷的在线诉求提交。诉求办理反馈方面，平台同步优化评价体系，精简评价指标，采用直观的五星满意度评分，并新增开放式意见反馈功能，企业群众可就承办单位的办理质量、服务态度等具体环节提出针对性建议，确保评价结果真实反映服务成效。

“宁诉办”平台创新推出了“牛咔直通”“紫金山新闻”等多媒体资讯板块，引入视频动态展示形式，市民即可通过文字了解热线诉求办理讯息，也能观看生动直观的视频报道。同时，与江苏12345热线平台“热线百科”信息展示界面实现融合链接，企业群众通过“宁诉办”平台进入“热线百科”专栏，即可随时随地自助查询人才引进、住房保障、户籍办理及17项“高效办成一件事”主题等各类政策、15类政务服务信息问答，实现民生政策“一网通查、精准直达”。