一、业务办理情况

8月份，中心共办理业务308642件，提供咨询40958人次。其中，大厅现场办理37135件，占总办件量的12%；线上办理271507件，占总办件量的88%（详见附件1）。今年1-8月，中心共办理业务2215136件，同比增加9.7%，提供咨询305370人次，同比减少1.7%。

“好差评”系统显示，8月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评81294条，差评1条，总满意率为99.99%（详见附件2）。

二、创先争优情况

8月份，各窗口出勤率均达到100%（详见附件4），各窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供79人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供42人次，省农业农村厅窗口、省知识产权局窗口分别提供5人次，省住房和城乡建设厅窗口、省税务局窗口分别提供4人次（详见附件3）。

省农业农村厅窗口、省水利厅窗口、省生态环境厅窗口分别收到1面锦旗，省机关事务管理局窗口收到1封感谢信。

省自然资源厅张淦钰、省科技厅陈林、省生态环境厅叶伟、省教育厅蒋新琇、省民政厅储涵秋、省税务局徐玲、省知识产权局朱赟之、省农业农村厅史鸿飞、省卫健委冯楠、省外办殷瑛等10人被评为8月份“党员示范岗”。

省人社厅李媛、省自然资源厅韩佐博、省住建厅张鑫、省交通运输厅贾楠、省文化旅游厅邹成、省卫健委董蔚、省外办施莉莉、省市场监管局俞心怡、省公积金中心季正慧、省林业局张唯等10人被评为8月份月度“服务之星”。

三、调研指导情况

8月份，省交通运输厅副厅长侯建宇、省机关事务管理局副局长刘洪连等领导同志分别到大厅调研指导工作。

四、优化服务情况

省发改委窗口协同系统技术人员，高效完成“民声智慧听”一体化平台与“数智发改”系统对接的接口调整工作。

省科技厅窗口按照《关于进一步提升政务服务管理质效的若干措施》要求，聚焦与企业群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，完成窗口实验动物生产、使用许可业务高频事项问答清单整理编制工作。

省交通运输厅窗口高效完成“一表通”报表清单梳理整合工作，组织厅本级和市县交通条线对乡镇梳理的报表开展全面认领和压减整合，确保工作流程闭环、数据来源清晰，确保“一表通” 机制顺畅运行。

省农业农村厅窗口稳步推进农机跨区作业与运输“一件事”系统建设，初步完成全省统一受理端（PC端、移动端、窗口端）模块构建，开展与省数字政府政务中台、统一受理平台、统一身份认证平台的对接开发工作、在线审批模块功能的优化工作以及好差评系统的测试与完善工作。

省文化和旅游厅窗口完成文化和旅游领域行政许可事项与政务数据库目录比对梳理工作，保留行政许可32项，增加行政许可2项，转为其他行政权力1项，删除重复事项35项。

省卫健委窗口开展省政务服务卫生许可事项目录更新工作，对75项省级行使的事项进行全面梳理，与各相关业务处室对接，进一步规范所涉及事项的受理条件、申请材料、办结时限等要素。

省机关事务管理局窗口开展2025年度住房公积金缴存基数调整工作，设立基数调整专窗，开通线上基数调整模块，为缴存企业提供“不见面、零跑腿”审批服务。

省高层次人才服务专窗上线江苏省海外高层次人才居住证电子证系统，新增照片上传和户籍自动核验功能，进一步简化申请流程，信息更新更加及时准确。

五、服务保障情况

8月份，中心组织开展为期3天的应急处理突发事件能力专项提升活动，邀请全省纠纷调解专家、南京市公安局实战专家和莫愁湖派出所专业警务人员讲授专业处置技巧，并以7月31日大厅稳妥处置的突发事件为蓝本，开展实战模拟教学；为纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年，组织大厅工作人员参加走读南京之拉贝故居参观活动；完善二楼E、G办公室区改造需求方案，完成设计图纸；开展1次午间读书分享会。